3．如何准确理解电子商务这一概念？ 五、论述题（15分）
小企业引进人才时应该处理好哪些问题？（8分）哪些人才适宜为小企业所用？（7分） 一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、C 2、A 3、 C 4、D 5、B 6、A 7、B 8、 C 9、AD 10、
B
二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分） 1、BD 2、AB 3、ACD 4、ABD 5、ABC 6、ABCD 7、 ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABD 三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）
1．（×）小企业获得竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。
2．（√）
3．（×）利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。 4．（√）
5．（×）服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。 四、简答题（每小题6分，共30分） 1．影响行业竞争强度的因素有哪些？ 参考答案
答：（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。
（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。
（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。
（4）购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。
（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。
2．小企业筹集资金遵循什么原则？ （1）最佳资本结构原则。
资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。
最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关
系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度、力求以最小资本成本获取最大的投资收益。
（2）合理性原则。
合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。
3．如何准确理解电子商务这一概念？（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。
（2）广义的电子是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。
（3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的长期的过程。 五、论述题（15分）
小企业引进人才时应该处理好哪些问题？（8分）哪些人才适宜为小企业所用？（7分） 参考答案要点：
企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。
小企业引进人才时应该注意下列问题：
（1）切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。
（2）切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好、
（3）切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不是等十几年甚至更长时间之后才能派上用场。
（4）引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。
以下三种人才适宜于小企业：
（1）退休人才。我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。
（2）结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价招至麾下，为小企业所用。
（3）潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。 试卷代号：2734
中央广播电视大学2005-2006学年度第一学期“开放专科”期末考试
乡镇企业管理 小企业管理基础 试题
2006年1月
一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1、小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括（ ）三种。
A、低成本战略、差异化战略和品牌竞争战略 B、低成本战略、专业化战略和品牌竞争战略 C、低成本战略、差异化战略和时常细分战略 D、低收益战略、差异化战略和市场细分战略
2、一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出了一种“压缩木料以替代普通的木料，其成本是普通木料的一半，这种获取竞争优势的战略属于（ ）的低成本战略。 A、简化产品 B、节约原材料 C、产品创新 D、改进设计
3、在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的（ ）。
A、基本原则 B、基本准则 C、经营理念 D、基本方针
4、小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做（ ）。 A、一元化经营 B、利基经营 C、专业化经营 D、差异化经营 5、我国企业资产负债表通常采用的格式属于（ ）。 A、报告式 B、垂直式 C、帐户式 D、矩阵式 6下列选项中，（ ）不属于利润表的内容。
A、主营业务收入 B、主营业务支出 C、营业利润 D、利润总额
7小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，（ ）是卖方通过赊提供给买方的一种商业信用。 A、应收帐款 B、应付帐款 C、商业票据 D、预收帐款
8网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，（ ）不适合于网络营销。 A、低价策略 B、个性化策略 C、需求定价策略 D、成本定价策略 9小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种极力方法属于（ ）。 A、组织激励 B、荣誉激励 C、外在激励 D、内在激励 10按照惯例，小企业的流动资产运动比率（ ）为最佳。 A、等于1 B、大于1 C、小于1 D、越大越好
二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）
1从波特教授的著作中,我们可以根据他的用词,将“竞争优势”理解为：（ ）。 A、比较优势 B、特长 C、核心竞争力 D、有利条件 2小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：（ ）。
A、产品专门化 B、消费群体专门化 C、经营特色专门化 D、地理区域专门化 3小企业的经营理念主要包括它的（ ）。
