（二）人本管理的含义与原则 1. 什么是人本管理
人本管理即以人为本的管理，是开发人的潜能、创造相应环境、实施自我管理、汇聚共同愿景的一套人性化的管理模式；人本管理原理就是以人为中心的管理思想。 核心：将员工的内在的潜力发挥出来，让员工实现有效的自我管理。
实质：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。
主要观点：职工是组织的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。 2. 人本管理的原则 从思想认识上：
（1）人力资源是组织最重要的资源； （2）人与组织共同发展。 从实际行动上：
（1）重视人的需要，以激励为主；
（2）为员工创造更好的培训、教育条件和手段。 （三）人本管理的方式与实践 1. 人本管理的方式
（1）组织内体制架构的保障：指通过组织内体制总体结构的层次性、运行机制的科学性和运行环节的衔接性的设计和构造，使人本管理渗透到管理的各个层次和环节中，使人本管理从理念确立到政策形成和实际运作得到体制保证。
（2）培训与自我管理：指将接受管理与自我管理结合起来，使人本管理成为全体员工共同决策、共同实施的管理活动。
（3）权变领导与差异管理：指以人为本、注重人际关系的领导方式必须是尊重组织成员的个性差异、实施有效的差异管理——利导。
（4）文化与环境塑造：指人本管理组织既要注重外在的组织成员工作、生活的“硬性”环境的完善与修正，又要注重价值趋向、团队精神、道德信念等内在的“软性”的企业文化氛围的塑造与提升。
（5）激励与全面发展：指运用激励对有益的、积极的行为进行强化，使其持续存在和重复出现，引导员工完善认知结构和心智模式，修正自己的行为方式，实现全面发展。 2. 人本管理的实践形式
（1）人力资源的评估：组织将人力资源作为资产，而获得这些资产是一种重要的投资；企业应及时对人力资源投资进行评估。 （2）工作轮换、工作扩大化和工作丰富化：这是指扩展人的知识和技能，挖掘人的潜能，激励员工承担更大职责，给员工提供更大的进步和发展的机会。
（3）目标管理：组织将人力资源作为资产，而获得这些资产是一种重要的投资；企业应及时对人力资源投资进行评估。
（4）沟通、交互作用和敏感性训练：组织将人力资源作为资产，而获得这些资产是一种重要的投资；企业应及时对人力资源投资进行评估。
（5）思想教育：以某种价值体系和道德规范来影响人的思想意识及其活动，提高员工的自主管理能力。
（6）心理平衡：保持和维护人的心理平衡、促进人们的心理健康，是组织实施人本管理的一个不可忽视的重要环节和方面。
（7）行为引导：通过对人的需要、人的价值体系和目标体系三方面的因素加以影响和引
导，促进人的思想、心理和行为的转换及导向自主管理的过程。
（8）社会推动：社会以社会习俗、公众舆论、道德规范、社会文化水平等无形力量，对人的思想、心理和行为施加影响，并通过人们的工作与生活的自觉变化体现出来。 （四）人本管理的新趋势——管理的人性化 ①含义
表层：重视人的情感、情绪等软因素；
中层：从以物为中心转到以人为中心的管理； 核心层：重视员工参与管理。 ②内容
情感管理； 参与管理； 自我管理；（信任型管理和弹性工作时间制） 文化管理。（最高层次）
③人性化管理与科学管理的关系 三、责任原理
（一）什么是责任原理
责任原理又可称为权责对等原理或权责统一原理，即有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。
（二）责任原理的实现
1. 明确每个人的职责：挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责。职责是指在合理分工的基础上，确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务。
2. 合理设计职位和委授权限：一定的人对其所承担的工作能否做到完全负责，主要取决于权限、利益和能力三个因素。明确了职责，就要授予其相应的权力；在组织中，职责、权限和利益三者应是对等的。
3. 奖惩要分明、公正和及时：对每个人的工作表现及其绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，挖掘人的潜力，从而不断提高管理成效。当然，严格奖惩，必须建立和健全组织的奖惩制度，并以准确的考核为前提。 四、管理的绩效原理
（一）管理成本与管理绩效
1. 管理成本：实现组织资源有效整合所需成本。 （1）管理成本的构成
①内部组织成本：组织构建成本和组织运行成本。 ②委托-代理成本：组织内存在多重委托—代理关系，因而会产生相应的费用，包括监督、激励成本，保证成本和“剩余损失”等等。
③外部交易成本：市场机制的运行成本，由组织所需的真实资源的耗费引起，包括搜寻成本、谈判成本和履约成本等。
