一1组织行为学:是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测引导和控制人的行为的能力,以实现组织目标的科学。
2组织行为学研究对象和内容:①个体行为②群体行为③领导行为④组织行为与组织效率⑤组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题;激励问题是微观组织行为学研究的核心问题;组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题
3霍桑实验1内容:①照明实验:照明实验与生产效率的关系②福利实验:确定改善福利、工作时间以及其他条件对生产的影响③群体实验:非正式群体的提出,对人们的行为起着调控作用④谈话实验:调查工人的态度,使他们把不满发泄出来,感到心情舒畅,使产量提升2结论:①劳动条件的变化固然影响劳动者的生产热情,但劳动条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系②劳动条件并非是增加生产效率的第一要素③改善劳动者士气及人与人之间的关系,使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满意,这才是增加生产,提高工效的决定性因素
3启示:①以前的管理把人假设为经济人,认为金钱是刺激积极性的唯一动力,霍桑实验证明人是社会人,心理社会因素影响着人的生产积极性②以前的管理者认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约,霍桑实验证明主要取决于员工的积极性、士气,而积极性、士气则取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系③以前的管理者只注意组织结构、职权划分、规章制度等正式群体的问题,霍桑实验发现除正式群体外,员工中还存在着非正式群体,这种非正式群体有他特殊的感情和倾向,影响着员工的行为④新型领导者要能提高员工的满足感,要学会倾听和善于与员工进行沟通,使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡
4组织行为学研究方法:①观察法②调查法③心理测试法④案例法⑤情景模拟法⑥系统法⑦实验法
二1经济人假设1观点:①人类多数趋于天生懒惰,不愿多做工作②人类多数缺乏雄心,希望依赖他人,而不喜欢担负责任③人们多数喜欢以自我为中心,而忽视组织目标④多数人安于现状,习惯于抵抗变革⑤人们易受欺骗,常有盲从举动
2管理思想:①管理重点是强调以工作任务为中心,完成生产任务,提高生产效率②管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督,他们只重视用指挥、控制、监督的方法来提高生产效率,完成任务目标,忽视人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素在管理中的作用③领导方式是专制型的,认为管理工作是少数人的事与广大员工无关,工人只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活,无需参与管理④在奖惩方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法,即以金钱来刺激工人的生产积极性,用惩罚来对付工人的消极怠工行为3评价:①从社会经济历史背景来看,认为人是受积极利益所推动的,把一般人看成是天生懒惰的,是追求经济利益的自私的人,因而犯了本质性的错误②经济人假设以享乐主义哲学为基础,把人看成是非理性的自然人,否认人的自觉性、主动性、创造性,把人看成机器,这与马克思主义的“人是社会的人”“人的本质是社会关系综合”的观点相对立③认为大多数人缺少雄心壮志,只有少数人起统治作用,因而把管理者与被管理者绝对对立起来,反对工人参与管理,否认工人在生产中的地位与作用,这种关观点是错的④提出经济手段的刺激作用,也从一定程度上体现了从“满足人的需求”来调动积极性的含义,改变了当时放任自流的管理状态提出了作为管理者如何有效利用经济措施来控制人的行为,促进了科学管理体制的建立,对我们今天的管理实践有借鉴作用
2社会人假设:1观点:①人所受到的最主要的激励来源于社会需要的满足,以及得到和别人的关系及地位上的成就②由于工业革命及工作合理化的结果,许多工作本身原来的意义不存在,应寻找工作的社会关系意义③来自群体中的社会力量对人的影响,比管理中的激励和控制对人的影响更大④人只有在上级满足他的社会需要和其他要求时,才会对管理作出响应
2评价:①从经济人假设到社会人假设是一大进步,大卫.利斯曼认为泰勒的“考虑工作”时代,梅奥的“考虑人”时代,是组织间竞争的加剧和组织中劳资关系紧张化的要求,迫使管理者不得不改变他们的看法②社会人假设认为人际关系对于激发动机、调动员工的积极性是比物质激励更为重要的因素③它抛开社会的生产关系和积极关系,还远不是全面揭示人的社会性的科学理论,社会人假设过于否定经济人假设和x理论的管理作用,完全忽视了员工的经济需要,无疑也会挫伤员工的工作积极性
3自我实现人假设:1观点:人并无好逸恶劳的天性,人们力求最大限度的将自身的潜能充分发挥出来,只有在工作中将自己的才能充分表现出来,才会感受到最大的满足,工作是满足人需要的最基本的社会活动和手段
2评价:①自我实现人假设的产生,有其特殊的社会历史背景(随着生产发展,工人工作日益专业化,特别是传送带工艺的普遍应用②自我实现人假设重视人的内在精神需要③自我实现人假设及相应的y理论,仍有许多值得我们借鉴的地方
