首先，设置目标，增加目标吸引力。充分了解员工的内心需要，调整员工对目标的认知，设置科学、合理的激励目标以及进行目标管理。其次，提高员工的期望值。明确实现目标的途径，提高员工的工作能力，并且管理者要给予员工工作的支持。再次，建立合理的报酬制度，增强工作绩效与所得报酬之间的关联性。最后，建立有效的沟通机制。
4．不公平感产生的原因有哪些?此时员工会有什么样的行为倾向，如何消除员工不公平感？
公平理论认为员工对报酬的满足程度是一个社会比较过程；一个人对自己的工作报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的影响；人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而在产生不公平感时会满腔怨气，大发牢骚，甚至放弃工作，破坏生产。
当员工发觉自己报酬分配受到不公正待遇时，为了消除由此产生的心理上的不平衡，他可能会以以下几种方式消除不公平感：通过减少自己的努力或绩效来降低其投入；通过寻求增加薪酬来试图提高自己的报酬；扭曲对自己投入和报酬的知觉；试图改变他人的投入与产出；选择新的比较对象；逃脱这种局面，这种反应可以通过一系列行为来实现，如缺勤、迟到或辞职。
为了消除员工的不公平感，组织或管理者需要重视员工的公平感；建立透明的奖惩分明的制度；引导员工注重机会均等而不是结果均等。
5．强化有几种基本方式?如何应用该理论使员工行为朝企业所希望的方向发展？
（1）正强化。正强化是指在管理活动中，对人的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为巩固、保持、加强的行为改造方式。采用正强化方法时，奖酬要注意时效性；奖酬对象要有真正的先进性；奖酬内容要符合人们的需求，并赋有时代性、多样性，这样才能使更多的人受到真正的激励。
（2）负强化。负强化是指在管理活动中，对人的某种行为给予否定或惩罚，使其减弱或消退的行为改造方式。从而增加了员工符合要求的行为重复出现的可能性，以达到激励的目的。采用负强化方法时，要坚持原则，要注意惩罚的内容和形式的多样化，要做到严而有格，合符情理，否则会使员工产生抵触情绪，而影响工作和生产的积极性。
在管理活动中，运用正强化与负强化的目的是一致的，但我们强调对员工要以正面教育为主，批评惩罚为辅；批评不是目的，而是一种手段，目的是为了教育人、激励人。
6．为什么给员工设置目标会对其有激励作用？目标设置有哪些基本原则？
目标管理通过制定个人具体的、富有挑战性的目标，会对员工起激励作用，从而提高工作绩效；由于目标是以可测量的标准制定的，便于对员工进行绩效评估。在实行目标管理过程中每个员工都明确知道应做什么，也知道要得到高度评价应当怎样做；组织可以进行全面规划和协调。
目标设置应遵循以下基本原则：明确该做什么；确定绩效如何衡量；明确绩效标准；设置截止日期；将任务按照重要层次排序。
7．如何设计薪酬与奖励才能起到激励员工的作用？
奖酬是满足员工生存、安全等多方面需要的主要渠道，因而是激励的基础，奖酬是否合理，直接影响着员工的工作积极性。因此，在设计薪酬时，首先要建立公平合理的工资体系。根据公平理论，公平合理的薪酬应满足三个方面的条件即内部公平、外部公平和员工贡献公平。其次，应建立合理的奖励制度。在一个组织中采用何种奖励制度，应考虑多数人认为有重要意义的奖励形式，应当认识到奖励制度对于激发职工工作动机的重要性，结合本组织的实际情况，进行深入的调查和分析，在此基础上，制定科学的奖励制度。
8．工作设计有哪些主要方式？为什么说工作设计能提高员工工作绩效？（这是第五章的内容，题目放错地方了）
工作设计的方法有工作简单化、工作轮换法、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作制法和工作分担化。
工作设计是通过满足员工与工作有关的需要来提高工作绩效的一种管理方法，工作设计是否得当对激发员工的工作动机、增强员工的工作满意感以及提高生产率都有重大的影响。在实际工作过程中，员工发现有些工作环节并不是他们所喜欢的，有些环节则驾轻就熟，做起来得心应手，而对另一些员工来说则可能正好相反。可见，员工根据其自身的特点和工作
的特征对现实工作往往有一定的特殊需求。如果能对工作进行适当的调整和配置以满足员工的需求，对于提高员工的工作积极性和工作效率进而提升组织绩效有着非常重要的积极意义。
9．请你回顾一下自己曾有过的最糟糕的工作，这家企业采取了何种激励措施？再回顾一下自己曾有过的最佳工作，这家企业采取了哪些激励措施？
我觉得最差的一家企业的激励措施是每年评出“年度最差员工”，每名员工要写下3个自己认为全年表现最差的同事，并且，还要在选票上署自己的名字。得票最多的3名同事将从所在的部门落岗，然后由公司人事部安排去处。
最好的一家企业的激励措施是文化激励，包括价值观激励、榜样激励和组织形象激励等措施。
10．在我国改革开放三十多年来，有一种“59岁现象”，即有少数国有企业的领导在即将退休之前都为个人大捞一把，严重者还因违法受到法律的制裁。请你运用所学的激励理论，结合有关实例分析其中的原因，并提出一些解决这个问题的建议。
