Contents 敦促立即交货信函步骤：
1．说明相关信用证已经开立；（Stating that the relative L/C has been opened）
情景搭配用语（Useful Expressions） ●We wish to inform you that the L/C...has been opened.（兹通知你方，??信用证已开立）
Contents ●We are glad to inform you that?（很高兴通知你方??）
●The covering L/C?has been established.（??相关的信用证已经开立） 2．说明立即装运的必要性和理由；（Stating the necessity and reasons of immediate shipment）
Contents 情景搭配用语（Useful Expressions） ●As the selling season is coming, our clients are in urgent need of the goods.（由于销售季节的来临, 我方客户急需这批货）
●We wish you can ship the goods as soon as possible to enable us to catch the brisk
Contents demand...（我们希望你方早日装运, 以便使我方能够赶上??的销售旺季） 3．提示迟装对生意有害，希望对方早日装运。（Stating the harm to business if shipping is delayed and wishing the seller to ship the goods early）
情景搭配用语（Useful Expressions）
Contents ●Any delay in shipment will be detrimental to?（任何装运的延误都会对??有害）
●It is beneficial to both parties to?（??对双方都有利） ●We thank you for your co-operation in this respect.（希望你方在这方面合作）
Contents ●We await your good news.（盼望你方的好消息） Contents Section Two Shipment Letters 装运信
Contents 一、 The Steps of Shipment Letters装运信的写作步骤
卖方装运信的写作步骤： 1．通知对方合同项下的货物已于某日由某轮装运；（Informing the buyer that the goods under XX contract have been
shipped via S.S. XX on XX date） Contents 情景搭配用语（Useful Expressions）
●We are glad to inform you that we have completed shipment?（很高兴告知你方我们已经完成装运??）
●The goods under contract No.XX have been shipped via?（某某号合同项下的货物已由??发走）
Contents ●We take pleasure in informing you that?（很高兴通知你方??） 2．告知买方何种单据已寄出；（Advising the buyer what shipping documents have been sent）
情景搭配用语（Useful Expressions）
Contents ●We are sending you one set of?（我们给你方寄去一套??） ●Enclosed please find?（随信附寄??） ●Shipping documents?have been sent to you?（装运单据已经寄给你方?）
Contents 3．希望货物平安到达；（Wishing the goods to arrive in good condition） 情景搭配用语（Useful Expressions）
●We trust the goods will reach you in sound condition?（希望货物安全抵达你处）
Contents ●We hope you can take delivery of the goods?（希望你方提货??） ●We are sure you will find our goods satisfaction.（相信你们会对货物满意） 4．感谢买方订货并希望再次收到对方的订单。（Thanking the buyer for their order and wishing to receive their repeat orders）
Contents 情景搭配用语（Useful Expressions）
●We expect to receive your further order before long.（希望不久会收到你方更多订货）
●We appreciate the business you have been able to secure for us?（感谢你方给我们带来的生意??）
Contents ●We assure you that?will receive our careful attention.（我们保证??我们会慎重办理） Section Three Packing Letters 包装信
Contents 一、 The Steps of Packing Letters 包装信的写作步骤
要点：在包装信的写作中，卖方要向买方写明关于包装的一切细节内容，包装的方式、包装的材料，包装的成本等，该种包装的好处等等。
唛头的写作，主要包括，收货人或买方名称的英文缩写或简称，合同或信
用证编号，目的地以及货物的件号。
第十章
Contents Section One
The Steps of Writing Insurance Letters 保险信的写作步骤
Contents 保险信函的写作步骤如下
1．提示合同、货物等；（Mentioning the contract，goods，etc.） 情景搭配用语：[Useful expressions]
●We refer you to Contract No.（关于第??号合同） ●Referring to?（关于??）
●With regard to（with reference to）?our Contract?（关于我们??合同）
Contents 2．提出具体保险要求及理由；（Suggesting the term of payment and the reason） 情景搭配用语：[Useful expressions]
●As?we shall be glad if you?（因为??如果你??我将不胜感激） ●As you know, ?we suggest?（你知道??我们建议??）
●Owing to?we would appreciate it if you?（由于??如果??我们将不胜感激）
Contents 3．希望对方同意并希望对方尽早发货。（Wishing the reader to accept and ship the goods early）
情景搭配用语：[Useful expressions]
●We wish you can accommodate us in this respect.（希望你方再此方面给予照顾）
●We hope to receive your favorable reply.（希望收到你方早日答复）
Contents 卖方保险信函写法：
1．说明收到信函；（Stating that you have received their letter） 情景搭配用语：[Useful expressions]
●Thank you for your letter of（dated）?（感谢你方??的来信。） ●We have received your letter of （dated） ?（收到你方??的来信。）
●Your letter of?has been received with thanks（感谢收到你方??的来信。
Contents 2．说明自己的意见（同意或不同意）及其理由；（Giving your reply of agreeing or refusing and your reasons）
情景搭配用语：[Useful expressions] ●We agree to?（我们同意??）
●With regard to?we regret being unable to accept?（关于??很遗憾不能接受??）
Contents 3．说明会立即投保等。（Stating the goods will be sent soon, etc.） 情景搭配用语：[Useful expressions]
●We sincerely hope that we can?（诚挚地希望我们能?? ●We have insured the goods?（我们已经为货物投保??）
第十二章
Contents Section One
The Steps of Writing Claim Letters 索赔信的写作步骤
一、The Steps of Writing Claim Letters索赔信的写作步骤??
