7.赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 ）。
8.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（工作观摩）。
9.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不 符合优质信息特点中的（正确的内容 ）。
10.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（书面沟通）方式。
11.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（权力文化 ）。
12.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于 团队决策的（ 获得信息）阶段。
13.乐天超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ 提高公关部的宣传能力 ）。 14.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同步性 ）的优点。
15.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（②④①③ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 16.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（把一天的工作活动详细地记录下来 ） 17.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（创造性）决策。
17.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）的决策。
18.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。领导者需要具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 ）体现了领导者的社会能力。
19.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（PEST法）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
20.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。21.刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可22.以看出刘总在这次会议中运用了（头脑风暴法 ）。
23.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇
到的困难局面是（独霸会场 ）。
24.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ 整体与控制 ）。 25.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ 警示与批判 ）。
26.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（白色 ）的帽子代表的思考方式。
27.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 ）。 28.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ 情感与感觉 ）。 29.顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（乐观与肯定 ）。 30.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立与客观 ）。 31.顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（创新与改变 ）
M
156.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争 ）。 157.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。
82.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争 ）。
158.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（成为行业的领军者 ）。
159.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（制订组织的整体目标和战略 ）。
160.目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标 和战略之后，下一步应该（ 在部门和团队之间分解主要的目标）。
161.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 ）。
N
6
162.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ 买方具有很强的讨价还价的能力 ）。 163.凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（组织的目标是否达成 ）。
P
164.PEST分析法主要用来分析企业的（ 外部环境 ）。
165.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ 员工 ）角度。 83.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。 166.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ 评估就是审查 ）。
167.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的 评估层次来分析，说法正确的是（ 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。
Q
168.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。
169.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ 因为没有争论，所以结果可能很差）。
170.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于 训练步骤中的（ 简要介绍 ）阶段。
84.期望理论的基本观点是（认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 ）。
R
085.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。
173.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。 171. 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（效率受规模限制 ）的缺点。 089.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。 090.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山）的特点。 091.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（准确无误 ）的特点。 092.属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。
093.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。
096.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况 ）。
097.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 ）。
098.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度
的费用 ）。
172. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴 ）的学习方式最合适。
094.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立 ）阶段。
S
174. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ R——可实现的，T——有时间规定的）。
175. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ①②③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
7
176. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ M——可实现的 ）。 177. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ S——明确的）。
178. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。 179. SMART原则中的S代表（ 明确的 ）。 180. SMART原则中的M代表（可衡量的）。 181. SMART原则中的A代表（可达到的 ）。 182. SMART原则中的R代表（可实现的）。 183 . SMART原则中的T代表（有时间规定的 ）。
184. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训 ）方面。
185.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ 如何说服沟通对象执行某项任务 ）。 186.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（如何处理他们提出的意见 ）。
187.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 ）。
188.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ 社会文化 ）环境。 189.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（增强团队使命感 ）。 190.所有成员都全部接受协议是达成协议的（一致同意 ）方式。
191.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 ）。
192.属于训练的特点的是（用于整个工作、项目和新的职责培训 ）。
193.属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。
194.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。
195.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（在进行身体语言反馈时，无须保存记录）。
T
1.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。 2.提高工作效率的方法不正确的是（工作时间拒绝接听任何电话）。 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（不受任何计划约束 ）。
4.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 ）。 5..头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（提出较多数量的想法 ）。 6.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ 两个阶段可以同时进行）。 7.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ 传达思想，使大量的信息便于接收 ）。
7.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力 ）决定了谈判能否成功。 7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ 作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。
8.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ 编码、数据、技术 ）。 9.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（合理决策 ）。
10.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（协作 ）。 11.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法 ）。 12.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（帮助人们解决棘手的问题 ）。 13.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（技术团队成员彼此珍视，互相尊重 ）。
14.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。
15.团队决策的过程不包括（维护团队意识）阶段。
16.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（评估学习目的 ）。
17.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（让团队成员自行解决他们遇到的困难 ）。 18.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者 ）。
8
19.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料 ）。 20.推迟解决冲突是面对冲突的（回避 ）行为。
21.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（使每一个团队成员都有自己的决定权 ）。
W
009.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同 ）。
010.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。
211.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象” ）的特点 。 212.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ 阐明问题）。 213.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案 ）。 214.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说 法正确的是（需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 ）。
215.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的 是（ 需要明确决策的原因和必要性）。
216.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ 委托培训 ）。
217.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ PEST分析法）。 218.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个 步骤应该（与下级共同商定实现目标的行动计划 ）。
219.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等）。
220.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）。
221.王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（处理一项客户投诉的平均时间 ）。222.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。
223.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ 折中 ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
224.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效 ）。
X
012.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。 013.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势 ）。
014.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。 015.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁 ）。 018.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）。 019.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标 ）。
225. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ 工作伙伴 ）。
226. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（岗位轮换 ）的学习形式。
227. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ 活动跟踪表 ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
228.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现 此目标，可采取的策略不包括（ 威胁新竞争对手）。
229.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的 ）原则。 230.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（明确的）原则。
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231.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可实现的 ）原则。
232.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。 这是团队决策的（建立选择标准 ）阶段。
233小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个 234.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ 延长工作时间）。
235.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ 任务文化 ）。 236.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ 对抗 ）。
237.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ 协作 ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
238.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ 督导和检查 ）阶段。 239.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（活动人员 ）不是他必须填写的内容。 240. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（根据时间管理矩阵制订每天的计划 ）。 241.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。 021.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式 ）。 242.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员 ）。 243.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（正确的形式）。
244.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。
245.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。” 这体现了其价值观中的（责任 ）。
246.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体 现了其价值观中的（ 尊重 ）。
247.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（ 正直 ）。 248.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（组织价值观）。
249.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ 企业社会互利价值观 ）。
250.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（更多的人参与讨论并发表意见 ）。 251.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（不同成员互相配合完成工作 ）。
252.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（能够安排团队成员做他们擅长的工作 ）。 253.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时 ）。 254.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（计划和建立 ）。
255.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 ）。 256.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立 ）阶段。 257.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估 ）阶段。
258.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ 团队成员进行了哪些方面的培训 ）属于以“学习”为标准的绩效评估。
字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（ 可实现的 ）原则。
Y
1.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ 能够减少作决策的时间 ）。
2.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）阶段。 3.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。 4.要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性 ）。 是（活动跟踪表）。
6.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（反馈可以针对团队提出 ）。
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5.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具