城管的人性化执法就是要树立以人为本的理念,意味着城管执法要以人为中心, 关注人的尊严、尊重人的价值、保障人的自由平等权利。一切制度安排和政策措施要体现人性,要考虑人情,要尊重人权,不能忽视人的需要。把人当成一切制度安排和政策措施等等规范价值得以产生的价值源泉,不能只照搬法律法规的规定, 不能片面强调“依法执法”和法律上赋予的职能。
2. 城管素质的提高
严格用人管理，严格筛选执法人员，特别是城管应具备法律专业知识，以逐步提高城管执法队伍整体的法律素质。加强思想教育，通过对城管执法人员进行崇法尚礼的思想道德教育，建立一只知法懂法崇尚文明礼貌的执法队伍，从而提供真正高质量的文明的服务。 3.建立完备的法制
建立一个完备的有关城管的法律体系，使其变得规范化程序化，有根据可遵循，并且在现实生活中得到实践，使城管执法部门能够得到执法对象与普通公众的更大认同。同时加快建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政处罚自由裁量权，压缩自由裁量权弹性，避免出现随意收费、任意罚款、滥用职权的城管现象，不断提高依法行政和严格执法的质量和水平。
7、党政机关要做一个检查、考核、评比的清理工作，你觉得此工作的重点是什么? 【参考答案】 为改进考核方式和工作方法，对机关单位的检查、考核、评比做一个清理工作有利于解决检查考核活动过多、过滥问题，切实减轻基层负担，促进行政管理的制度化、规范化，此项工作的重点在于引起各部门高度重视，并且要明确责任，落实好清理工作。
第一，清理的范围确定为党政机关开展的各类检查、考核和评比的活动。要求各机关在限定的时间内配合此次清理工作的完成。清理的方式以监督和调研类为主，监督类以推进、督促工作落实为目的，调研类以调查各单位的各项考核和评比活动为主要目的。确定工作的内容后，需要明确分工，落实各个党政机关的责任人。
第二，活动按照三个阶段依次进行，分别为自查、检查和公示阶段。自查阶段要求各单位按照清理范围内容，对本单位组织的检查考核活动进行逐项清理，并做好登记。检查阶段由清理小组人员负责，对各个单位上交的检查报告进行分析，并结合调查的结果分析各类检查考评工作的科学性和必要性，对后期的工作提出意见。公示阶段就对各个单位调查的结果进行公布，并提出整改和规范的具体工作建议。
第三，为了让该项工作真正落到实处，还需要在机关内部进行宣传和通知，让各部门高度重视这样的清理工作，帮助规范单位的考评机制，完成清理的工作任务。最后，此次
工作中有考评活动中突出的部门，需要公示让大家一起学习。清理中留下来的登记资料和检查报告要做好备份，为后期工作的开展提供参考。
8、一位清洁工人，坐拥千万房产，仍坚持清洁工作，并且教育子女自食其力，你对这种现象有什么看法?
【参考解析】 题中的清洁工人，虽然坐拥千万房产，但是仍然坚持清洁工作，并且教育子女应该自食其力，不能坐享清福，此举值得我们学习。针对这种社会现象，我们应该大力宣传，并积极向这位清洁工人学习。
第一，这位清洁工人虽然坐拥千万房产，但仍坚持清洁工作，这不仅体现出他具有勤俭节约以及为实现自身岗位价值而努力的高贵品质，还体现出他在工作中不怕苦、不怕累以及无私奉献的精神。这件事情还告诉我们工作无所谓贫贱，只要能实现我们的自身岗位价值，能给我们带来快乐，能给我们带来幸福，能给国家贡献一份力量，就是好工作。这位清洁工人高尚的品格是值得我们每一个人来学习的，也引导了社会道德发展的潮流，推动了精神文明的建设。
第二，这位清洁工人虽坐拥千万房产，但仍教育子女自食其力，此举值得很多父母学习。教育子女是一项十分复杂的事情，“望子成龙，盼女成凤”是普天下为人父母者最大的心愿。遗憾的是，就一些父母而言，由于教育方法的不当，望子女成才的心愿却很难实现。这位清洁工人教育子女自食其力，不仅有利于子女在生活上和工作上保持独立，有利于培养子女敢于迎接挑战的精神，还有利于培养他们独立思考以及独立处理问题的能力，而不是发生困难就寄托于父母处理。
第三，这位清洁工人为社会大众树立了榜样，我们应该积极向他学习。为此，我认为媒体应该加大宣传力度，采取积极有效的方式来报道此事件，进而呼吁更多的社会大众向这位清洁工人学习。政府也可以出台一些激励措施，引导公众向这位清洁工人学习，从而树立良好的价值观及职业观。同时，我们的教育部门也可以定期开展一些宣传活动，宣传这位清洁工以及其他一些好的家庭教育方法，以便供更多的父母学习和借鉴。
综上所述，作为一名公务员，我也应该向这位清洁工人学习，学习他不怕吃苦、乐于奉献的精神，学习他坚持劳动，不坐享清福的高贵品质。同时，我也会积极带动身边更多的人去向这位清洁工人学习，推动精神文明建设。
9、如果党政机关几个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决，如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决，在这个工作过程中的重点是什么?
