下送货上门的运输时间在6.5天，卓越网的送货上门平均运输时间在4天。(3)第三方物流。当当网、China－Pub互动出版社均采用与快递公司合作的第三方物流模式。这类网上书店的配送速度与卓越网相当，4－5天。同时满足了全国范围的多城市配送要求。相对其他配送方式，效率最高，但是能享受到快速低价服务的读者并不是很多。(4)利用连锁店配送。利用实体连锁书店配送，读者可以得到最短距离的配送服务，而且可以自己上门购买而不需要等待，因此一般只需2-3天。为什么会是这种情况呢，我们就有必要分析一下各种配送模式的优缺点了。 3.2现行配送模式的分析
3.2.1邮政服务配送模式
从表2和表3可以看出，各网上书店均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广, 利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市,这是其它物流方式无法做到的巨大优势。因此凡是邮政系统能到达的地方，无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣，都会对该地区提供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业来说只有收益而没有损失。
然而我国的邮政业服务质量不高, 反应迟钝, 周期过长, 过程缓慢是它一直难以解决的问题。迟缓发送速度使网络书店快速便捷的优势不得到以发挥, 阻碍了大量消费者对网上书店的信赖度。特快专递虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上书店的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。因此未来邮政将成为电子商务配送范围以外的配送选择。 3.2.2自建物流配送体系模式
从上面的比较结果显示，自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由B2C 网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务, 没有第三者的参与。它的一般方法是, 在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。自建物流系统最大的好处, 是拥有对物流系统运作过程的有效控制权,借此提升该系统对企业服务顾客的专用性,因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调,对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时,可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。
但对大部分B2C 电子商务企业来讲,企业自建物流配送体系,会分散企业内部的财力、人力、物力,影响主营业务的发展,不利于培养企业的核心业务。另外如果网上交易量有限,配送达不到规模效应,就没有规模经济，自然配送成本较高,企业的盈利能力降低。如果物
13
流配送成本过高, 电子商务的商品缺乏竞争力, 企业也就缺乏竞争力。再者,缺乏专业的物流配送人才。许多自建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员, 对物流配送不了解, 要让他们适应新的工作条件和工作环境, 需要对他们进行再培训, 这既浪费大量的资源, 又不能顺利开展物流配送工作。所以,笔者认为销售数量达不到一定规模的B2C电子商企业, 暂不要选择这种方案。 3.2.3第三方物流配送模式
第三方物流企业是独立于电子商务企业之外单独核算的企业。对B2C 电子商务模式下的物流配送来说,第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本。因此第三方也就是大部分网上书店的选择。
然而，对于B2C模式的电子商务企业来说,由于客户比较分散、订货量也比较小,使得现阶段的配送成本仍然较高,往往对送货上门的特色服务做了很多限制,从而也阻碍了B2C电子商务的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流企业之间矛盾比较集中的方面,也就阻碍了第三方物流的发展。由此可见,在中国现阶段的第三方物流服务商暂时还不能向B2C企业提供一种快捷的、低成本的配送模式。 3.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式
以实体连锁便利店及其完备的物流配送体系为基础，网上虚拟商店与实体连锁店相结合的新型配送销售体系，充分利用了实体连锁便利店完善的物流配送体系并结合了电子商店新型网上销售方式，以达到消费者、实体连锁店和虚拟商城同时“三赢”的目的。比如以最强的实体连锁书店作为物流支撑的金书网的区域配送时间只有1—2天，亚马逊与鲍德思书店合作等等。
（1）这种新的电子商务模式的特点及优势有以下几点:
①利用现实资源, 优势互补。与传统流通企业合作, 最主要的目的就是要利用流通企业的物流设施及供应链资源，众多的网点能加快配送速度及降低成本。
②配送时间短、效率高。对于与流通企业同城的消费者, 网站可采用与“同城快递”这一类第三方物流公司合作的方法, 一般都能在一到两个小时之内将商品递送到消费者手中, 对于小于两千克的物品, 收费一般不会超过五元。而对于其他地区的消费者, 只要与网站合作的传统流通企业分布得足够广, 也能达到与其他电子商务模式相比, 更接近消费者的效果, 通过从就近的流通企业将商品寄递的办法应该略优于其它电子商务模式。
14
③符合消费者目前的消费心理, 为将来的发展奠定基础。这种电子商务新模式, 将虚拟的电子商务网站与传统流通企业实体的店铺、商场相结合, 更加符合大部分消费者目前的消费心理, 也更利于网站在消费者心中树立信心, 为网站将来的发展奠定良好的基础。
④解决电子商务售后服务的难题。网站委托传统流通企业代理其售后服务工作, 可以在节约网站投资售后服务所需要的大笔开支的条件下为消费者提供很好的服务。
