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7、 矩阵制组织结构（为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起
到了联系的作用）（2012年综合） 优点：
（1） 由于项目经理与项目的关系更紧密，因而他们能更直接地参与到其产品相关的战略中来，从而激发
其成功的动因
（2） 能更加有效地有限考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的
关注不足
（3） 与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策 （4） 实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融
（5） 双重权利使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身的业务范围 缺点：
（1） 可能导致权利划分不清晰，并在职能工作和项目工作之间产生冲突 （2） 双重权利容易使管理者之间产生冲突
（3） 管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能觉得另一名管理者将争夺其权利，从而产生危机
感
（4） 协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长
8、 企业组织的协调机制基本上有以下6种类型：
（1） 相互适应，自行协调（创新性企业、矩阵制机构） （2） 直接指挥，直接控制（创业型组织结构） （3） 工作过程标准化（职能制结构） （4） 工作成果标准化（事业部制结构） （5） 技艺（知识）标准化（专业型结构） （6） 共同价值观（理想型结构）
9、 战略失效的原因：
（1） 企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望 （2） 战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻
（3） 战略实施所需的资源条件与实现存在的资源条件之间出现较大缺口 （4） 用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守
（5） 公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误 （6） 企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应
10、战略失效的种类：早起失效、偶然失效、晚期失效
11、增量预算（incremental budgeting） 优点：
（1） 预算是稳定的，并且变化是循序渐进的
（2） 经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门 （3） 系统相对容易操作和理解
（4） 遇到类似威胁的部门能够避免冲突 （5） 容易实现协调预算 缺点：
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（1） 它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式进行下去 （2） 不能拥有启发新观点的动机 （3） 没有降低成本的动力
（4） 它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算
（5） 它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关
12、零基预算（zero—based budgeting） 优点：
（1） 能够识别和去除不充分或者过时的行动 （2） 能够促进更为有效的资源分配 （3） 需要广泛的参与
（4） 鼓励管理层寻找替代方法 缺点：
（1） 它是一个复杂的、耗费时间的过程 （2） 它可能强调短期利益而忽视长期目标 （3） 管理团队可能缺乏必要的技能
13、平衡积分卡——Balanced scorecard (BSC)
平衡积分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括： 指标 内容 收入增长指标、成本减少指标、资产利用或投资战略指标、还根据企财务业绩指标（The 业需要设置更加具体的指标，如净资产收益率、资产负债率、投资回financial perspective） 报率、应收账款周转率等 顾客方面业绩指标市场份额、客户保持率、客户取得率、客户满意度等指标。反映了企（The customer 业在市场中为客户提供了什么价值、处于什么竞争地位 perspective） 内部流程业绩指标评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营业绩的指标、评价企业(The internal process 售后服务业绩的指标 perspective） 创新与学习业绩指评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权与标（Innovation & The 协作的指标 learning perspective） （1）平衡计分卡的特点 ①平衡积分卡为企业战略管理提供了强有力的支持，平衡积分卡的评价内容与相关指标和企业战略指标紧密相连，企业战略的事实可以通过对平衡积分卡的全面管理来完成；
②平衡加分卡可以提高企业整体管理效率，平衡积分卡所涉及的四项内容都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡积分卡所提供的管理报告，提高企业整体的管理效率；
③注重团队合作，仿制企业管理机能失调，平衡积分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在也起整体中的不同作用与功能，是他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行性方案；
④平衡积分卡可以提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。平衡积分卡强调目标管理，鼓励下属创造性地（而非被动）完成目标，这一管理系统强调的是激励动力；
⑤平衡积分卡可以使企业信息负担降到最少。平衡积分卡可以使企业管理者仅仅少数而又非常关键的指标，
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在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担的成本。 （2）平衡计分卡的作用
①平衡积分卡的出现，使得传统业绩管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具；
②平衡积分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具； ③平衡积分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部、确保持续发展的管理工具； ④平衡积分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
14、企业文化的类型： （1）权利导向型 （2）角色导向型 （3）任务导向型 （4）人员导向型
第四章 风险管理
一、 企业面对的风险种类
主要分为两类：外部风险和内部风险（2013年综合）
1、 外部风险主要包括政治风险、法律合规风险、社会文化风险、技术风险、自然环境风险、市场风险、产
业风险、信用风险等
2、 内部风险主要包括：战略风险、操作风险、运营风险、财务风险等
3、 政治风险的源头包括：政府推行有关外汇管制、进口配额、进口关税、当地投资人的最低持股比例和组
织结构、没收资产
4、 市场风险主要包括利率风险、汇率风险、商品价格风险和股票价格风险
5、 在考虑企业面临的产业风险时，以下几个因素是非常关键的： （1） 产业生命周期阶段 （2） 产业波动性 （3） 集中程度
6、 操作风险的源头： （1） 缺乏规定的程序 （2） 雇员缺乏培训 （3） 疏忽
（4） 设备及软件维护不足或已报废 （5） 缺乏职业道德和存在舞弊意识 （6） 不妥善的外包安排
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7、 应对操作风险的方法（2011年综合）： （1） 设立流程、程序和政策
（2） 在公司内实施正式的内部控制系统 （3） 防止错误和欺诈 （4） 培训和管理雇员 （5） 评估技术和系统 （6） 外包安排
8、 风险管理策略的作用
（1） 为企业的总体战略服务，保证企业经营目标的实现 （2） 连接企业的整体经营战略和运营活动 （3） 指导企业的一切风险管理活动 （4） 分解为各领域的风险管理指导方针
9、 风险管理的工具共有七种：风险承担、风险规避、风险转移、风险转换、风险对冲、风险补偿和风险控
制
10、运用风险理财措施要明确以下几点
（1）风险理财是全面风险管理的重要组成部分，在对许多风险的管理上，有着不可替代的地位和作用 （2）风险理财形式多样，应用灵活，时效性强，具有许多其他手段不可比拟的优点 （3）风险理财技术性强，需要专门的人才、知识、组织结构、程序和法律法规环境 （4）风险理财手段的不当适用，包括策略错误和内控失灵，可能带来聚到的损失
第五章 风险管理框架下的内部控制
1、 内部控制的五个目标
（1） 合理保证企业经营管理的合法合规 （2） 合理保证企业资产安全
（3） 合理保证企业财务及相关信息真实完整 （4） 提高经营效率和效果 （5） 促进企业实现发展战略
2、 内部控制的原则： （1） 全面性原则 （2） 重要性原则 （3） 制衡性原则
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（4） 适应性原则 （5） 成本效益原则
3、 内部控制的要素（2013年综合英语） （1） 内部环境 （2） 风险评估 （3） 控制活动 （4） 信息与沟通 （5） 内部监察
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