饮水思源 服务客户
图 客户管理－016
点击“删除”按钮，弹出删除确认对话框，进行确认，如图 客户管理－017
图 客户管理－017
（4）、事件
事件 如图 客户管理-018.
图 客户管理-018
记录客户与公司发生的一些有意义的事件。在客户第一次来的时候，要求业务人员的录入客户信息必须包括客户事件的填写。这样做的其中一个目的就是防止业务人员撞单。客户几天前来过，是A业务员接待的，两天之后再来由B业务员接待，并且开始购房。那么在业务处理上就出现了矛盾。现在客户第一次与公司取得联系，就必须记录客户事件，并且由系统记录客户事件的信息包括事件时间，并且对应到相应的业务人员。这样我们通过客户事件的信息就可以看到该顾客的主管业务员是谁。如果很长时间没有产生客户事件，说明相应的业务人员没有进行跟进工作。可以根据规定，由销售经理将此客户重新分配。这样方便了主管领导层对资源的最大利用，符合用户的利益。
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事件分为系统事件和一般事件，系统事件由系统自动产生，任何人员都不能修改。例如：客户的认购事件等。
点击“新建”按钮，弹出“新建”对话框，在对话框里选择“事件类型”及录入“描述”等，点击“保存”。如图 客户管理-019.
如图 客户管理-019
点击“修改”按钮，弹出“修改”对话框，在对话框里选择“事件类型及录入“描述”等，点击“保
存”。如图 客户管理-020
图 客户管理-020
点击“删除”按钮，弹出“确认”对话框，点击确定后事件就会被删除。如图 客户管理－021
图 客户管理-021
（5）、家庭
“家庭”记录客户的家庭情况，方便业务人员与客户的沟通。对于像“婚姻 状况”带有隐私的字段，要有选择性的询问客户。如图 客户管理-022
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图 客户管理-022
可以直接对家庭页签的内容进行修改，修改完成后，点击“保存”按钮，则“家庭”页签的内容已被更新，如图 客户管理-023
图 客户管理-023 （06）、意向
“意向”记录客户对所售楼盘各个房间的意向，方便业务人员有的放矢的推销自己的产品，了解客户在房间选择上的个性化需求。如图 客户管理-024
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图 客户管理-024 客户的意向可以针对于某一具体房间，也可以直接录入。
新增意向：点击“新建”按钮，弹出“新建”对话框，如图 客户管理－025
图 客户管理－025
点击“查询”，可以指定某一具体房间，如图 客户管理-026.
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图 客户管理-026
在图 客户管理-020中选择有意向的房间，然后点击“选择”，如图 客户管理－027
图 客户管理-027
点击“保存”，完成客户意向的记录，点击操作‘认购’可以直接跳转到认购页面。如图 客户管理-028
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