期望理论认为事物对人的激励程度不仅取决于它的效用的大小，还取决于其实现概率的大小。即将退休的少数国有企业的领导由于事先被尊重或是自我价值的目标的概率已经很小，即便其效用价值可能较高也无法对这些领导人实现有效的激励。而物质目标相对来说更容易实现，从而对这些少数领导人更有激励力，从而导致他们出现在退休之前“大捞一笔”的行为。
解决这种问题应该从制度上进行设计，改变这些人对各种需要目标的效用价值及实现概率的感受。如可以设计严格的监督检查制度，对即将要离退休的领导人的业绩进行全面审核，从而降低实现“大捞一笔”目标的概率。
第五章 工作设计与工作压力
1．什么是工作设计？工作设计有什么意义？
工作设计是指组织对工作的定义和结构设计。它是在工作分析的信息基础上，研究和分析工作如何做以促进组织目标的实现，以及如何使员工在工作中得到满意以调动员工的工作积极性。
工作设计随着技术的变化和心理契约倾向的变化而变化。合理的工作设计将对激励、绩效和工作满意产生积极的影响，不合理的工作设计则会损害激励、绩效和工作满意。
2．工作简单化有什么优缺点？
工作简单化的优点在于它为大规模组装生产线创造了条件，提高了组织中的生产率，从而增加了盈利。从表现上看，工作简单化是一种合理的有效率的工作设计方法。但在实践中，这样的工作设计却可能带来问题。工作简单化本意是让企业购买廉价的、无技巧的劳动力。但是，许多企业必须支付更高的工资以补偿工人对过于简单化的工作的不满意。工作简单化最大的局限在于贬低了人们的思想创造性和独创能力。工作简单化设计后容易造成工作枯燥、单调、缺乏激励性等情况，从而不能充分地、建设性利用员工的能力，有可能会影响员工的满意度及士气。同时由于自动化而变得麻木和厌烦的工人在努力工作方面的激励将会不足，更有可能降低品质或抱怨工作。
3．如果你是一名经理人，你给员工设计工作扩大化时会注意哪些问题？
工作扩大化不是让员工在不同工作之间轮换，而是把许多任务合并为一个工作。这包括把两个或以上的工作合并为一个，或者是在现有工作中加入一两项任务。工作扩大化给员工工作内容带来更大的多样性和挑战。简单地给员工分派很多任务并不能影响激励、绩效或工作满意度。相反，只有当技能多样化和更多的自主性及工作知识结合在一起，才可以获得这些好处。换句话说，当员工有许多任务，同时有一定的自由和知识去组织工作时，他们会受到激励，有较高的满意度和绩效。这些工作特征是工作丰富化的核心。有效的工作扩大化的关键是保证给工人额外的机会和支持，以完成范围更广的工作。员工们有的抱怨说，工作扩大化只意味着在同等时间内干更多的活，而工资也不增加。有的员工对其工作量增加持消极看法，因此在设计工作扩大化时要谨慎。
4．工作扩大化和工作丰富化有何区别？你认为经理从工作扩大化走向工作丰富化可能遇到什么问题？
工作扩大化不是让员工在不同工作之间轮换，而是把许多任务合并为一个工作。这包括把两个或以上的工作合并为一个，或者是在现有工作中加入一两项任务。工作丰富化是让员工有机会参与工作的计划和设计，得到信息反馈，评估和修正自己的工作，使工人对工作本身产生兴趣，增加责任感和成就感。工作扩大化建议增加个人的工作数量或使其多样化，工作丰富化建议增加赞赏、责任和取得成就的机会。
经理从工作扩大化走向工作丰富化可能遇到以下问题：（1）工作丰富化（垂直的工作负荷）并不适合于组织中的所有员工。对于那些宁愿选择具有挑战性的工作，有能力完成任务并受到高级需要满足激励的员工，工作丰富化具有较强的动机价值。而对于那些宁愿选择任务难度低且非技术的，基本上受低级需要激励的员工，工作丰富化几乎没有积极作用，甚至产生消极的作用。（2）工作扩大化最适应于处于较低组织层次，基本受低级需要激励的员工，具有社会化机会的扩大工作较好地满足了他们的需要。由于一种特定的工作设计并不是所有组织的良药，管理者在实施特定的工作设计时，应该仔细研究员工在技术和心理上的准备状态。
5．如果公司同意让你实行弹性工作制，你会如何安排？为什么？
在弹性工作制中，员工可以自行设定自己的工作日程，员工可决定何时上下班。例如，上午精神好的人，或下午有孩子学生的人可在早上6：30到下午3：30上班，其他人可在早上10：00到晚上7：00上班。这种安排是为了缓解交通和坐车上班的压力，同时也在某种程度上对个人的生物钟做出反应，允许习惯于早起的人早上班，也允许夜猫子们晚下班。允许弹性工作制的大部分公司都定出一个核心时间，一切员工的这段时间均需上班（如早9点至下午2点）。此外的上班时间可以自己调节。弹性工作制计划的两个规定是：核心时间一律上班，每人按合同完成每周的上班小时（如全日工40小时）。
6．想一想在过去，你对工作、学校活动或志愿项目的看法被社会信息处理所影响的例子。讲一下你一开始做这些事情的看法及看法是如何慢慢变化的。这一变化受多少客观因素的影响？有多少源于别人对你工作的评论和态度？
学校每年3月7日女生节都会举办“电子情书大赛”，刚开始的活动内容主要是通过网络书写电子情书，都以线上的形式传递情书。但是随着参与同学们的增多，部分同学要求也从线下传递情书，即书写纸质情书，让我们代为传递转达。开始我们作为在组织者认为线上