238. 最坏的冲突解决办法是哪一种？即破坏了关系，又造成输---赢的结局。 239. 求同存异，部分解决问题，保持关系是哪一种冲突解决方法？ 240. 不解决问题，搁置问题，属于哪一种方法？缺点是什么？
241. 解决问题，需要什么前提条件？解决问题的步骤万能公式是什么？ 242. 解决复杂的问题时，能不能损害客户利益？
243. 项目中存在各种障碍，妨碍团队实现目标，这些议题如何处理？
244. 矩阵环境下，项目经理为什么必须具备良好的人际关机技能？具体能力体现在那些方
面？
245. 什么叫领导？矩阵环境下的领导风格是什么？ 246. 项目启动时，项目经理选择什么领导风格？
247. 项目计划和执行时，项目经理需要教练、辅导、交叉培训团队，让团队充分参与，这叫
什么风格？
248. 权力有几种？最好的是哪一种？法定权利有几种？参照权什么意思？ 249. 最基本的激励理论是从人的需求开始，是谁提出来的何种理论？项目经理应该处于什么
层次？
250. 双因子理论是谁提出来的？那两种因素？分别是什么？
251. X/Y理论是什么意思？谁提出来的？日本人独创的理论是什么？ 252. 成就理论是谁提出来的？
253. 项目经理大部分时间在干什么？
254. 项目经理进行有效的沟通，目的是干什么？
255. 言语、副语言、非语言，各自的沟通效果是多少百分比？ 256. 沟通模型特别强调的系统特性是什么？ 257. 妨碍沟通的三个障碍是什么？
258. 有效的会议的三个基本构成是什么？ 259. 开工会议由何种人参加？
260. 经验教训总结会，又何种人参加？
261. 项目的启动和规划，应该鼓励何种人参加？ 262. 演说的要点是什么？ 263. 倾听的要点是什么？
264. 制定会议议程有什么作用？
265. 识别干系人在项目早期识别完毕，就算结束了，是这样的吗？
266. 合同各方是项目的关键干系人吗？通过什么文件列入识别干系人的输入？ 267. 干系人识别只需要列出主要干系人就可以了吗？ 268. 敏感的干系人应对策略如何处理？
269. 有效的沟通要有正确的格式、在正确的时间提供信息、并使信息产生正确的影响。这个
反应在那个过程？
270. 沟通规划不当，将导致哪些问题？
271. 沟通规划是不是贯穿于整个项目生命周期？ 272. 沟通需要消耗项目资源，项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些缺乏沟通
会造成失败的信息。我们给客户每周定期提交报告，而客户并不需要这样的报告，项目经理还需要继续给客户提交吗?项目经理要不要提出变更请求？
273. 我方能不能要求供应商提交合同没有明确规定的报告呢？如果供应商提供了，但是对我
方索赔，我方要不要支付报告编制费呢？
274. 公司管理层向项目经理索要一份质量检测报告，项目经理首先应该了解什么？
11
275. 沟通渠道的公式如何？
276. 信息的发出者应该注意什么？信息的接受者应该注意什么？ 277. 沟通过程中，哪一方可以进行反馈？
278. 跨文化沟通，要注意信息的编码和解码，反馈和噪音。这种沟通的挑战，项目经理注意
到了吗？
279. 沟通管理计划首要的出发点是什么？ 280. 在项目执行过程中，应根据绩效测量结果来更新并重新发布预测，常用的预测技术是哪
一种？
281. 发布信息的输出包括干系人反馈意见吗？还有经验教训文档。
282. 为什么要管理干系人的期望？验收项目、风险评估、变更请求，是否都和干系人密切相
关？这是项目经理的职责吗？
283. 干系人登记册是项目干系人的清单，必须确保项目沟通覆盖全部干系人还是主要干系
人？
284. 问题日志是什么？用途是什么的？是那些过程的输入工具输出？ 285. 团队管理和干系人管理的区别是什么？
