个人与团队管理（上机考试答案）
单选题
A
001. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（认真分析 ）。 002. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ 四个阶段中前两个阶段最重要 ）。 003. 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。
B
004.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。 005.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。
004 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（传统式设计和开放式设计 ）。
005.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 ）。 006.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通 ）。
007.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。 008.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。 009.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（开放式设计 ）。 010.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计 ）。
011.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。 012.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（开放式设计的空间是开放及共用的 ）。
013.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 ）。 004.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。 005.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。 006.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。
01.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。 014.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中，是没有用处的）。
015.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助 ）。 016.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员 ）。 017.不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境 ）。 017.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ 坚持己见）。
018.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（加强工作的整体协调性）。
019.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（向已定位的市场提供额外的产品或服务 ）。
C
008.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素 ）。 009.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通 ）。
013.处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。
020.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 ）。 021.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可靠 ）。 022.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（分散，容易被忽视 ）。 023.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大 ）。
007.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 ）。
1
024.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据 ）。 025.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ 员工的意见）。
026.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（成果 ）标准。 027.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ 凝聚力 ）标准。 028.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。 029.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（综合 ）标准。 030.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的 ）。 信息的（ 适度的费用 ）。
032.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化 ）。
033.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培养客服部处理问题的能力 ）。
031. 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质
034. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ 思想平行而入）的优点
D
1.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性 ）的优点。 2.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与 ）。 3.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（社会互动减少）。 4.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（同步性 ）。
5.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少 ）。 6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失 ）。
7.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 ）。 8.对提高工作效率没有帮助的是（不接电话以避免被打扰 ）。 9.对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（学习目的 ）。
10.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（一致同意 ）。
11达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决 定权 ）。
12.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（投票——减少作决策的时间 ）。 13.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（所有成员都一致接受协议 ）。
14.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票——使每个团队成员都能满意 ）。
F
1.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ 技能、知识、能力）。 2.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（业绩 ）。
3.是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击 ） 4.学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。 5.要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的形式 ）。 6.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（行政部门 ）的基本职责。
G
1.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（工作时间拒绝接听任何电话 ）。 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度 ）。
3.关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 ）。 4.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题 ）。
5.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 ）。 6.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前 ）。
2
7.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划 ）。 8.关于X理论，说法不正确的是（认为工作就是人的天性 ）。
9.关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。
10.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 ）。 11.关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 ）。 12.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定 ）。 13.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（如果工作变化较大，可不用做计划 ）。
14.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。 15.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S——劣势，T——机会 ）。
16.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划 ）。
17.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 ）。
18.关于组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的总目标可以不同 ）。 19.关于Y理论，说法不正确的是（认为大部分人懒惰，不愿意工作 ）。
20.关于非正式审查，说法正确的是（)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 ）。 21.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 ）。 22.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（)建设性反馈——反馈是一个单向的过程 ）。 23.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 ）。 24.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。 25.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ 谨慎思考，避免出现荒谬想法 ）。
26.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突 ）。 27.电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（社会互动增加 ）。 28.关于活动跟踪表，说法不正确的是（可以帮助我们了解自己的工作习惯 ） 29.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划 ）。
30.关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 ）。 31.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（报告书：图形图像 ）。 32.关于书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 ）。
33.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（组织的核心价值观决定组织的目标 ）。 34.关于组织价值观，说法不正确的是（组织的价值观不能规划出组织的愿景 ）。 35.关于组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。 36.关于“五力模型”，说法不正确的是（“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力 ）。 37.关于达成协议的方式，说法不正确的是（团队成员总是没有决定权 ）。
38.关于达成协议的方式，说法不正确的是（研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 ）。 39.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（发展目标和组织目标没差别）。
40.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（组织目标和发展目标既有联系又有区别）。 41.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（非正式审查形式比较随意，用处不大 ）。 42.关于审查，说法不正确的是（审查往往需要对学习活动作出总结）。 43.关于审查和评估，说法不正确的是（审查是评估的一部分）。
44.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（提出建议，并且直接告诉他们要做什么）。
45.正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 ）。 46.关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。 47.关于培训,说法正确的是（培训属于学习活动 ）。 48.关于训练,说法不正确的是（训练属于学习活动 ）。
49.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的理论知识 ）。 50.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（对学员的讨论和提问进行适当的指导 ）。
51.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径）。
3
52.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定 ）。 53.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 ）。 54.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（建设性反馈——反馈是一个单向的过程 ）。
55.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认 ）。
55.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。
55.关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 ）。 55.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备 ）。
56.文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞
退他 ）。
57.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公
司文化，严厉批评他的这种想法 ）。
58.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（客户需求信息 ）。
59.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理
论，以下四人中（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）向公司提出报考的可能性最大。 60.沟通中传递的信息内容主要是由（沟通目的和沟通对象 ）决定的。
61.沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 ）和时间安排五个方面。 62.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是( 确定最合适的沟通方式）。
63.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录 ）。 64.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩 ）。
65.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ 研讨会 ）。 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小66.王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 ）。 67.根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任 ）属于激励因素。
68.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。
69.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用 ）阶段开始学习。 70.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样 应用自己的知识进行实践”是从（ 反思 ）阶段开始学习。
71.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ 经验 ）阶段开始学习。
72.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思 ）阶段开始学习。
73.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（ 理论化 ）阶段开始学习。 74.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（经济环境 ）。 75.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（应用 ）阶段开始学习。 76.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（社会文化）环境。 77.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ 技术 ）环境。 78.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律 ）环境。 79.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ 经济）环境。
80.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 ）。 81.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ 人员更替频繁 ）。
82.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（以客户为导向，强调团队合作 ）。
83.根据组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。
H
1.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲）。 2.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通 ）方式的一种应用。 3.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬 ）。
4
4.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ 活动内容 ）。
5.优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。
6.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ 从客户中提取的信息 ）。 7.建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏 ）。
8回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（ 推迟冲突的解决）。
J
1.绩效评估标准可以分为四个方面，其中（时间）不属于这四个方面。
2.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害 ）。 3.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（六顶思考帽法 ）。
4.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（提出多个解决方案 ）。
5.决策包括许多阶段，正确的排序是（②①④③ ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施6.并计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（对出现的偏差不予过问）。 7.解决方案；④建立选择标准。
8.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（定性的指标 ）。
9.监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤 ）。 10.监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差 ）。
11.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。
12.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ 反馈是每日常规活动的一部分 ）。
13.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 ）。 14.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（需要当面交谈的内容 ）。
15.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白 ）。 16.交流是一个双向的过程，（有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。 17.反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑 ）。
18.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（灌输更多的信息）。
K
125.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（顾客意见调查表 ）。 126.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间 ）。
127.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（与标准相比较 ）。 128.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（修订标准）。
129.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（纠正偏差 ）。 130.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①② ）。 131.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（与标准相比较 ）。
L
1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（领导 ）。 2.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（ 关心细节者 ）的角色。 3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（推动者 ）。 4.要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ 学习目的）。
5.经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（目标管理 ）。
6.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；
5