自然、明快、礼貌、赞扬、节约
思考：怎样接听电话？
五、客户管理
回忆：客户的分类
客户的来源：扫街、熟人介绍、各种媒体、陌生拜访等
客户分类标准：购买意向程度
客户细分：MAN
MONEY：掌握财务权者 AUTHORATY：掌握决定权者 NEED：使用产品者
客户归档：详细填写客户档案表等各种销售报表，制定拜访和维护计划
六、社交礼仪知识
社交原则：平等、互惠、信用、相容、发展
仪表礼仪：
合适自己的发型，拒绝浓妆
衣服整齐干净，符合场合要求
手指指甲干净，经常保持修剪
手机不要挂在腰间
口气清新，不得有异味
皮鞋要擦亮，袜子勤换洗
男士要随身携带打火机
精神饱满，永远保持微笑
举止礼仪
彬彬有礼，落落大方、不卑不亢、不慌不忙
进屋先敲门
坐有坐姿，站有站姿（怎么坐，怎么站）
就餐不出声音
拒绝不良举止（举例）
别在公众场合化妆
不要玩弄手中物品，尤其是名片
发、接名片要双手
发名片要把名字朝向对方，接过名片要及时念出对方名字和职务
认真倾听，随时留意客户的眼睛
谈吐礼仪
多用礼貌用语
不要过分严肃，不拘言笑
多听少说，言简意赅
不聊政治、宗教等敏感话题
不要夸张过度，浮夸粗俗，自吹自擂
不要以自我为中心
赞扬不能过度
不打断别人的话题
多用“我们”少用“我”和“你们”
不说竞争对手的坏话
赞同别人的观点，保留自己的意见
公众场合不要喧宾夺主，大声喧哗，或窃窃私语
不咳嗽、打嗝、吐痰
尊老爱幼，礼节有度
眼神要真诚、恳切、友好、坚定和宽容
与客户保持适当的距离（一米左右）
不要与客户对面交谈
介绍礼仪
晚辈介绍给长辈，下级介绍给上级
自我介绍一定要口齿清楚
介绍姓名时多用成语典故
要把别人的姓和职务连起来
不要主动和女士、上级、长辈握手，如握手要表示荣幸和感谢
平级或下级要主动握手，要热情
要点头微笑示意，热情招呼
信件礼仪
书写规范整洁 态度诚恳热情 文字简练得体 内容真实确切
个人职业规划
我是谁？
我想做什么？
我会做什么？
环境支持或允许我做什么？
我的职业和生活规划是什么？