C.品名式 D.人品式 E.厂名式
35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括（ABCD ） A.人力资源招聘成本 B.人力资源选拔成本 C.人力资源录用成本 D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36.简述编制工作说明书需要注意的问题。 37.简述建立人力资源信息系统的步骤。 38．简述内部提升的不足之处。
39．简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。 40．简述培训的基本程序。
41．简述员工福利计划的实施过程。 四、论述题（本大题15分）
42．试述当今人力资源管理面临的挑战。 五、案例分析题（本题15分） 43.陷于危机的薪酬体系
ST公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近300人，其收入也实现了成倍增长。
在ST公司，公司经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为10万元／年、8万元／年、6万元／年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标（销售收入和利润）的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层当年完成指标的超额情况，按与总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在100万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过30万元的。
ST公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为ABCDE五个序列，A序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下限，并划分为若干等级，各序列中的等级工资存在交叉。例如A序列岗位员工（接待员、收发员、保安等）的月工资一般在1800～2400元之间，B序列岗位员工（财务人员、审计人员、网络维护员等）的月工资一般在2000～2600元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低20％，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的100％以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。
近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，
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按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。 问题：
（1）薪酬体系设计流程包括哪几个步骤？（7分）
（2）结合本案例分析ST公司现行薪酬体系存在哪些问题？（8分）
全国2010年1月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.当企业将人力资源视为一项资产时，就会提供更多的培训，这种人力资源战略的类型是（ C ）
A.成本战略B.创新战略C.累积型战略D.效用型战略
2.运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指（ D ） A.工作规范B.工作设计C.工作评价D.工作分析 3.对工作内容的横向扩展指的是（ B ） A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作专业化 D.工作丰富化
4.根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法称为（ A ） A.比率分析法 B.趋势预测法 C.经验判断法 D.德尔菲法
5.能够比较快且可撤回程度高的避免预期出现的劳动力短缺的方法是（ B ） A.再培训后换岗 B.临时雇佣 C.外部招聘 D.技术创新 6.对所学的知识和技能进行基本检测指的是（ B ） A.能力测试 B.成就测试 C.心理测试 D.人格测试
7.当候选人在工作能力上基本相同时，决策录用人选时要优先考虑的是（ D ） A.工作质量 B.工作岗位 C.工作数量 D.工作动机
8.如果在一次人才测评中，选出的人员得分都较高，但是后来的工作绩效皆比较差，则可能表明这次测评的（ C ） A.信度低效度低 B.信度低效度高 C.信度高效度低 D.信度高效度高 9.投射测验法属于（ A ） A.人格测试 B.智力测试 C.能力测试 D.兴趣测试
10.将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（ C ） A.配对比较法 B.交替排列法 C.行为锚定等级评价法 D.等级分布法
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11.相对于企业中高层的考核周期，普通员工的考核周期应该（ D ） A.一样B.视具体情况而定C.长些D.短些 12.绩效面谈的主要目的是（ A ）
A.绩效改进B.告知结果C.员工满意D.营造氛围
13.为保持新老员工不断创新与创业的牵引和激励，员工持股一定要有（ A ） A.预留机制B.约束机制C.分配机制D.动力机制 14.股票期权激励的是组织中的（ C ）
A.全体员工B.中层管理人员C.少数高层经营者D.股东
15.对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，从而制定培训计划。这个过程指的是培训前的（ B ）
A.组织分析B.任务分析C.绩效分析D.员工分析
16.具有教育型职业能力的人适合从事的职业是（ B ） A.演艺B.宣传C.会计D.法医
17.组织能否赢得员工的献身精神，能否充分调动员工的积极性，其关键因素在于（ C ） A.发给足够的薪水B.经常地培训
C.为员工创造条件，使他们获得一个有成就感和自我实现感的职业D.科学的绩效考核与反馈 18.我国现行的失业保险制度规定，企事业单位缴纳失业保险费应为本单位工资总额的（ B ）
A.1％B.2％C.3％D.4％
