第一篇 中国电信企业文化纲要 ................................................................................ 2
第一章 企业使命 ............................................................................................... 2 第二章 战略目标 ............................................................................................... 2 第三章 核心价值观 ........................................................................................... 2 第四章 服务理念 ............................................................................................... 3 第五章 企业行为准则 ....................................................................................... 3 第二篇 公司规章 ...................................................................................................... 4
第一章 管理体系 ............................................................................................... 4
第 1 节 机构组成 ............................................ 4 第 2 节 领导体制 ............................................ 5 第 3 节 部门职责 ............................................ 5 第二章 行政管理 ............................................................................................. 16
第 1 节 会议制度? ......................................... 16 第 2 节 督查工作制度?? ................................... 19 第 3 节 内事活动及外事活动制度?? ......................... 20 第 4 节 接待制度?? ....................................... 21 第 5 节 出差(出访)或休养请示报告制度? ..................... 22 第 6 节 保密制度? ......................................... 22 第 7 节 值班制度?? ....................................... 23 第 8 节 信息工作制度 ....................................... 24 第 9 节 印章管理 ........................................... 28 第 10 节 公文处理 ........................................... 31 第 11 节 档案管理 ........................................... 44 第 12 节 办公用品及低值易耗品管理办法 ....................... 63 第三章 人力资源管理 ..................................................................................... 65
第 1 节 员工考勤 ........................................... 65 第 2 节 岗位工资制 ......................................... 69 第 3 节 绩效考核 ........................................... 79 第 4 节 员工培训 ........................................... 93 第 5 节 新员工导师管理 .................................... 106 第 6 节 医疗保险 .......................................... 107 第 7 节 劳务用工管理 ...................................... 113 第四章 财务管理 ........................................................................................... 119
第 1 节 货币资金管理 ...................................... 119 第 2 节 固定资产管理 ...................................... 122 第 3 节 费用管理 .......................................... 127 第 4 节 差旅费管理 ........................................ 129 第 5 节 财务会计检查 ...................................... 132 第 6 节 集团帐户管理 ...................................... 136 第 7节 多经企业资金调度中心管理 .......................... 146 第五章 物资管理 ............................................................................................. 150
第 1 节 物资出、入库制度 .................................. 150 第 2 节 运输管理制度 ...................................... 152 第六章 生产管理 ............................................................................................. 153
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第 1 节 合同管理 .......................................... 153 第 2 节 服务质量管理 ...................................... 158 一、营销服务质量检查内容和评分标准 (满分100分) ......................... 161 二、器材服务质量检查内容和评分标准（满分100分） ...................... 162 三、增值业务服务质量检查内容和评分标准（满分100分） .............. 163 四、物业服务质量检查内容和评分标准（满分100分） .......................... 164 五、声讯服务质量检查内容和评分标准（满分100分） ...................... 166 六、网络维护服务质量检查内容和评分标准（满分100分） .............. 167 七、工程服务质量检查内容和评分标准（满分100） ........................... 168 第七章 安全管理 ............................................................................................. 177
第1节 机动车管理 ......................................... 177 第2节 机动车辆“准驾证”制度 ............................. 181 第3节 车辆管理补充 ....................................... 182 第4节 高空作业安全规定 ................................... 183 第5节 安全生产责任制 ..................................... 183 第6节 社会综合治理安全管理员岗位职责与考核办法 ........... 192 第八章 党、工、团管理 ................................................................................. 193
第 1 节 党建工作制度 ...................................... 193 第 3 节 工会工作制度 ...................................... 206 第 4 节 工会会员会籍管理 .................................. 213 第 5 节 工会会员代表大会制度 .............................. 214 第 6 节 工会会费管理 ...................................... 218
第一篇 中国电信企业文化纲要
第一章 企业使命
共享与世界同步的信息文明
第二章 战略目标
把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
第三章 核心价值观
全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
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第四章
服务理念
用户至上，用心服务
企业行为准则
第五章
恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值
回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则
持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
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第二篇 公司规章
第一章 管理体系 第 1 节 机构组成
公司领导层 办公室 市场部 人力资源部 财务部 ( 增值业务部 网络维护部 器材部 工程部 卫生所 营销分公司 项项目目子公组司物业子公司 汽车俱乐部 股份公司 科技公司 设计院 迪 佛 集 团 ) 萧山事业部 余杭事业部 富阳事业部 桐庐事业部 建德事业部 淳安事业部 临安事业部 4
第 2 节 领导体制
市公司实行总经理负责制，总经理领导和负责市公司的全面工作，副总经理、总经理助理协助总经理工作。?
副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托，协助总经理分管或联系某方面的工作，执行专项任务，并可代表市公司参加内事、外事活动。对分管、联系或受委托的工作承担责任，行使相应职权；涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项，应主动沟通和听取意见。对工作中的重要情况和重大事件，要及时向总经理报告。 总经理因公出差(出访)期间，副总经理、总经理助理按照总经理委托或按行政职务排序主持日常全面工作。?
市公司党委在企业中发挥政治核心作用，保证、监督党和国家方针政策在本企业的贯彻落实；参与重大问题的决策；领导企业的思想政治工作和精神文明建设；讨论、决定重要的人事任免和奖惩；加强党组织的自身建设。党委遵循党的民主集中制原则，实行集体领导，重大问题由党委会议集体讨论决定。
第 3 节 部门职责
3.1 办公室职责
1、协助领导做好重大决策、重要工作部署，负责落实上级部门及公司领导的有关指示决定，协助公司领导处理各项日常工作，做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；
2、协调各所属企业及各管理部门之间的工作关系，及时了解和掌握各项工作的开展情况；
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