B、可发现单独的问题
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D ）。 D、把自己的观点强加给对方
X案例：
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大
家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C ）阶段。 C、波动
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ A ）。 A、团队需要和个人需要
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ B ）。 B、相互考验
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ C ）。 C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ D ）。 D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”
X案例：
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的
助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A）来确定任务的优先级。 A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B）的任务。 B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。 A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
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5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A ）的工作。
A、优先级A
X案例：
徐佳
是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟
他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。
同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。 结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。 根据以上案例，回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ A ）的技巧，使自己获得主动权。 A、不立即回应
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B ）的方式是不可取的。 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ C ）。 C、专横武断的人
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D ）。 D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C ）。 C、双方都获得了好处
X案例：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。
1：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 (C)让对方接受自己的观点
2：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 (D)将自己的观点强加给对方
3：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。 (D)一对一
4：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 (A)不利于信息共享
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5：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。 (B)可发现单独的问题
Y案例：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。 (A)WBS 2：在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确
3：在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分
4：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任
5：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (B)私下聊天
Z案例：
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加
员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B ）。 B、双输
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ A ）。 A、只有一方获得好处
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ C ）的人。 C、专横武断
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ D ）。 D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。 B、避重就轻
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Z案例：
最近
的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提
出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ A ）。 A、双输
2、从案例中可以看出，李总属于（ C ）的人。 C、专横武断
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D ）。 D、不顾他人的感受
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A ）。 A、只有一方获得好处
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。 B、避重就轻
Z案例：
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息
系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（ D ）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（ A ）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ B ）。 B、设定职业生涯目标
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ C ）。
C、中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C ）。
C、目标越近，就要越具体、越精确
Z案例：
赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在
忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表
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序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电
7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 根据以上案例，回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（ A ）。 A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（ B ）的任务。 B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。 A、召开部门临时会议
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ A ）的工作。
A、优先级A
Z案例：
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。
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