1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（ A ）来区分事情的轻重缓急。 A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。 B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D）。 D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。 A、去机场接岳母
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A ）的任务。
A、优先级A
Z案例：
在某
商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教
训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 根据以上案例，回答以下各题。 1、摊主属于（ A ）的人。 A、处事果断
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D ）。 D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于（D ）。 D、双赢
4、摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ A ）。 A、各自坚持不能让对方获利 5、判进程有很多技巧，但不包括（B ） B、避重就轻
Z案例：
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500
万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上案例，回答以下各题。
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1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ B ）。 B、政府部门
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ C ）。 C、各地经销负责人
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ C ）。 C、市场渗透
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ B ）。 B、比较保守
Z案例：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ C ）。 C、培训
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B ）阶段。 B、明确发展要求
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ B ）。 B、团队成员的年龄
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ A ）阶段。 A、评估学习和方法的有效性
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B B、领导者偏好
Z案例：
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，
但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。 根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ A）。
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A、委托培训
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A ）。 A、整个项目或全部任务额外的责任
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D ）之外的学习方法来提高自己的能力。 D、头脑风暴法
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。 B、领导者偏好
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ B ）。 B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
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2012-6-1