【参考答案】开通服务热线，这是我党执政为民，建设服务型政府的体现。既然开通了服务热线，就要把这个工作做好，不能流于形式，竖立党和政府的勤政为民的良好形象。
这条服务热线是几个单位联合开通的，并且要求一般性问题，要一次性解决，专业性问题，要在规定时间内解决，这样可能会给工作人员带来工作量大，任务繁琐，压力大的问题。并且涉及比较复杂的同时牵涉到几个单位的问题，更难给群众及时满意的答复。如果群众对我们热线工作人员的服务不满意，有损党和政府的形象。这就要求我们对热线工作要做好监督问责工作。要使群众对我们的工作满意，要做到以下两个方面。
首先，工作人员的服务态度要好。群众打电话咨询的问题在我们看起来可能是很简单的问题，而且大部分群众问的问题，都差不多，部分热线接线工作人员可能会比较不耐烦，语气不那么温和，有时还可能把生活中的不顺心带到工作中来，工作人员的态度不好，群众不可能对我们的工作满意。同时，一些群众可能对我们接线工作人员的态度不好，我们的工作人员也要尽量做到耐心，并且多谅解群众的不容易。态度好是做好一切工作的首要要求。
其次，工作人员对业务要熟悉。工作人员只有对群众要咨询的问题了然于胸，才能及时给群众满意的答复，才能使群众信服。特别是一些比较棘手的问题，如群众对我们政策产生误解，工作人员要给咨询的群众耐心详解。 因此，监督问责的工作可以从以下几个方面开展。
第一，要注意加强对工作人员的服务态度考核，在群众咨询完后，可以让群众对工作人员进行满意度评价。并且记录下整个咨询过程，负责监督的工作人员可以对整个服务过程进行抽查。
第二，加强对接线工作人员的业务培训，并且接线工作人员要做好对群众所咨询问题的收集，以便做为对新员工的学习材料和下次碰到类似问题时，知道怎么更好的答复群众所咨询的问题。
群众满意不满意，是对我们做好热线工作的核心要求，只有群众满意了，才能说明我们的热线工作做到位，而要使群众对我们的工作满意，接线工作人员的服务至关重要，因此，热线工作的重点是加强对接线工作人员的监督问责。我相信，监督问责做好了，热线服务不会让群众失望的。
10、你的机关单位因办事人员太多造成停车困难，有很多乱停乱放并存在一定的安全隐患，领导让你解决这个问题，你怎么做?