④管理者时间的机会成本：管理者时间的机会成本度量组织使用管理资源的代价，反映了组织继续使用管理资源的价值。 （2）影响组织管理成本的因素 ①组织规模 ②产权制度 ③组织环境 ④组织文化 ⑤组织结构
⑥管理者才能 2. 管理绩效
（1）什么是效率、效益与管理绩效？
效率是指单位时间内所取得的效果的数量，它反映劳动时间的利用状况； 效益则是指有效产出与其投入之间的一种比例关系。
管理效率是指由于实施管理后增加的收益与管理成本之间的比较。 （2）产权、管理成本与管理效率 3. X效率的产生与控制
X效率是因企业内部活动造成的一种低效率，它由莱宾斯坦在1966年的研究中首次提出。管理有效率意味着X效率的提高。 对X效率的控制与改进：
一是通过管理的激励和约束功能等，合理引导员工的个人心理与行为；
二是设计和运行积极有效的群体动力机制，加强组织成员之间的沟通与交流，减少群体间冲突；
三是发挥企业家才能的作用。企业家才能既能直接改进组织内的X效率，还可以作为一个竞争者发挥间接影响。 （二）管理绩效的评价
1. 管理绩效评价的指标
（1）反映目标与手段的指标：如利润率、职工的满意度等。
（2）反映时间的指标：如体现过去绩效的历年财务指标，反映现在状况的当年股票市场价格，预期未来绩效的规模增长速度等。
（3）硬指标与软指标：前者可以根据实物和事件的特点来定量确定，如投资收益率、资产负债比例、权益收益率、利润率、销售增长率和市场份额等财务指标，及废品率、产品退换率、生产进度等；后者内容广泛，不拘形式，如员工满意度、工作积极性、群体凝聚力、士气、沟通的有效性、产品质量、顾客对产品的认知度等等。 （4）反映价值判断的指标：从价值判断的角度，有些指标呈线性变化趋势，如利润率等，多多益善；有些则呈非线性变化趋势，如负债比率等。
通常，管理绩效评价的指标也可简单地分为实物指标、成本指标、资本指标、收益指标和无形指标等。当然，在具体运用时，应随时调整。鉴于不同组织的经营特点，管理绩效评价的指标选取存在很大差异，而且各种指标对于同一组织也并非同等重要。为此，首先要确定各指标的重要性和优先级别，再对指标打分，最后计算加总作为对管理绩效的综合评价。这一原理被称为西肖尔金字塔模型,如下图：
注：相关系数等于上一级目标权重乘本级目标权重
2. 管理绩效评价的方法
（1）对组织整体的评价方法主要有：
①组织目标法：以组织最终完成其目标的结果来衡量效果。根据目标数目的多少又可分为单一目标评价法和多元目标评价法。
②系统方法：它们集中考虑那些对组织生存有影响的因素，主要评价：获得输入的能力、处理这些输入的能力、产生输出的能力和维持稳定与平衡的能力等。 ③战略伙伴法：从各利益相关者群体的角度评价组织的绩效。
④环境评价法：为了树立组织良好的公众形象，还需要外部环境对其绩效进行评价。 （2）对员工个人绩效的评价方法则主要有 ①书面描述法 ②关键事件法 ③评分表法
④行为定位评分法 ⑤多人比较法 ⑥目标管理法等。
（三）管理绩效的实现与改进 1. 管理绩效的实现原则
首先，组织必须确立管理的效益观，即管理活动要以提高效益为核心。 第二，以经济效益作为管理效益的直接形态。 第三，树立正确的主体管理思想。
第四，坚持局部效益与全局效益相协调。
最后，以追求长期稳定的高效益作为管理的根本目标。 2. 管理绩效不良的原因与改进 （1）管理绩效不良的原因 外部环境剧烈变化。 内部制度的问题。 组织理念落后。
（2）管理绩效的改进
首先是要加强基础管理和常规管理。
第二，树立创新精神，进行不断的管理创新。
第三，组织流程再造，建设学习型组织，提升组织理念。 五、可持续发展原理
（一）资源的有限性与资源配置
组织的有限资源是指组织拥有的所有资源都是有限的。这是由自然资源的稀缺性及人们现时认识能力和创造能力的有限性所决定的。
合理配置资源成为任何一个组织成功实现其目标的关键。所谓资源配置是指对有限的、不同类型的资源，根据组织目标和产出物内存结构要求，在量和质等方面进行不同的配比，并使之在生产过程中始终保持相应的比例从而使产出物成功产出。
组织的资源主要包括人力资源、金融资源、物质资源、信息资源和关系资源等。 （二）管理的可持续发展原理 1. 社会角度的可持续发展
从社会的角度，可持续发展是指这样一种发展：“满足目前的需要，而不危害下一代满足他们权利的需要。”（1990年提交联合国的《布兰特蓝德委员会报告》）。 2. 组织自身的可持续发展
从组织内部管理的角度，可持续发展则是指在可预见的未来，企业能在更大规模上支配资源，谋求更大的市场份额，战胜自我，取得良好的发展。 （三）可持续发展原理的实现
1. 从社会角度，可持续发展的实现
（1）自觉遵守有关环保法律、规定和条例。 （2）根据顾客的环境偏好及时调整生产工艺。 （3）关注多种利益相关者对环境问题的态度。 （4）采取环境价值观。
2. 从组织自身发展的角度，可持续发展必须坚持以下原则 （1）增强核心竞争力是实现可持续发展的根本。 （2）长期竞争优势是组织持续发展的必要条件。 （3）通过创新为组织的可持续发展创造机会。 （4）良好的运行机制是组织可待续发展的保证。