4改善人际关系的方法:①发扬领导民主作风②员工参与性激励③信息交流渠道畅通④培养员工的特性⑤培养群体意识
5 人际沟通：指任运之间传递和交流信息的过程 6 有效沟通的原则：①善于换位思考②彼此互有诚信③彼此相互尊重④注意社交礼仪 7 人际沟通的有效性： 十二 1 领导：是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程 2 领导权威：指领导以自身的影响力为基础，影响或改变被领导者心理及行为的能力，是使 人信从的力量和威望 3 领导的权变理论： 1） 菲德勒模型： “情景因素” a 领导与成员关系工作任务的明确程度 （工 作结构） c 领导者的地位 2） S1 命令型 S2 说服型 S3 参与型 S4 授权型 3） Pm 领导类型理论： P 目的的达成 M 群众维持型 Pm 二者兼备型 4 领导行为： 5 领导的权威 十三 1 组织发展：作用行为科学知识，对构成组织的各要素（人，技术结构）进行系统的变 革，目的是提高组织的自我更新能力和组织的效率，增进员工的幸福 2 组织发展的生命周期：1）创业阶段（领导危机）：组织的幼年期，把求生存作为主要目 的，规模小，关系简单，高层管理者直接设计组织结构和控制体系，发展单一的产品和服务 是组织的目标。组织结构还处于非正式，对组织控制也主演靠主观人亲自监督，属于集权阶 段 2）聚合阶段（自主性危机）：组织的青年时期，企业在市场上取得成功，发展迅速，组 织不断扩大，人员迅速增多，职工情绪激昂高涨，对组织有强烈的归属感和使命感 3）规范 化阶段（控制危机）组织的中年时期，工作分工明确，并制定了规范化程序化的各种规章制 度，高层管理者和管理部门进行了分权，采用分权式组织结构，容许高级管理者有较大的决 策权力 4）成熟阶段（官僚主义危机，硬化危机）：组织规模大，有较强行政等级的组织结 构，有大量的控制体系，严格的规章制度，条例和程度 5）再发展或衰退阶段：组织的发展 前景可以通过组织变革与创新重新获得再发展， 也可以更趋向成熟稳定， 也可能由于不适应 环境的变化而走向衰退 3 工作生活质量： QWL 对于工作组织者来讲是一个过程， 它使该组织中各个级别的成员积极 地参与与营造组织环境、塑造组织模式、产生组织成果 4 工作生活质量的特征：1）工作应具有挑战性，有趣性和责任性 2）承认工人所作的贡献， 得到合理的酬劳 3） 具有舒适的工作环境 4） 有一定的合理监督机制 5） 工人参与工作决策 6） 有稳定的工作，估计发展同事之间的友好关系 7）向
职工提供良好的必要的福利照顾 8）向 职工提供再教育的机会 5 组织培训的方法：角色扮演；对策模拟；群体适应训练 十四 1 组织变革：是指组织根据外部环境与内部环境的变化，及时地改变自己的内部结构， 以适应客观发展的需要，更好地实现组织目标 2 组织变革的动因：1）组织变革的外部原因：制度环境的变化；科学技术的进步；市场竞 争的压力；社会文化 因素的影响；价值观念的变化 2）组织变革的内在原因：组织规模的 扩大；组织战略的调整；组织技术条件和管理水平的变化；组织中矛盾与冲突的尖锐化 3 组织变革的阻力：1）组织的惯性 2）组织的保守倾向 3）既得利益者的恐惧 4）变革的风 险 5）组织的沉淀成本 6）管理者的顾虑 4 组织中的政治行为：1）个体因素：权力需要；马基雅维利主义；控制点；自我监控 2）组 织因素：低信任度；角色模糊；不明确的绩效评估系统；报酬分配机制；以高压手段追求高 绩效；高层管理者的风范 5 组织变革的过程：解冻—变革—再解冻 十五 1 组织文化：广：指组织的物质文化，行为文化，制度文化，精神文化的总和；狭：指 以组织价值观为核心的意识形态。 组织文化是组织的灵魂， 是一个组织有别于其他组织的标
示，是影响组织发展的重要因素 2 组织文化的内容：1）组织的综旨 2）共同的价值观 3）传统习惯 4）规章制度 5）物质载 体 3 组织影响设计：1）理念识别（MI）—核心 2）行为识别（BI）3视觉识(VI 十六 1 心理测量： 就是根据一定的测评工具对对人的心里属性进行量化测量， 更精确地评价 出被试的行为特征与人格特征，以期望能够比较好的预测被试的行为倾向 2 信度：即可靠性，是对测验分数测量误差的估计，它可以反映出测量工具得出的分值与被 测对象实际情况的符合程度 3 效度：是指测量工具能够有效反应出被测量的内容，检验效度的指标主要包括：内容关联 效度；效标关联改变；结构关联改变