19.第一个将人力看作资本的经济学家是（ A ） A.亚当·斯密B.李斯特C.舒尔茨D.柏拉图
20.根据企业文化的“三层次”说，员工的行为规范属于企业文化的（ C ） A.外层物质文化B.中层制度文化C.内层精神文化 D.表层行为文化 21.人力资本理论兴起于20世纪（ B ）
A.20年代末~30年代初B.50年代末~60年代初C.60年代末~70年代初D.70年代末~80年代初
22.绩效考核的目的是（ B ）
A.绩效计划修订B.绩效改进C.绩效指导D.绩效强化 23.下列不属于相对考核标准方法的是（ A ） ．．．A.图表评定法B.交替排序法C.配对比较法D.等级分布法 24.实现组织战略目标的关键是优秀人才的（ C ） A.资质B.薪酬C.绩效D.职位
25.访谈法存在的最主要问题是（ A ）
A.员工在回答问题时可能会扭曲信息B.不易唤起被调查对象的兴趣 C.耗时过多，成本较高D.得到的信息杂乱而难以组织 26.个人职业生涯得以存在和发展的载体是（ C ） A.工作B.职位C.组织D.社会
27.工作评价中最早也是最简单的系统是（ A ）
A.工作重要性排序法B.工资分类法C.要素计点法 D.要素比较法 28.收益分享计划的早期形式是（ B ）
A.拉克计划B.斯坎伦计划C.员工持股计划D.股票期权计划
29.某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合称为（ B ）
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A.职责B.职位C.职务D.职业
30.小李因在工作中受伤住院三个月，公司为他报销了全部医药费，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（ B ）
A.福利费用成本B.劳动事故保障成本C.健康保障成本D.失业保障成本 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 31.运用观察法时，需要注意的原则有（ ABCD ） A.稳定性原则B.信任原则C.详尽原则D.沟通原则E.尊重原则 32.根据考核系统的完备性要求，当考核结果用于促进员工个人发展的目的时，考核系统需要侧重收集的信息有（ AD ）
A.员工在不同阶段自身工作绩效差异的信息B.员工个人潜力和发展空间的信息 C.员工之间绩效差异的信息D.员工自身纵向比较信息E.员工横向比较信息 33.企业文化对外维系与传承的通道有（ ABCD ）
A.企业的产品、劳务B.企业分工角色及其角色意识C.各种传播媒介 D.企业自身的教育体系E.自行散发传单和张贴小广告
34.职业生涯发展的确立阶段，又可以细分为（ CDE ）
A.成长子阶段B.探索子阶段C.尝试子阶段D.稳定子阶段E.中期危机阶段 35.薪酬管理的公平性原则包括（ CDE ）
A.程序公平B.结果公平C.外部公平D.内部公平E.员工公平 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36.简述工作轮换法的优缺点。
37.简述员工福利管理的目标和原则。
38．简述绩效考核中绩效信息收集的方法。 39．简述在岗培训的主要步骤。
40．简述人力资源成本的含义及人力资源成本管理的意义。 41．简述人员录用的主要步骤。 四、论述题（本大题共15分） 42．试述360度反馈评价。
五、案例分析题（本大题共15分） 43.案例：小白为什么会辞职?
小白的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。
工作的第三年年底，小白已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25％，他仍是一马当先，根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。
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他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。
想到自己公司这套做法，他就特别恼火。他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位日方经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。
浙江省2002年1月高等教育自学考试
人力资源管理(一)试题
课程代码：00147
一、填空题(每小题1分，共15分)
1.一个组织中各岗位功能的等级被称为___.能级____。?
2.高等教育与义务教育不同，它是一种_选择性______教育。?
3.人员保护是指通过改善__劳动条件_____在防止伤亡事故和职业病方面采取一系列措施，以保护劳动者在生产过程中的安全与健康。?
4.企业共同的价值观体系及其表现形式的总和是_企业文化______。? 5.人性假设构成人事管理__哲学_____。?
6.激励是人力资源管理活动中的核心内容，是对人的___潜在____能力进行开发。? 7.用绩效考核限制方法中的___常态分配____法可以防止滥列优等人员。?
8.一般而言，在着手招募工作的时候，首先应考虑企业__内部职员_____的晋升或调职。? 9._思想政治______工作是培育组织精神，建设组织文化的主要手段和有力保障。?
10.“限期离职制”体现了“__无功便是过_____”的思想，不断更换平庸者，也为年轻有为的人才不断提供晋升机会。?
11.德尔菲法不同于会议的特色在于：专家们_互不见面______。?
12.在多层次的养老保险体制中，___基本____养老保险是核心，由国家立法在全国统一强制实施，适用于城镇各类职工。?
13.根据MG法(管理网络法)的理论，管理者的培训应以__团队管理_____型为目标。? 14.工时定额标准和产量定额标准之间存在着互为__倒数____的关系。?
15.在我国企业的劳动关系中，工会和__职代会_____从民主管理角度确保劳动者的权益得以实现。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在
题干的括号内。每小题1分，共20分) 1.脱产培训可以看作是( B )?
A.事假 B.有偿假期 C.公休 D.旅游? 2.工序划分的决定性因素是( A )?
A.劳动分工 B.劳动协作 C.劳动生产率 D.生产过程?
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