3影响社会认知的因素:1认知对象:①认知对象的鲜明特点②认知对象的独特位置③认知对象之间的相似或接近(物理性质、空间、时间2认知的情景:①物力环境②社会环境3认知者:①兴趣和爱好②需要和动机③过去的经验④个性特征⑤期望
4认知偏差:指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断,从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不符
5归因:是根据人的外部特征对他的内心状态所作的理解与推论。就是根据行为事件的结果,通过认知、思维、推断等内部信息加工手段来确认造成该行为事件结果之原因的认知过程
6归因理论的内容(海德:1归因理论是指说明和分析人们行为活动的因果关系理论2归因理论的主要观点:行为的内心与外因;归因的原则:一贯性,普遍性,差异性;关于成功与失败的归因
7凯利的三度归因理论:行为的原因可以分为内心与外因,归因应从内心与外因分析,即行为者,行为对象,情境。行为原则分为行为者(内因行为对象和情境(外因
六1态度:是指个体自身对某一客体所持有的评价与心理倾向,具有一定结构和比较稳定的内在心理状态,由认知。情感和意向三个部分组成
2态度的特征:①社会性②针对性③稳定性④内在性⑤协调性⑥系统性 3态度形成的三个阶段:①服从阶段:服从行为并不是出于个体的真心意愿,只是暂时性的,
表面的服从虽然是被迫进行的,但它是态度形成的必经阶段②同化阶段:自愿地接受他人的观点、信念、态度与行为规范,使自己的态度与他人的要求相一致③内化阶段:一个人从内心深处相信和接受他人的观点,而彻底地改变自己的态度。它与服从和内化阶段最大区别就是不再依赖外在的压力及个人与他人的关系,它已成为一种独立的态度
4态度改变的过程:分为态度方向的改变和态度强度的改变①解冻:目的在于使被改变者认识到必须破坏旧的态度②变化:是指外界力量作用于个体,引起个体内部认识、情感、意向和行为逐渐改变的过程③凝固:指新的态度和行为形成之后,必须经历巩固和加强的阶段5态度改变理论:①认知失调理论②海德平衡理论③参与改变理论
6认知失调理论(费斯汀格1957:1基本思想:当人们所持有的各种认知因素之间出现冲突和不和谐关系时,认知主体就会产生认知不协调,这种认知不协调会使人产生心理压力,使个人去改变有关的观念或行为,来减少或避免这种不协调,观念或行为的改变。亦即态度的改变2改变认知失调的方法:改变某一认知元素,使其与其他认知元素之间的关系趋于协调,对两个认知元素重新评价,增强某一认知元素的重要性或强度,增强新的认知元素,从而降低不协调因素3认知失调的四种情况:逻辑的违背;文化价值的冲突;观念层次的冲突;新旧经验的冲突4消除失调状态的方法:①改变或否定失调认知因素的一方②改变失调认知因素双方的强度③引进新的认知因素,改变原有认知因素间的不协调关系
7组织承诺:也称为组织归属感,组织忠诚。一般指个体认同并参与一个组织的强度
8态度形态的影响因素:1个体内在因素:①社会认知②知识信息③个性特征④个体的经验2客观环境因素:①活动范围和交往对象②所属团体③偶发性经验
七1个性:是指具有不同素质基础的人,在不尽相同的社会环境中所形成的意识倾向性和比较稳定的个性心理特征的综合
2个性的基本特点:①倾向性②复杂性③独特性④稳定性⑤整体性⑥积极性 3能力:是制约人们完成某项活动的质量和数量水平的个性心理特征
4能力在组织管理中的应用:1能力与知识技能的关系:①知识和技能是能力形成发展的基础,能力的发展是在掌握和运用知识、技能的过程中完成的②能力的高低直接制约着个体掌握知识技能的难易、速度和程度,影响着知识技能的运用;知识技
能的掌握又会促进能力的提高2智商与成就的关系:理智的看待智商,智商虽然能在一定程度上反映智力发展的水平,但同时也具有很大局限性3根据能力分配岗位,做到人尽其用:①同一个人不可能适应所有的岗位,岗位环境会影响才能的发挥②不能仅凭文凭来评估其能力③同样智商水平的人,不一定适合同一个工作④管理者可以根据个体的能力特点,安排相应的教育和训练
5气质:是指人们常说的“脾气”和秉性,表现在情绪和行动发生的速度、轻度、持久性、灵活性等方面的动力性格个性心理特征