286. 关于项目的绩效，预测方法有多种？说一说各自的名称。 287. 绩效报告的常用格式是什么？
288. 项目挣值分析显示，SPI=0.87；CPI=1，说明项目遇到了什么问题？如何解决？ 289. 项目挣值分析显示，SPI=1.5；CPI=0.75，项目经理应该做什么？
290. 项目挣值分析显示，项目的进度偏差SV=0，但是项目进度分析却显示要延迟了，是什
么原因？
291. 如何衡量实体工作的进展？如何衡量分摊工作的进展？如何衡量人工投入的进展？如
何衡量项目的进展？
292. 一份经过批准的项目计划，加上或者减去经过批准的变更，这叫控制图？还是基准？ 293. 发布绩效报告，项目经理通常使用什么推式沟通技术还是拉是沟通技术还是交互式沟通
技术？
294. 交流和分析有关项目进展和绩效的信息，项目经理召开开工会议还是状态会议还是经验
总结会？
295. 项目的质量控制显示为合格，而客户表示不满意，要求返工，这是什么原因导致的？ 296. 项目有良好的质量控制，但是没有及时收集客户的签字，结果在项目最终验收的阶段，
客户提出了重大不满，要求修改重大功能点，这是忽视了什么过程？
297. 项目团队本身比较复杂，运作环境也很复杂，最终项目失败了，这通常是什么原因导致
的？
298. 项目运作良好，但是公司发生了并购，新公司成立了，发布了新的公司战略，项目不符
合新的战略方向，项目经理应该继续运作项目呢还是提出变更请求？ 299. 绩效测量基准是项目的范围、进度和成本参数的整合，有时也包括技术和质量参数吗？ 300. 要记录在项目过程中发生的各种变更，以便让干系人了解这些变更及其对项目时间、成
本和风险的影响，这是什么文件？ 301. 风险管理最基础的过程是哪一个，它能够提高其他五个过程的成功概率？何时进行这一
过程？
302. 人们对风险的态度可以划分为三类，哪三类？
303. 个人和团队对风险所持有的态度将影响其对应对风险的方式，测量人们接受风险的意愿
和风险本身的效用值，这叫什么理论？
304. 干系人登记册是不是规划风险管理11.1的输入？
12
305. 修订的干系人承受力是不是规划风险管理11.1的输出？
306. RBS是按风险类别和子类别来排列已识别的醒目风险的一种层级结构，用来显示潜在
风险的所属领域和产生原因。采用风险分解结构RBS的一个好处是什么？
307. 估计风险管理所需的资金，将其纳入成本绩效基准，并建立应急储备的使用方案。应急
储备有哪两种？进度应急储备通常叫做什么？
308. 风险识别是一个反复进行的过程。它是不是贯穿于整个项目生命期？ 309. 项目团队参与风险识别过程，有什么好处？
310. 项目团队之外的干系人可以提供其他客观信息，这属于风险识别还是风险规划？ 311. 假设条件日志、风险态度、经验教训、德尔菲技术，哪一个不属于风险识别的输入？ 312. 德尔菲技术、因果图、核对表、SWOT，哪个不是识别风险的工具呢？ 313. 造成一个或多个已识别风险的基本条件或事件，称为什么？ 314. 何谓定性风险分析？
315. 定性风险评估，选择熟悉相应风险类别的人员，通过何种方式来进行风险评估？ 316. 通过风险评级，何种风险秩序只需列入观察清单或者为之增加应急储备而不需采取积极
管理措施？
317. 评估有关风险数据对风险管理的有用程度的一种技术，叫什么？
318. 对风险进行分类，应根据什么来分类，有助于制定有效的风险应对措施？
319. 风险的征兆、预警信号、风险等级，都是风险紧迫性评估需考虑的指标，这是哪一个风
险过程的工具？
320. 定性风险分析的输出中的“需进一步分析的风险清单”，下一步应做何种分析？ 321. 如何处理低优先级风险？
322. 实施定量风险分析是在不确定情况下进行决策的一种量化方法，其分析的对象是哪些风
险？
323. 有时不需要定量风险分析吗？
324. 对有关干系人进行访谈，确定WBS要素的三点估算，用于三角分布或者贝塔分布，是
