操作模式设立营业机构，远离会议开展现代物流服务的需求。因此，建立物流系统，内部统一指挥，协调和管理和操作流程，外部验收业务，提供信息服务，扩大其影响力，建立一个服务的品牌形象。
快递行业作为服务行业，其服务意识和能力很大程度上决定了物流企业的发展前景。顺丰速运必须加强企业的科学管理，提高服务意识和能力。顺丰物流代理业务差异主要反映在增值服务竞争，在大多数情况下，提供相关产品和服务的销售将会影响到他们的价值，中小物流企业可以使一个有效的平衡供应和需求服务的可用性和成本优势的差异分化。顺丰速运应充分发挥区域优势和仓储优势，低劳动力成本加上方便，大力发展流动的基本服务和增值服务基于物流服务的基础上，努力与国际标准，实现物流的系统化和标准化链接抓住第一个物流市场。
6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力
西方发达国家第三方物流的发展，实现物流一体化已经积累了丰富的经验。这个经验表明，第三方物流的发展，关键是要有一个优秀的物流管理队伍。第三方物流企业强大的经营管理活动，也是支持的高科技战略，他要求员工必须管理类和技术类组合复杂的人才，不仅要掌握物流管理优化理论和方法，以及应该有电脑和网络，自动化技术的知识。然而，当前低质量的员工我们业务的物流企业，很难实现第三方物流的概念，提供综合物流业务需求需求。据调查，物流人员是12种紧缺人才之一，到2010年，中国高校物流人才需求约300000或更多，和各类机构的规模目前物流培训约5000人，远远跟上现代物流产业发展的需要。因此，我们的第三方物流企业应注意人员的引进和培训，通过一定的人才，培养熟悉中国国情，符合中国的管理制度和标准的本地人才。
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7 研究结论及启示
7.1 研究结论
通过顺丰速运企业有限的了解和分析，指出快递公司顺丰，未来可能的方向，通过深入了解顺丰公司，顺丰快递有限公司获悉，发展中的很多问题存在的现状分析，顺丰快递有限及存在的问题，提出了一些用于SF公司的意见，未来的发展，顺丰快递有限公司的今天，中国经济的快速发展，我们要生存和发展，必须依靠自身的优势与劣势，做出相应的反应，同时使企业创新，学习各种商业成功的先进经验，寻求未来更长远的发展。
此外，顺丰速运在开发过程中应坚持创新，以促进他们的核心竞争力。企业发展的方法是创新，创新是蓬勃发展的业务来源。谁想要强大企业，创新是至关重要的，即使没有创新优势会慢慢成为劣势，创新是企业发展不竭的保持势头。
要提高自身创新能力，一个途径是模仿学习，学习先进企业的创新思路，吸取成功的经验和失败的教训，经过自身的消化形成自己的创新能力，实现企业的跨越式发展。[14]因此，顺丰速运应当积极向物流服务行业的先进企业，比如：UPS、DHL等学习，吸收和引进这些企业的优质的经营理念和服务，再结合自身的特点，创造属于自身的独特的服务优势；另一个是自主创新，通过自身的努力，取得关键性技术和服务的突破，为此企业可以再内部建立学习组织，培养企业自己的人才，同时应该加强企业员工的培训和在教育投资，不断提高员工的素质和创新能力，增强自身的竞争力，保证企业可以持续的发展下去。[15]
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7.2 对我国物流业物流服务策略的启示
1、适当延长服务的时间一满足一些特殊顾客的需求，因为很多私营企业的上班时间不是固定的，他们希望客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达到收件人手中，对于这些公司来说，24小时全天候服务是最好的，但是对于提供服务的快递公司来说，这样做的成本是非常大的，因此，顺丰速运可以和这类型的客户进行协商，适当延长服务时间，如快件的安全性包装、代办商务手续、代收货款等。这样不仅可以增加企业的业务量，而且可以为不同客户提供更多灵活多变的特色服务项目，满足不同群体市场的需求。
2、加大先进物流设施设备的投入，向先进的物流服务企业学习，缩短差距，如果有能力的话，公司可以自主研发一套适合于自身的信息系统，为进一步提升物流服务和将来开拓国际化的市场做好准备。
3、企业员工整体素质的提升可以通过企业招聘和企业培训两个方面进行提升。在企业员工招聘环节，顺丰人力资源管理部门应该建立新近员工素质评定制度。在新员工的试用期阶段，对员工的整体素质进行综合的、全方位的评估。通过科学的评估方式，对新近员工的素质进行评价，评价值较低的员工应该当及时的解除雇佣关系。而评价值较高的新近员工，予以重点培养。[16]在员工培训方面，顺丰应当制定严格的培训体系，对员工的培训内容进行科学的整合，使员工明白在工作期间应该做什么、不应该做什么，另外，对于其的工作技能也要进行好的培训，使其的整体素质能够得到提升。企业员工的整体
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素质的提升需要两个方面的好的合作，通过两个环节的共同努力，可以有效的提升员工的整体素质，以提升企业在顾客心中的满意度。
通过提升企业的整体服务水平，来达到提升顾客满意度的目的。提升服务水平应该从企业运作过程中的一些细节出发。通过细节管理的方式，来赢得顾客的信任，从而提升自身在快递行业内的市场竞争力。
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致谢
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