6气质类型:①胆汁型:行动与情感发生迅速、强烈。适合做具有周期性和不稳定的工作②多血质:情感发生迅速、微弱、易变、动作敏捷,适合在多变性多样性的岗位③粘液质:情感发生缓慢、平静、动作迟缓、稳重、易于抑制、情感不易外漏、适合条理性强、持久性强、重复熟练性强的工作④抑郁质:情感体验深而持久、动作迟缓无力、善于察觉他人不易察觉的秋毫细末,适合耐受性强、持久的工作
7气质在组织管理中的应用:①气质既有稳定性又有可塑性②气质本身并无好坏之分:关键在于教育③气质不能决定人的社会价值和成就高低④气质与工作的关系:不同气质类型的人可能适合于不同的工作⑤气质在心理健康中的意义,气质对个体的心理健康也有影响
8性格:指一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自己的较为稳定的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式
9性格在组织管理中的应用:1不同性格在活动中具有不同表现2个性与工作的匹配:现实型;研究型;社会型;传统型;企业型;艺术型3个体—组织的匹配中的性格因素:①
成就取向②权术主义③认知风格④决策方式
10卡特尔的形态论:①流体智力:是一种以生理为基础的认知能力,凡是新奇事物的快速辨识、记忆、理解等能力均数GF②晶体智力:是以学得的经验为基础的认
知能力,凡是运用既有的知识与学得的技能去吸收新知识或解决问题的能力,均属GC
九1群体:有两个以上的人组成的,为实现特定目标而相互依赖、相互影响,并遵守其成员行为规范的人群集合体
2群体凝聚力(群体内聚力:是指为了使群体成员留在群体内而对他们施加影响的全部力量的综合
3影响群体凝聚力的因素:①群体的地位②群体规模的大小③群体与外部的关系④信息的沟通⑤成员对群体的依赖⑥成员的共同性⑦领导的要求和压力⑧目标的达成⑨群体内部的奖励方式
4非正式群体:是指不为组织结构所确定的,即组织不予正式承认的群体 5非正式群体的作用:1积极作用:①满足员工的情感需要②减轻管理者的负担③创造稳定的工作环境④拾遗补缺、取长补短⑤监督作用2消极作用:①变革的阻力②角色冲突③干扰正常的信息沟通④影响政令执行⑤形成小团体
6团队:是以任务为导向,人数不多、技能互补、有共同奋斗目标、团队协作、相互承担责任、自觉能动地进行创造性活动并产生一定价值成果的正式群体
十1群体压力:是指个体与群体规范出现不一致或分歧时产生的紧张和焦虑的心理状态
2从众:在群体情境下,个人受到群体压力时,在知觉、判断行为上和群体中多数人趋于一致的倾向
3影响从众行为的因素:1群体因素的影响:一定范围内从众行为随群体规模的增加而增加,群体自身的一致性是构成群体压力的最重要因素之一2个性特征和性别差异的影响:①自我评价越高的人从众性越低②被试的果断性越强,则月倾向于不从众3自我卷入水平的影响:①人们的意见一经表达,便会强烈地意识到自己选择了某
种态度②随着自我卷入水平的增加,人们保持自己最后行为与原先判断相一致的倾向越突出,从众的比率也就越小
4群体决策:是组织整体式的某个部分对未来一定时期的活动所做的选择或调整 5群体决策的方法:头脑风暴法;德尔菲法;名义群体法;电子会议法 6冒险转移:群体决策比个人决策更具冒险性的现象
7群体极化:指群体成员中原已存在的倾向性得到加强,使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性地位的现象
8社会助长(社会助长作用:是指个人对他人的意识所带来的行为效率的提高 9社会惰化(社会惰化作用:是指群体共同完成某一任务时,个人所付出的努力会比单独完成时减少的现象
10群体决策的优缺点:1优点:①拥有较完整的信息,决策的科学性得以提高②产生更多的方案③增强决策的课接受性④提高决策的合法性2缺点:①消耗时间效率低下②少数人统治③屈从压力④责任不清
11个体决策优缺点:
十一1人际关系:是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系
2人际吸引:指人与人之间彼此互有好感,从而促进相互之间的接近并建立感情的过程
3影响人际吸引的因素:①邻近性吸引②频率吸引③魅力吸引④能力与特长吸引⑤相似性吸引:年龄相似;自己人效应;心理名片⑥赞扬和利他行为吸引⑦互补性吸引⑧对等性吸引