对称分布还是不对称分布？
325. 在建模和模拟技术中，广泛使用连续分布，例如贝塔分布、三角分布、均匀分布、正态
分布、对数分布。其中哪一种分布形态是对称的？ 326. 在项目的早期概念设计阶段，如果在具体的最高值和最低值之间，没有那个数值的可能
性比其他数值更高，只能使用何种分布？ 327. 概率分析中，使用不连续分布表示不确定事件，面向事件和面向项目的分析方式是哪两
种？
328. 何谓敏感性分析？敏感性分析做了何种假设？常见的表现形式是什么？用途如何？ 329. 决策树分析把机会的EMV表示为正值，而风险的EMV则表示为负值，EMV是建立在
风险中立还是风险厌恶还是风险追逐的假设之上的？
330. 在模拟技术中，成本风险分析需要对成本估算进行建模，成本数据基于什么来建模？ 331. 在模拟技术中，进度风险分析需要使用什么图和历时估算进行模拟？ 332. 根据模拟而产生的三角分布或者贝塔分布，可以得到累积分布曲线，呈现什么形状？能
否据此设定具有现实性的目标和合理的应急储备？ 333. 定性分析和定量分析，各自的特点和目标是什么？ 334. 风险应对负责人是干什么的？
335. 风险应对计划会改变项目管理计划吗？
336. 风险应对策略包括主要策略和什么策略？在所选策略无效或发生已接受的风险时，应该
使用什么计划，即通常所谓的B计划？
13
337. 制定应急储备时，可能需要说明动用应急储备的触发条件。对次生风险，即由应对策略
导致的风险，要不要纳入应急储备？
338. 在项目早期通过澄清需求、改善沟通、取得专业技能，这属于何种风险应对策略？ 339. 延长进度、改变范围、甚至取消整个项目，属于何种风险应对策略？ 340. 风险转移是不是消除了风险，适合处理何种财务风险？ 341. 保险、保函、担保、保证，属于何种风险应对策略？
342. 何种合同把成本风险转移给买方？何种合同类型把风险转移给卖方？
343. 采用复杂性较低的流程、进行更多测试、选用稳定的供应商，属于何种风险应对策略？ 344. 开发原型、设计冗余部件，属于何种风险应对策略？
345. 被动接受风险，只需做什么？风险的主动接受策略，是指建立什么？
346. 针对某些特定事件，制定专门的应对措施，叫做什么？需要设定什么信号？ 347. 里程碑的延误，来自供应商的危机，这样的信号都有可能促使我们启动何种风险计划？ 348. 设立合资公司，属于机会管理中的何种策略？ 349. 针对机会，有哪几种应对策略？
350. 监控风险应该持续监督项目工作，以便发现新风险、风险变化以及过时的风险。可能涉
及选择替代策略、实施应急计划或者弹回计划、采取纠正措施、以及修订项目管理计划。还应该更新组织过程资产，过程资产的更新在这里具体是什么？目的是什么？ 351. 监控风险的工具方法有哪一些？ 352. 风险审计是指做什么？ 353. 通过风险监控，针对以往未曾识别或被动接受、目前正在发生的风险而采取的未经事先
计划的应对措施，称为什么计划？
354. 出了监控风险，其余五个过程都属于哪一个过程组？
355. 审查以往的项目档案，这说明项目团队在进行哪一个过程？ 356. 关于某些风险，项目团队需要请教专家，而专家无法到达项目现场，可以采用什么技术？ 357. 要了解最可能影响关键路径的风险，或者对成本储备影响最大的风险，需要进行定性分
析还是定量分析？
358. 风险定量分析，可以了解风险的趋势以及各种新知识，这些信息可以独立呈现，也可以
合并到风险登记册中吗？
359. 在项目的任何时点比较剩余应急储备与剩余风险量，从而确定剩余储备是否合理，这是
哪一个风险管理过程？
360. 越经常开展风险管理，风险管理就变得越容易。经常讨论风险，可以促使人们识别风险
