1 2 3 4 5 6 7
2、问题中，中性态度答案的分值为0，有利态度的分值为正，不利态度的分值为负，分数的总分为零分。（这是一种对称设计）
如，安全不重要 非常重要 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
3、在很大程度上了解到可能大多数的意见是肯定，那么量表在设计时就应该有偏向肯定的倾向。
如，非常好 很好 好 一般 差 4、用字体大小来表示态度的强度。 如， 是 是 是 否 否 否 （二）等级量表
是指调查人员向被调查者列举若干不同因素，由被调查者根据对这些因素的不同认识划分出等级的一种量表方式。
与评比量表不同，评比量表属于绝对值的评价方法，被调查者根据自己的主观认识来对某一因素（如，一个牌子喜欢程度、某一价格接受程度等）作出评定。而等级量表则属于相对值的评定方法，对给定答案等级的确定是由回答者相对于列举出的其他因素来定（给出的因素是不同的）。
如，下列为4种牌号的洗衣粉，请按你的喜爱程度分别给于适当的分数（顺序由1-4）
碧浪 佳美 白猫 奥妙
再如，将你购买汽车时所考虑的前三位因素按重要程度从大到小进行排序（3—非常重要，2---其次、1----再其次）
□ 品牌 □ 价格 □ 款式 □ 颜色 □ 性能
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□ 耗油量
□ 其他请注明 （三）平衡与非平衡量表
平衡量表是指在量表中有利答案的数目与不利答案的数目相等（答案存在均匀分布的可能性）如，
很好 好 很不好 不好
非平衡量表则是指有利答案与不利答案的数目不等，一般偏重于有利答案，如上（3）例
如，非常好 很好 好 一般 差
其好处是：通过减少答案的分布，来简化调查，使有利答案的设计更精确，调查结果更准确。
（四）强迫性与非强迫性量表
强迫性量表是指就某一问题给出的答案都明确显示出被调查者自己的看法。 如，甲品牌与其他品牌比较，你认为：
a、较其他品牌好 b、差不多 c、较其他品牌差
此量表由于带有强迫选择，在被调查者不了解的情况下易造成选择随意性因此易产生误差。
而非强迫性量表就避免了这一缺点。
非强迫性量表是指在列出的若干答案中有一个是被调查者不表明态度的答案。
如，在上例中可以增加第四个答案，即 d，很难说 这样就是强迫性量表变成了非强迫性量表。 （五）固定总数量表
是指调查者列出若干个答案，被调查者根据自己的认识程度给每个答案评
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分，不管分数如何分配，其总分必须是一个固定数值。
例如，对以下品牌各给于一定分数，总分必须为100分： 甲品牌（ ） 乙品牌（ ）丙品牌（ ） 如打 60 30 10
在如，在购买汽车时，你对下列因素是怎么认识的？请分别打分，总和为100分：
牌子（ ） 价格（ ） 款式（ ） 耗油 （ ） 颜色（ ） 此法常用于两个或两个以上产品或品牌偏好的比较，或者用于同一个问题的不同因素之间重要程度的比较。 （六）配对比较量表
是指通过配对比较记分的方法来测定被调查者态度的一种方法。
例如，就下列各对品牌对比时，你认为哪个品牌跟好，请在其后面的（ ）里填上你选择的品牌代码。
答案： （1）A与B（ ） （2）A与C （ ） （3）A与D （ ） （4） B与C（ ） （5）B与D （ ） （6）C与D （ ）
四、问卷设计的技术 （一）问题设计的原则
居于问题筛选要考虑四个方面，在问题设计时应遵循如下原则： 1．既简明扼要,又要包含所需要的全部信息内容
这是问题设计的最基本原则，为此，要做到：
（1）问句要尽量短而明确，少用长而复杂的语句。（长而复杂的问题会让对方理解费力，甚至感到厌烦，因此对于此类问题可考虑将其分解成几个小的问题来询问）
（2）问句要尽量口语化，以便于被访者作答。（不假思索，顺口而答） （3）用词应尽量浅显明白，避免用生僻的或摸棱两可的用语。
如，常用、时常，普通、很多、一般来说，系统、哪些、哪种等都包含了摸
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棱两可的意思。在问句中应避免使用。如，作为推销员，您经过系统的培训吗？（系统如何界定，可以不同的理解）
2．问题的设计与安排要通俗易懂,合乎逻辑便于被调查者回答
困窘性问题主要是指敏感的、令人难堪的、不好直接回答的问题，如涉及个人隐私的、有损个人声誉的、违规违法的、违反社会道德的等，如象年龄、收入、受教育程度等都是敏感性问题，不能直接提问的，要提就得讲究技巧。 3．便于对调查资料的分析和处理 （二）问卷的结构
一份完整的问卷，都是由标题、前言、指导语、问题及答案、调查过程记录等5个部分组成。 1．标题
是对调查主题概括性的说明（这样，他能使被调查者对所要回答的问题类型有一个大致的了解），如，曲奇牌饼干市场调查（一看便知是食品饼干类的问题），洗发护发香波使用情况调查（护发美容品类的问题）
要注意的是：问卷标题要简明扼要（要能点明调查目的或资料目标，不要过于笼统或雷同） 2.前言
前言（前述）又称卷首语，他主要是向被调查者介绍调查的目的、意义、主要内容和调查机构背景的情况等。
其目的是引起被调查者对调查项目的关注和兴趣，以促使其很好的合作。 前言主要内容包括： 1）调查者自我介绍
如个人姓名、调查者所属的公司、项目委托单位（注明单位名称、地址、电话、邮政编码、联系人、项目负责人等，以使被调查者感到调查项目的正规性，）
2）调查的目的和内容
简要阐述调查的目的和主要内容，以使被调查者认识到本次调查的具体意义。
3）选样方法和保密承诺
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简要说明本次调查采用的选样方法，并向被调查者作出保密的承诺。如， 本次调查使用科学的抽样方法，而您有幸被选中为其中一位。本次调查系匿名调查，所有个案材料只作为统计分析的基础，我们将对您的回答严格保密。
4）感谢词
在上述内容说明后，接着就是向被调查者表示衷心感谢，若是附送纪念品或礼品的调查，可在此处一并说明。
如：本次调查使用科学的抽样方法，而您有幸被选中为其中一位。本次调查系匿名调查，所有个案材料只作为统计分析的基础，我们将对您的回答严格保密。
谢谢您的支持和帮助。 再如：
女士们、先生们： 您好！
我是某某市场调查公司的访问员王某某，我们正在进行一项某某产品的市场调查，我们很乐意知道您对此类产品的看法和意见，以便我们改进产品。请您根据您的实际看法作答。访问大约只需要20分钟，访问结束后我们将送您一份小礼物以表示感谢。
某某公司
某某年某月 3.指导语
又称填表说明，主要是告诉问卷填写者如何填写问卷、注意什么事项等。一般作为问卷的第三部分，在引言列出。
对于个别复杂的问题若需特别说明，则指导语可放在该问题之后。 4.问题与答案
它是问卷中最主要的部分，是调查的内容，是调查目标实现的关键。（所有要调查的内容都可转化为精心设计的问题和答案，并有序的排列在问卷中，必要时加上编码，这样就便于对数据的整理和分析） 5.调查过程记录
它是对调查作业有关的人员和事项的记载。
它包括：调查人员的姓名或编号、调查开始和结束的时间、调查地点、审计
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