当当网的配送系统在其网站上为用户在各个地区承诺的送货时间、运费、运费优惠策略、是否支持上门退货和货到付款方面提供了非常人性化的查询渠道，如图5.1所示。
图5.1当当网人性化查询窗口
请您根据收货人地址选择正确的省、市、区/县后，系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送信息。 送货时间 送货方式 送货范围 (自出库后) 运费 运费优惠 是否支持 上门退货 普通快递送货上全境配送 门 普通订单：1天。晚间送订单：18:00-22:005元 点配送 购物满29元是 免运费 前日21：00-当日9：00之间下订单,当日18：00之前送达 加急快递送货上全境配送 门 12：00之前送达 因系统升级，部分加急订单会有所延迟 当日9：00-当日21：00之间下订单,次日10元 无 是 邮政特快专递 全境配送 EMS 3-5天,部分偏远地区配送会有延迟 订单总金额的无 20%,最低16元 否 圆通快递 全境配送 1-2天 10元 无 否 普通订单：1天。晚间送订单：18:00-22:00自提 全境配送 点配送 特别提示：
1.如果您填写的是单位地址，周六周日和法定节假日的送货时间将相应顺延。 2.订单中同时含有出版物和百货则不支持加急快递。
3.当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的送货方式和费用由商家决定。
免运费 无 是 当当网的配送系统已经越来越完善,是在以下几个方面还有提升的空间。
第一、在普通快递和普通邮寄方面,费没有和运距结合起来，没有考虑不同地区配送的便利程度和当地消费者的消费能力、生活水平等等。第二、在普通快递和普通邮寄方面，运费没有和配送时间紧密的联系起来。第三、港澳台、海外地区的配送费用过高，有时配送费用已经远远超过图书本身的价格。 (3)当当网配送系统创新
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①在收费模式上面的创新
国内消费者的消费习惯是“一手交钱一手交货”，当当网推出的货到付款服务给消费者提供了更加灵活的交易形式。货到付款，由快递投递员先将货款收上来再交由快递公司， 再由快递公司交由当当网。 ②配送环节的创新
由于国内快递公司普遍存在配送网络覆盖面不够广的问题，所以如何将配送业务外包给多个物流公司，如何有效的管理他们，对接他们的系统是比较复杂的。当当网的做法是将航空、铁路、城际快递、当地快递公司的资源进行整合，有效管理协调，解决了最短时间内送货上门的问题。 ③交货速度上面的创新
在交货速度上面，当当网与卓越亚马逊互相竞争，互相学习对方的做法，取得了较大的成绩。
④促销手段的创新
当当网将配送费用的调整作为对图书等商品的重要促销手段。类似“满29免运费”或“全场免运费”等促销策略。 (4)当当网配送系统的管理控制措施 ①培训配送人员 ②改善配送系统流程 ③控制配送成本 ④在学习中创新
(5)当当网配送系统存在的不足及改进措施
①存在的不足：第一、前期投入太大。第二、配送方式不灵活。第三，配送速度依然不够快。第四、配送过程中货物难以追踪。
②配送系统存在不足的原因：第一、第三方物流配送不够发达。第二，配送观念不先进。第三、物流环境有待改善。
③配送系统改进措施：第一、拓宽配送网络。第二、与上游大型供应商建立战略联盟关
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系。第三、与综合性第三方物流企业建立战略联盟关系。第四、从供应链一体化的角度来管理配送。第五、增加经营品种。
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结论
综上所述，我们可以看出，制约电子商务发展的三大因素中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，由配送体制本身的时间问题导致了整个B2C电子商务市场的现状。由此，我们提出的相关建议是：对于企业而言，必须要认真分析各种配送模式的优缺点，及自身情况，选择最优的配送模式。比如在自己的销售密集区可以自建配送中心进行配送服务，密集程度稍低的区域选择第三方物流配送，在偏远区域用邮政系统。而连锁店这种新型的配送模式则有着极大的优势，未来也将成为我国电子商务发展的一个趋势。因此，在有条件的区域，我们要积极的发展自身与连锁商店的合作关系，利用他的资源来扩展自己的物流配送能力。在配送体系上，我们也可以进行一些创新，比如可以通过提供多种配送模式和时间的服务，对不同配送时间要求的顾客收取不同费用，满足顾客不同层次的需要，争取各种需求偏好强烈的顾客。
另外，作为公共品的主要提供者，政府在推动我国电子商务的发展的过程中起了不可或缺的作用。对此，政府应该加强国家物流业的宏观管理, 加快物流的软硬件基础设施建设，推进物流的信息化、科技化，推动我国物流业的整体提升。
事实上，就基本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、进行比较、完成一定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足, 我们相信，随着外部环境的逐步优化，配送体系日臻完善，加之以自身的不断创新，中国网上书店前景看好，中国的B2C形式的电子商务前景是非常广阔的。
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