图1 SWOT分析图
第I象限的企业应当采取增长型战略。其特点是具有众多的外部机会和很好的内部优势。 第II象限的企业,应采取扭转型战略的企业。其特点是因内部条件劣势发展受到限制,却面临巨大的外部机会。
第III象限的企业,应采取比较保守的战略的企业,其特点是外部面临强大威胁,内部存在劣势,企业不应该、也没有实力实施扩张战略。
第IV象限的企业,应采取多样化经营战略的企业。其特点是具有一定的内部优势,但外部环境存在威胁,这样可以利用自己的优势,同时通过多种经营分散环境带来的风险。
通过SWOT分析和战略地位评估,企业可以了解内部条件和外部环境的共同作用,明确自身的战略地位,并初步选定企业可能采取的竞争战略类型。
（二）外部环境分析方法
1．PEST分析方法。
“PEST”四个字母,分别是英语中的political(政治环境)、economic(经济环境)、social(社会环境)和technological(技术环境)单词的首字母,所以PEST分析方法是分别从这四个方面分析宏观环境的。
（1）政治环境:企业的政治环境是指影响和制约企业的各种社会政治因素及其运行所形成的环境系统,包括政治制度、政党及其政策、国家方针政策、政治形势气氛、法律法规等。
（2）经济环境。企业的经济环境是指企业经营过程中所面临的社会经济状况,即经济条件、经济特征、经济联系等各种因素。企业的经济环境是通过上述因素的结合来影响企业生存和发展的,又常常是通过中观与微观环境对企业发生作用。尤其是当其迅速变化时,常常使企业措手不及,不是
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错过机会,就是陷于非常被动的境地。
（3）社会环境。企业的社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征、文化传统、价值观、社会结构、教育水平、宗教信仰、风俗习惯等情况。企业的社会环境还包括人口的地区分布与流动、社会阶层的形成和变化、社会中的权力结构、人口的结构及其变化、人们的生活方式和工作方式及其变化。企业的社会环境会影响社会对产品和劳务的需求,而且还会对企业员工产牛影响,所以它对企业的经营战略会产生潜移默化的影响。
（4）技术环境。企业技术环境是指企业所处环境中的科学技术因素及其相关的社会现象的总和,包括一个国家和地区科研体制、技术政策、技术水平、新产品开发能力,以及技术发展的动向等;对于一个企业来讲,当然要特别关注所在行业的技术发展动态和竞争者技术开发、新产品开发方面的动向。
2.“五力模型”分析方法
五力模型是美国哈佛商学院教授迈克尔·波特(Michael E. Porter)提出的,他认为一个行业中的贏利能力一般由现在行业内的竞争者、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应者的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力来决定。这五种基本力量构成了行业中的竞争结构。
图2 五力模型分析图
（1）潜在进入者分析
潜在的进入者,是指那些还没有进入该行业竞争,但有能力,且随时可能进入的企业。这些企业通常比较了解整个行业状况,整个行业会因它们的进入而受到负面影响。这些不好的影响包括现有企业成本的上升与利润的减少,产品价格的下跌等方面。一方面,新进入者往往会提供新的服务,侵烛该行业原有企业的市场份额,造成原有企业利润下降;另一方面,新进入者需要获得资源以进行生产,最终使得行业生产成本上升。时间因素和进入障碍是潜在进入者必须考虑的。如果该行业壁全
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较高,潜在进入者难以进入,即使进入所带来的威胁程度也较低,且容易遭到原有企业激烈反击，反之,原有行业企业受到新进入者的威胁程度就高。而进入障碍则往往体现在产品技术障碍、规模经济障碍、成本障碍、渠道障碍、政策法规障碍等几方面。
（2）现有竞争者分析
五种竞争力中最强大的力量来自行业内的竞争。竞争者们往往会不惜代价地参与竞争,以获得企业的成功。对于具有品牌领先优势地位的企业,竞争压力相对较小,竞争对手就只能尾随其后，如果是争夺品牌的领先地位的众多企业之一,那么就会面临较大的竞争压力。
（3）替代品威胁分析
能够满足顾客需求的其他服务或产品被称作替代品。它包括其他行业所提供的具有相同功能和用途的产品或行业内的更新换代产品。如果你的产品可以被多种产品代替,那么竞争压力就很大;反之压力就小。如果有替代品,你的产品利润会受到替代品限制,而企业实际上是在同生产替代品的企业进行竞争。因此,企业制定战略时替代品问题是一个不容忽视的战略问题。
（4）购买者讨价还价能力分析
购买者会迫使行业内企业降低价格,提供更高质量的产品和服务并使业内企业相互对立。这种情况的发生会降低整个行业的获利能力。影响买方讨价还价的因素有很多,这些因素包括供求关系,购买者所掌握的信息,买方转换成本的多少等。
（5）供应商讨价还价能力分析