【参考答案】中国小区停车位问题日渐成为比较棘手的问题，也成为纠纷的多发地，要解决这一问题任重道远，需要各方共同努力。 ■政府：提高规划标准
不少专家都呼吁要最大限度地解决停车难问题，最好的办法就是有关部门要把眼光放长远提高规划标准，不能只看到目前的需要。 ■物业方面：合理收费
当小区车辆远远超过规划车位时，解决停车问题成本最低的办法就是充分利用可用空间了。临时停车应该遵照机动车停放收费办法，对长期停车业主，物业公司可以和业主协商，对停车费进行合理调节。 ■各界共识：需推广立体停车技术
应该积极引导社会资本注入，来修建立体停车库，同时，政府对此也应该制定优惠政策。
要解决停车难的问题可以尝试依靠高科技技术手段以及政府的支持。比如部分写字楼的地下停车库采用升降梯实现了双层停车管理。
据了解，机械式立体停车设备的特点：一是占地面积约为平面停车场的1/2-1/25，空间利用率大大提高;二是每个车位投资约3万-12万元;三是存取快捷，一般一次存取车时间不超过120秒。因此，该项技术在世界很多国家已经得到充分应用，很大程度解决了城市停车问题。
相信通过各个层面的共同努力，一定能够解决好停车位不够的问题。
2013年5月26日广东省公务员面试真题解析
1.某市为了整治交通拥堵，出台措施限制外来车辆，你要怎么实行这个政策？
交通拥堵是城市的老大难，我国一线城市比如广州、北京都经常出现超级堵车现象，出台措施限制外来车辆可能会造成不便或损害，但也是一种无奈之举，如果我来实行此项政策，我会做到以下几个方面：
第一、我会跟单位领导、同事商议，得到大家的建议并认真分析哪一种方法更具有可操作性同时又能保证分工合理、各司其职，让大家一起来共同合作完成本项政策。 第二、我会做好前期的宣传工作。要让本次措施得到好的落实与贯彻，必须让所有人知道我们市出台了这项规定，提前让可能进入我市的司机们清清楚楚知道最新的规定，并配合我们的行动，让广大司机们事先有个准备。像那些参观旅游、探亲访友开私家车的司
机们，没什么紧要事情可搭乘公车进城，减少车次进入我市。我们也会把相关的惩罚措施公诸于众，如果不配合会按规章制度执法，罚多少、怎么罚都要让广大司机们提前了解到。 第三、我将跟路政、交警部门等交通相关部门取得联系，协商一致，派人在进程的各个高速路口、国道以及其他进入本市的收费站等入口处把好关，严防外来车辆的进入，并及时告知司机，这里实行交通整治活动，外来车辆有限制地进入，分时段来允许部分车辆进入，比如高峰期不得进入，非高峰期会适当允许部分车辆进入。同时，也会在各入城关口张贴大大的告示牌，让一些不知情的外来司机们清楚这件事。
最后，我会按照我们讨论协商一致的结果，适当在网上开通民意留言板或网络信箱，收集广大司机们对我们此次活动的一些建议或批评，及时了解群众的意见并选择性接纳一些建设性的意见，要保证广大群众的知情权和监督权、参与权、表达权，同时做好事情动态报告。
2.对于现在医院挂号高价卖号的问题你怎么看？
【参考答案】医院实行挂号的初衷是为了规范病人的看病顺序，确保有序就医，提高医院的工作效率，从而更好的为患者服务;而医院对挂号实行高价售卖一方面侵害了患者的利益，另一方面我们也要去深究其映出来深层次的社会问题;
希波克拉底曾对定义医院为：“健康所系，生命之托” ，作为医院及从业者，“关爱健康，呵护生命”显然是责无旁贷的生命之托，也是医院始终不渝的决策依据，更是全体医疗从业者的价值标准和行为准则。而把救死扶伤的神圣使命变成高价售卖的商业行为来牟取利益，显然违背了医者父母心的职业准则，在给患者增加经济负担的同时，另一方面也让广大人民群众看到了制度的冰冷人性的冷漠医德的滑坡;更违背了应有的社会公平正义，与构建中国特色社会主义事业与和谐社会的总体目标背道而驰; 但同时我们也应该看到导致这个问题产生的多层次的原因;
一方面;高价售号突出的反映了我国医疗资源不足的问题; 改革开放为社会提供了提供坚实物质基础，但我们国家长期处于社会主义初级阶段的事实没有改变，社会财富比较薄弱的现状没有改变，医疗资源匮乏的现状也没有改变;就医难的始终是当前的一大社会难题;随着物质生活水平的提高和医学知识的普及，人们对疾病不再讳疾忌医，患病后，患者都希望得到高水平的医疗服务，尽快摆脱疾病的困扰，早日康复，需求不断增长，但供给却跟不上“步伐”。
另一方面;社会医疗保障体系不完善也是重要的一方面;社会保障体系是对社会稳定、社会发展有着重要的作用，同时也是保障民生的一项重要措施;当前我国社会医疗保障体系建设还面临着城镇化和人口老龄化带来的巨大挑战，有许多体制性、制度性的重大问题亟