⑤可以灵活的应对市场变化。在这种模式下, 由于网站对物流及售后服务设施没有一分钱投资, 而只是通过合同的方式利用这些资源, 所以当市场情况出现变化时, 网站可以灵活的调整自己的策略,改变合作伙伴等。
当然, 这种新的电子商务模式也并不是完美的, 在具体实施时会带来诸如合作伙伴的选择、流通企业与电子商务网站之间的信息系统的集成、流通企业与网站之间的利益分配及风险划分等问题, 这些问题只能通过流通企业和电子商务网站之间在实践中的相互合作和协商来解决。
（2）采用电子商店+便利店物流配送模式的约束因素
①门店功能的转变
将使便利店从传统的销售门店转为集销售点、展示厅、中转站、宅配服务网点为一体的多功能服务中心, 对便利店整体营运战略、业务流程、服务理念带来全新的改变, 这需要便利店和网商能从战略合作的角度达成合作共识。
②物流系统的无缝对接
从客户下订单开始, 到订单处理、拣货分拨、完成交付、货款结算、退换货服务, 所有过程要做到网商DC和便利店DC信息实时可视, 流程同步进行,这就要求双方物流系统在信息交换、作业设计方面达到协同, 实现整体效应的最大。
③门店跨区域配送能力的局限
目前国内连锁便利店主要集中于上海、北京、广州等大城市, 除了上海可的便利店具有华东18 个城市的门店网络外, 其他便利店基本没有跨区域的网络。因此对于无门店支持的跨区域配送, 还需要第三方物流的支持。
④宅配体系先期投入的风险
本模式的实施需要便利店建立基于门店的宅配体系, 当合作方电子商务业务暂不足以支持宅配体系的投入时, 便利店会面临先期投入的营运风险。 3.3 B2C网上书店图书物流配送模式选择
15
分析了众多B2C电子商务企业物流模式现状，明确了各种物流配送模式的优劣势之后，就可以根据B2C网上书店的具体情况来选择适合自身的物流配送模式。
首先，可以根据B2C网上书店发展战略，列出选择物流配送模式的考虑要素。可以借鉴国内外企业选择物流模式的经验。例如根据Langley 2003年的调查，众多美国企业之所以没有外包使用3PL服务的主要原因按重要性排序如下：物流是企业的核心竞争力(45％)，物流配送对自身太重要了而不能外包(40％)，成本未必会降下来(34％)，企业会失去对物流的控制(34％)以及企业自己比3PL更有经验(21％)，这些考虑要素就构成选择指标体系。 B2C网上书店图书物流配送模式选择的考虑要素： (1)B2C网上书店的资产结构、现金流
B2C网上书店的预算与资金将决定其是否有资金投入自营物流系统。如果资金充足，其它因素也支持的情况下，可以选择自建物流系统。 (2)B2C网上书店类型，自身优劣势
B2C网上书店类型，如果是由传统连锁书店发展而来的，比如新华书店就完全可以自营物流，电子商务平台型网上书店就应该具体问题具体分析。 (3)需配送的商品的特性
不失一般性，不同的B2C电子商务企业得根据自己经营的商品种类的不同，不同产品的物流配送服务个性化需求不同，所要求的配送时间、服务质量不一样，采取不同的物流配送模式。比如，红孩子因为其经营的母婴产品的特殊性，需要对终端消费者进行专业性的服务，而采用自营物流配送模式。尽管本文论述的是B2C网上书店，商品即为图书。但是网上书店发展到一定规模，必然向其它商品拓展，保证规模。实现盈利。因此商品的物流特性也是必须考虑的一个因素，需要对终端消费者提供专业性服务的B2C网上书店应该考虑用自营物流模式。
(4)确定B2C网上书店的定位，以及物流配送在战略中的定位
比如亚马逊的战略方向是以顾客为中心，服务至上，最终消费者的购物体验。而当当网的战略方向是价格最低。不同的定位决定了网上书店所关注重点的不同，时时以顾客为中心，关注服务质量，就必须提供高效的物流系统，所以亚马逊将其国内的配送业务委托给强大的美国邮政和UPS之外，还投入巨资购买了卫星为配送体系提供信息服务，这个信息系统加上美国领先的第三方物流服务供应商，使得亚马逊能够快速、低成本的把它的商品运送到客户中。
16
由于国内第三方物流不发达，亚马逊在国内的物流配送模式又大不相同。卓越亚马逊采用的主要是自营物流配送模式。由此可见，亚马逊关注的是将物流服务最大化，用此来达到“以顾客为中心”的目的。
当当网的定位与亚马逊不太一样，更关注成本，所以在物流服务水平稍显劣势的情况下，给消费者提供更加优惠的价格。除了自建四大物流中心之外，当当网采取的是物流配送外包模式。
所以，不同定位，决定了到底采用自营配送模式还是外包配送模式。
(5)确定B2C网上书店的核心竞争力是什么，物流配送是否构成B2C网上书店的核心竞争力
依据构造企业核心竞争力的思路，企业在经济组织中，如果通过物流自营能够比竞争对手利用大众化的第三方物流以更低的成本和更快的速度形成自己的优势和特色，就能构筑企业的核心竞争力。而如果物流资源是一般企业所稀缺的、有价值的、一般竞争企业难以模仿的就进一步成为企业的长期核心竞争力。如果自营物流模式能给企业创造大量的价值，并成为拓展新业务、开发新利润的源泉的话，同样可将企业的竞争优势持续下去，转变为企业核心竞争力。如果自营物流模式通过内部流程优化，保持企业内部资源的一致性，就能与企业的品牌、技术、治理结构有机结合形成合力，共同形成企业的核心竞争力。因此，如果自营物流是构造企业核心能力的一部分，或有潜力转变成企业的核心能力，企业应该充分发挥自身物流资源的优势，实行自营，不应该外包。
所以，自营物流模式并非企业必须放弃的想法，外包模式也非企业物流的必然选择。物流可以作为构造B2C网上书店的核心竞争力时，这种状况下完全可以考虑自营。 (6)国内第三方物流发展水平和政策支持力度
将国内第三方物流发展水平和B2C网上书店采用自营物流模式能达到怎样的水平相比，可以初步判断是否有必要考虑自营物流配送模式。考虑国内第三方物流发展水平，考虑因素包括第三方物流企业的信息化水平、配送网络覆盖面，以及专注于B2C电子商务的快递公司的发展状况。
如果第三方物流前景比较良好，政策环境比较友好，从长远的目光来看的话，B2C网上书店可以考虑采用外包配送模式。 (7)B2C网上书店物流业务规模
B2C网上书店的配送业务规模，是否达到开一家物流公司的规模效益了。B2C网上书店的物流需求只有达到一定的规模，采用自营物流模式，才能有规模效应。没有达到物流需
17