如果你所需要的供应商只有一家或几家,那么就会面临较大竞争压力。如果你拥有众多的供应商,且他们只有包括你在内为数不多的需求者,那么你所面对的压力就小。供应商可以通过抬高供货价格和降低产品或服务的质量等手段来向业内企业增加讨价还价的压力。这些都是应该在战略的形成过程中给予体现的分析方法。
三、去哪儿网外部环境分析
（一）去哪儿网PEST分析方法
1.政治法律环境分析
（1）我国电子商务立法的宏观环境
在我国现行的法律法规体系中,可用于约束电子商务活动的法律、法规还仅限于《合同法》、《电
子签名法》等法律,及《互联网信息服务管理办法》、《关于网上交易的指导意见(暂行)》《第三方电子商务交易平台服务规范》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等规范性文件中。上述法律规范、规范性文件分别对电子数据交换和电子邮件等数据电文性质的书面合同性质、以数据电文形式订立合同时要写明承诺的生效条件、合同的成立时间、成立地点,对电子签名行为与电
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子签名的法律效力,第三方电子商务交易平台服务和经营活动等问题进行了规范和明确。然而,随着电子商务的不断发展,上述法律规范以及规范性意见的出台依然不能完全满足电子商务法律实践的需要。
（2）我国电子商务立法建设中存在的问题
我国电子商务立法反应滞后，虽然信息技术领域的法律滞后是难以避免的普遍规律，但我们在立法上的反映还是太缓慢了。我国电子商务立法缺乏统一的指导方针发展规划和实施战略，我国目前的电子商务政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性,显示了我国电子商务发展尚缺乏统一的指导方针和发展规划。我国电子商务立法体系不够完善，电子商务立法缺乏可操作性,目前一些电子商务法律法规还只是概念上的规定,比较缺乏操作性，在立法的技术操作上存在一定的欠缺。
（3）我国加入WTO以来，旅游业发展迅速，现已成为中国第三产业中最具活力的新兴产业，国民经济新的增长点，在第三产业优先发展序列中位居第一，中国国内旅游已成为世界上数量最大，增速最快，潜力最强的旅游市场。
2. 经济环境分析
经济环境对巨联网企业发展的影响是明显的,经济发展越快,居民购买力越高,对来自于网络的物质和精神文化产品的需求就越多,同时企业希望通过互联网实现电予商务交易的积极性也就越高,互联网经济市场也就越有活力;同时随着国民经济发展水平的提高,各个产业的广告投放也会随之增加,从而促进网络广告市场的发展。有利于互联网企业获得更多的广告收入。旺盛的需求,频繁的交易,也会给互联网企业带来数额不菲的现金流量。
(1)根据国家统计局发布的《2012年国内生产总值(GDP)初步核算情况》显示,全年国内生产总值519322亿元,按可比价格计算,比上年增长7.8%。分季度看,一季度同比增长为8.1%,二季度增长为7.6%,三季度增长为7.4%,四季度增长为7.9%。分产业看,第一产业增加值为52377亿元,比上年增长了 4.5%;第二产业增加值为235319亿元,增长了 8.1%;第三产业增加值为231626亿元,增长了8.1%。从环比看,四季度国内生产总值增长了 2.0%。
(2)城镇居民人均可支配收入为18427元，农村居民人均现金收入为6778元，2012年全国城镇居民人均总收入为26959元，其中,城镇居民人均可支配收入为24565元,比2011年名义增长了 12.6%，扣除价格等因素实际增长为9.6%,增速比上年加快了 1.2个百分点。2012年全国农村居民人均纯收入为7917元,比2011年名义增长了 13.5%;扣除价格等因素实际增长为10.7%比上年回落了 0.7个百分点。
3.社会环境分析 （1）总体网民规模
截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及
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率为42.1%，较201年底提升3.8个百分点，普及率的增长幅度相比上年继续缩小。
图3 中国网名规模及互联网普及率
（2）电子商务普及状况
截至2012年12月底，中小企业的电子商务应用水平还是比较低，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。
（3）由于受中国国情影响，中国人口众多，节假日期间各旅游点以及酒店往往供不应求。游客们常常奔波于订票和定酒店，使旅程疲惫不堪。这意味着在线旅游业在中国拥有着大量的市场，但05年之前中国并没有专业的在线旅游网站，在线旅游渗透率低下，而去哪儿（QUNAR.COM）网正抓住了这一时机。
4.技术环境分析
由于电子商务的高速发展,以前的技术难题现如今已经不再是难题。目前不论是经营者还是消费者比较关注安全问题，不仅包括信誉安全，也包括购物安全，支付安全，物流安全。全球信息化背景下，云计算，大数据，物联网，移动商务等技术的蓬勃发展。
（二）去哪儿网竞争态势五力模型分析，
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