虽然没人愿意，但是有些情况时有发生，如卖方发错了货物，买方不满意货物的质量，卖方迟交货物，货物受损或者卖方价格过高等等。在出现这些情况时，买方通常会为了挽回损失而向卖方提出索赔。
通常写作索赔信可以遵循下列格式： 1．详尽陈述事实，说明出了什么问题。在这部分里应给出具体的日期、货物的品名、和数量、合同号及任何其他详尽的信息，以便对方进行查询；（Detailed information to explain the problem. This explanation should give dates, name and quantity of goods, contract
Contents number or any other specific information that will make a recheck easier for the reader
情景搭配用语：（Useful Expressions）
●We have just received ??（我们刚收到??）
Contents ●We regret having to inform you that ?arrived in?（很遗憾通知你方??到达??）
●20% of the packages had been broken?（??20%的包装破损??） ●It was found that upon examination??（检查后发现??）
Contents 2．说明此差错带来的不便或损失，以使你的投诉或索赔更有力；（A statement of the inconvenience or loss that has resulted from this error. This
strengthens your argument） 情景搭配用语：（Useful Expressions） ●The materials are quite unsuited to?（货物很不适合??） Contents ●As you know, ?we suggest?（你知道??我们建议??）
●Owing to?we would appreciate it if you?（由于??如果??我们将不胜感激）
●This has caused us much inconvenience?（这给我们带来了很大不便）
Contents 3．说明希望对方如何解决问题。如何不知道哪种解决方式为宜，可敦促对方采取必要的行动。（A statement of how you wish the reader to act. The writer who doesn’t know what adjustment is proper should try to stimulate prompt investigation and action）
Contents 情景搭配用语：（Useful Expressions）
●We wish to get your early reply.（希望收到你方早日答复）
●We look forward to your settlement at an early date.（盼早日收到你方解决办法）
Contents 二、The Principles of Claim Letters索赔信的写作原则?? 当写索赔信时，应照顾到读者的荣誉和权利，清楚地解释发生了什么事情，而不要讲一些不相关的事情。清楚地说明你的不便或者所造成的损失，还应说明你需要什么样的赔偿。
投诉应该立即进行，因为任何拖延对供应商来说都会使事情复杂化。应该认为卖方会采取补救措施。
Contents 一般来说，索赔的目的是为了获得更好的服务。信写的越具体就越容易使对方处理索赔。所以写索赔信时措辞要谨慎，语气要委婉，同时注意陈述事实，做到有理有据，这样才能够被对方所接受。
三、Text Explanation and VocabularyⅠ课文分析和词汇
Contents Section two
Adjustment Letters 理赔信
Contents 一、The Steps of Writing Adjustment Letters 理赔信的写作步骤
? 在回复索赔信时，卖方可以根据自己的调查结果同意赔偿或拒绝赔偿。 同意索赔信函的结构如下： Contents 同意索赔信函的结构如下：
情景搭配用语：（Useful Expressions）
●We wish to express our deepest regret over the unfortunate incident?