A、管理方法 B、管理思想 C、基本原则 D、基本方针
4小起义经营战略是一个完整的体系，它包括多个战略层次，如（ ）。 A、营销战略 B、只能战略 C、产品战略 D、企业战略 5从企业帐户式资产负债表中，企业管理者可以了解到（ ）。 A、资产、负债和所有者权益之间的关系 B、企业所有者的权益 C、企业的经营能力和前景 D、企业拥有资产的情况 6、衡量小企业短期偿债能力的指标有（ ）。 A、流动比率
B、产权比率 C、速动比率 D、资产负债率
7、影响 消费者购买行为的主要因素包括（ ）。
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 8电子商务的高级应用阶段主要包括（ ）。
A、网络技术 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、客户关系管理
9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的（ ），尽可能缩短导入期，减少亏损。
A、定价策略 B、广告策略 C、促销策略 D、分销策略 10现金流量表中的现金是指（ ）。
A、银行存款 B、库存现金 C、银行汇票存款 D、现金等价物 三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）
1、（ ）资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三大要素，三者之间的关系是：资产-负债=所有者权益。
2、（ ）小企业扣除存货部分后的流动资产与流动负债的比值就是流动比率。
3、（ ）商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且利息较低。 4、（ ）实施电子商务就是搞网络营销。
5、（ ）人才培训就是要提高员工的知识和技能。 四、简答题（每小题6分，共30分） 1影响行业竞争强度的因素有哪些？
2什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？ 3什么是利润表？它对于企业管理具有哪些作用？ 4试简述营销传播工具组合。
5人力资源管理的内涵是什么？它的最终目标又是什么？ 五、论述题（10分）
试述小气业的创新优势与劣势。 六、案例分析（15分）
案情1：尚华公司有一名勤杂工诗歌绘画爱好者，他对份内工作毫无兴趣，经常利用业余时间练习绘画，有人说他不务正业。新上任的经理却不这么认为。后来，这个工人创作的几幅画发表了，经理亲自登门道贺，并给他颁发了奖金，又提拔他担任美术包装科副科长。他果然如鱼得水，大显身手，设计的三种包装品荣获全省优秀奖，公司的许多产品也因包装精美受到顾客的喜爱。
案情2：伤害一家服装厂有个全国闻名的女工，穿着打扮入时，总爱标新立异，职工们称她是服装模特，也有人指责她臭美。该厂厂长却在她娇气、爱美、不爱干粗活的缺点看到了她的长处，大胆启用她组织时装表演队，对该厂打开时装销路起了很大作用。 问题：
1上述两个案例中主要涉及哪方面的管理问题？（3分） 2小企业人才使用的原则有哪些？（6分）
3结合案例说明尚华公司和上海服装厂的管理者的用人原则。（6分） 小企业管理基础 试题答案 一、单项选择
1、C 2、D 3、C 4、D 5、C 6、B 7、B 8、D 9、C 10、A 二、多项选择
1、BD 2、ABCD 3、CD 4、BD 5、ABCD 6、AC 7、ABCD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD 三、判断正误并改正 1、√
2、×小企业扣除存货部分后的流动资产与流动负债的比值就是速动比率。 3、×商业信用不用制服利息。
4、×电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和。网络营销是广义电子商务整体的一部分，是电子商务的基本应用。电子商务的高级阶段还包括ERP、SCM及CRM。因此实施电子商务并非只是简单的搞网络营销，网络营销只是电子商务的一个最基本的应用阶段。
5、×培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的
知识和技能。 四、简答题
1、答：（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。
（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。
（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。
（4）购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。
（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。
2、答：（2分）利基市场是指这样一种细分市场：市场空白一该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。
（4分）小企业选择的利基市场必须具有下列特点： （1）具有明确的或潜在的市场需求。
（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的。 （3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利。
（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。
3、答：（3分）利润表，也叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它也具有三大要素：收入、费用和利润，三者的关系如下：
收入-费用=利润
（3分）利润表的作用表现在以下几个方面： （1）利润表能够表明企业生产经营的成果。 （2）利润表是考核企业计划完成的重要依据。 （3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 4、答：（1分）营销传播工具组合，也叫做促销组合。 （5分）它主要由五种传播工具组成，即：
（1）广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。 （2）销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。
（3）公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。
（4）人员销售：与一个或多哥可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。
（5）直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。
5、答：人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。从“人”和“事”的角度讲，是要达成“人”与“事”、“人”与“人”的和谐，这种和谐会带来生产效率的提高，从而实现最终目标。 五、论述题
1、答（5分）小企业具有以下创新优势： （1）小企业创新是产业先导性创新。
小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于畲族新的领域和率先采用新的历年以