和机会，应该把风险管理列为哪一个会议的议程？ 361. 项目的特征有三个，分别是临时性、独特性和什么？ 362. 组织规划通过项目的优先级排序来影响项目，而项目的优先级排序则取决于风险、资金
和组织的战略计划。编制组织规划时，可以根据风险的类型、具体的业务范围或项目的一般分类（如基础设施项目和内部流程改进项目）来决定对各个项目的资金投入和支持力度。也就是说，在战略层面，公司也需要考虑项目风险而设定项目的优先级排序吗？ 363. 假设条件在哪个过程中识别？在哪个过程中细化？在哪个过程中更新？ 364. 采购文件是哪个过程的输入？
365. 订购单是不是合同？是单边合同还是双边合同？ 366. 备忘录与合同文本，谁的优先效力更高？
367. 关于技术规格，技术附件和合同文本，谁的效力更高？
368. 买方要求卖方提交两种保函以规避风险，这两种基本的保函是什么？ 369. 当事人关系即及契约关系是什么意思？
14
370. 合同的当事人必须具备行为能力是什么意思？身体的残疾和精神的残疾，那一个导致合
同的无效？
371. 意向书是合同吗？
372. 采购规划的输入、工具和输出是什么？ 373. 合作协议是什么意思？
374. 自制外购分析，需要考虑全部相关成本即各自的直接成本和间接成本吗？ 375. 如果涉及到专利的保密信息，选择自制还是外购？
376. 如果对于确定的工作，需要转移进度等方面的风险给卖方，应该签什么类型的合同？ 377. 如果对工作范围保持灵活性，可以签订什么合同类型？ 378. 哪一种合同，买方承担绝大部分风险？
379. 哪一种合同类型，需要划分分摊比例作为激励？哪一种合同类型设置了最高限价？ 380. 激励费和奖励费/惩罚金，有什么区别？
381. 要统一合同双方的目标，应该在合同条款中设置什么？ 382. 如果卖方履约要跨越相当长的周期，需要考虑通货膨胀等因素，应该签订什么类型的合
同？
383. 买方根据自己对买方绩效的主观判断来决定奖励费用，并且买房通常无权申诉，但报销
成本，并支付费，这是什么类型的合同？
384. 如果买方不能很快编写出准确的工作说明书，但要寻求外部的支持，签订什么合同？ 385. 工料合同，和成本补偿合同一样是开口的吗？能否规定最高价格和时间限制呢？
386. 采购规划所产生的工作说明书，不断修订和改进，最后成为合同的一部分，是吗？工作
说明书需要说明所需的附带服务吗？
387. 采购文件应该包括应答格式要求、相关的采购工作说明书、所需的合同条款。通常有哪
两种？
388. 买方通常应该按照组织的相关政策、邀请潜在买方提交建议书或投标书。这个邀请应该
通过什么渠道发布？
389. 供方选择标准是哪一个过程的输出？可以是包括主观标准吗？这个标准主要考察供方
哪两方面的能力？具体有哪些？ 390. 实施采购12.2，需要一个合格买方的小名单，进行评价时，可以使用加权系统选择卖方。
根据加权得分顺序排列，确定谈判的顺序。谈判是实施采购的工具方法吗？ 391. 实施采购12.2 的输入、工具、输出如何？ 392. 投标人会议，要不要对某些投标人特别优待？ 393. 投标人会议必须保持公平，对任何一个潜在卖方的问题和买方提供的回答，买方应该如
何处理？
394. 对于一些我们不期望的供应商，如何避免他们加入投标人行列？ 395. 除了低价中标原则外，如果我们要确保潜在卖方避免误解我们的需求或者未能完全相应
采购工作说明书，我们如何处理？ 396. 搜索潜在供应商，我们除了在大众出版物或者专业出版物上刊登广告，还可以从哪里搜
索？
397. 项目经理可以不是采购谈判的主谈人吗？那会是谁呢？项目经理和团队可以出席谈判
会议吗？那去干什么？
398. 谈判的职业道德第一条出发点是什么？
399. 谈判的重要内容依次包括哪些？谈判的结果是达成什么？
400. 有些条款可以协商谈判，有些则是不可谈判、甚至不可撤销的条款，这些可以包括在合
同中吗？
15