4复杂人假设:1观点:①人的需要是多种多样的,随着人的自身发展和社会生活条件的变化而发生变化,并且每个人的需要各不相同,需要的层次也因人而异②人在同一时期内有各种需要和动机,它们相互发生作用,并结合成为统一的整体,形成复杂的动机模式③由于工作和生活条件的不断变化,人会不断产生新的需要和动机,人生活的某一特定时期,动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果
2管理思想:①采用不同的组织形式提高管理效果②根据组织情况的不同,采取弹性、应变的领导方式,以提高管理的效率③善于发现员工需要、动机、能力、个性的个别差异,因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖酬方式
3评价:辩证的思想①正:主张根据不同的具体情况,针对不同的人采取灵活机动的管理措施,这无疑对具体的管理工作具有启发意义。如果真能做到针对每个具体个体实施恰当的方法,那么久有希望使组织中的每一个人都能最大限度地发挥自己的潜能,使工作达到最佳绩效②局限性:过分强调个别差异,忽视员工共性,忽视集体主义精神、团队意识、组织气氛作用;过分强调管理措施应变性、灵活性,不利于组织管理和制度的相对稳定,不利于正常规章制度的建立和稳定③否认管理规律的一般性特征,不利于管理科学的发展
三1需要:是个体对生理的和社会的客观需求在人脑中的反映
2动机:是一种驱使人进行活动,从而满足需要,达到目标的内部动力,又叫内驱力
3动机冲突的类型:①双趋冲突:两个目标对个体具有相同的吸引力,并引起同等强度的动机,但是为情形所迫只能从二者中选取一个(有的患者既想入院治病,又怕工作离不开②双避冲突:两个事物对个体可能会同时造成威胁或厌恶,于是个体对此产生了同等强度的逃避动机,但是迫于情势所迫必须接受一个,才能避免另一个,即进退维谷的处境造成的心理状态③趋避冲突:对单一的事物同时产生两种动机,一方面好而趋之,另一方面又厌而避之(有患者想通过手术接触病痛,又担心手术给身体带来负面影响
4挫折:是个体在从事有目的的活动过程中,遭遇障碍或干扰,使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态
5挫折的心理应对方式:①合理化作用:指一个人受到挫折时,总喜欢寻找一些自认为合理的理由加以搪塞,以维持自尊,缓解消极情绪②否认作用:指个体把那些已经发生的,、令人痛苦和不安的事当做从未发生过的事③抵消作用④投射作用:指个人将自己不喜欢或不能接受而自己又具有的心理品质转移到别人身上,认为别人也有相似的心理品质⑤幻想作用⑥幽默作用
四1激励:调动人的积极性、主动性和创造性的过程
2马斯洛需要层次理论:①满足不同层次的需要:自我实现的需要—挑战性的工作;尊重的需要—职务头衔;社会性需要—工作群体中的友谊;安全的需要—退休金计划;生理的需要
—基本工资②满足不同人的需要③评述:其积极性在于他确切的提出了人的需要存在着不同的层次,重视人的自我价值和内在潜能的实现;忽视了社会因素对人的成长起着决定性的影响,忽视了人的多种需要往往是同时存在互相制约的
3双因素理论的应用:①正确处理保健因素和激励因素的关系:首先要注意保健因素的作用,创造良好的工作环境和管理效率;但又不能过分改善保健因素,保健因素的作用是一条递减曲线,当达到某种满意度后,作用就会下降,过了饱和点还会适得其反②激励因素以工作为核心:a内在激励:从工作本身得到满足,对工作的兴趣、爱
好、责任感、胜任工作所产生的愉快等成就感b外在激励:外部奖励,薪水、晋升、劳保、良好的工作环境等
4EGR理论与马斯洛理论的比较:1相似:①人的需要可分为不同层次②需要由低到高逐步发展上升,同时也是相互联系的2不同:①马斯洛:a人类有5种需要,他们是生来就有的,是内在的、下意识的,即使小孩子也有b人的需要按照严格的层次,有低级向高级逐步上升c人的五中需要只存在由低到高的上升情况,不存在有高级的需要后退到低级需要的问题②EGR:a人类有三种需要,这些需要不完全都是生来就有的,有的需要是通过后天学习产生的b人的需要并不一定严格的按照由低到高逐渐发展的顺序,可以越级c人的三种需要,既是由低到高向上发展的,也存在一旦遇到挫折就下降的情况
5期望理论:1主要内容:①观点:一种行为倾向的强度,取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望程度,以及这种结果对行为者具有的吸引力。即当员工认为努力会带来良好的绩效评估时,他就会受到激励进而付出更大的努力②VIE模式:激励=效价*关联性*期望,一阶结果:指人们努力工作以后所获得的工作绩效;二阶结果:是个人最希望获得的,是为了满足个人的需要2在管理中的应用:①制定适宜的目标②提高员工的期望值③增强工作绩效与所得报仇之间的关联性④正确认识报酬在员工心中的报价
6公平理论:1内容:一个人的工作与报酬之间的关系,不仅受其所得的报酬的绝对值的影响,更受到其相对值的影响,也就是说每个人不仅关心自己收入的绝对值,更关心自己收入的相对值,这个相对值是指个人对其工作的付出与所得进行比较2应用:①引导员工正确分析②制定科学的考评方案③制定合理的分配制度:贡献律;平均律;需要律
五1社会认知:是特指以人作为对象的认知,是个体对他人的心理状态、行为动机、意向等作出推测与判断的过程
2认知的特点:①认知的选择性②认知反应的显著性③认知行为的自我控制