封闭式问句。什么是封闭试问句呢，说白了啊，简单一点，封闭是问句是，等于有两个答案，举个例子：有一个面摊，她永远比另外一个面摊卖的面多，卖得不好的面摊也不知道为什么，之后去考察发现一个问题，卖得不好的摊面，去问顾客你是加蛋呢还是不加蛋，而卖得好的面摊是这样问的，你是加一个蛋呢还是加两个蛋呢？这样问，极少顾客说我不要加蛋，甚至有些顾客会说我要加两个蛋，这就属于封闭式问句，封闭式问句通常是用在什么时候呢，用来锁定客户的信息，有哪些需求点，通常会有哪些问词呢，是不是，可不可以，什么时候，有没有，是否等等这些疑问词，封闭式问句答案只有一个，比如说今天周几呀，答案是不是只有一个，比如说你是男人还是女人呀，答案是不是只有一个呀，那么她就属于封闭问句，答案永只有一个。还有刚说我们你是加一个蛋还是两个蛋呀，答案就只有一个，还有你是买一盒面膜还是两盒面膜呀，答案是不是就只有一个呀？这就属于封闭式问句。封闭试问句你如果问好了，就可以增加顾客的销量，可以增加顾客的购买量。我教大家几个成交方法，非常有用的。假设性成交，什么是假设性成交呢，就是顾客明明没有说要买这东西，假设她已经决定购买这产品了，你就问顾客一个问题，你就问你买还是不买呀，你相没相中呢，但如果我们假设顾客已经成交了，你就会问，你要红色的还是蓝色的，你买一盒还是两盒，你是要现金的还是转账的等等这些问题。封闭问句举个例句：比如你是喜欢红色的还是黄色的，总之不管怎么说答案就只有一个，再比如说你是要美白的还是保湿的，你是用过我们的产品的还是没有用过，我给你发顺凤还是韵达，总之答案只有一个，所以开放式问句，和封闭问句用的时间和地点是不一
样的。我再给大家总结一下，开放式问句是用来开头跟顾客聊天打开跟顾客的尴尬局面，而封闭式问句是中间和结尾问，了解顾客的需求，最后促进成交的。 二，问专
怎么问才能问专业呢？到底要怎么问，才问到顾客真正的需求，有三个方法，问需求、问痛苦、问快乐！这个三问题在问的时候，一定要注意，问需求的时候要问得一针见血，问痛苦时候，你要问得痛不欲生；问快乐的时候，你要问得客户心花怒放。只要是你提问的问题，一定要让客户真切的感觉到。这里边就体现了一点销费心里学是很重要的，你要了解顾客的心里，大家都要有意识的去整理一下客户曾经给我们倾诉的苦脑的快乐，把这些苦脑和快乐都统一整理出来之后，会发现分为几种，比如说有些顾客自己皮肤不好，老公不爱她了，这就属于引性需求，一下子就哗哗出来，你就把她的痛苦放大就可以了。好了，我来看一下具体怎么问需求问痛苦问快乐，先来看问需求，问需求是用开放式问句还是用封闭式问句呢，通常用得比较多的是开放式问句，如果要是跟客户聊了一会之后啊，那么可以用封闭式问句，那么这里面，我给大家做了几个有开放式问句有封闭式问句，比如第一个，你是干性皮肤还是油性皮肤？这就属于问需求的一种，什么叫问需求，你就是知道客户为什么要购买你的产品，到底是想要买什么样的，我们的产品有哪些属性能满足她的需求；再比说的，跟据您刚才说的，您是买去斑功能型面膜是吗？这也是属于顾客的一种需求，那有的时候呢，我们跟顾客聊了很多很多，顾客为什么还不买我们的产品，最后还是说我再看看等等，就是因为前面你没给她做铺。那怎
么才能让顾客认可我们的产品呢，一定是我们产品能满足顾客所有需求，怎么样才能让我们的产品满足顾客的所有需求呢，一定是顾客自己觉得能满足她的需求，这个产品才能真正的满足她的需。所以怎么才能让顾额感觉我们的产品能满足她的需求只有一个方法，而且决对好用的方法，就是当你问顾客需求的时候，她说她有十三个需求，那你就把这十三个需求一遍一遍的陈述给她，如果她说有一二三四五个需求，那么最后，你一定对顾客重复一遍这五个需求，我们可以这样说根据刚才跟您聊天的，您对面膜有一二三四五这五个方面的需求是吗，她说是，那么好，那我们的产品正好是满足你一二三四五的需要，在成交之前一定要问这样的一句话，一定要让顾客的用自己理由来加强她的购买动机和欲望。销售是一个什么过程呢，就是每一步都要做对，每一步都做对，一共有100步组成的，这100步每一步你都做对呢，最后就出来一个结果，那就是成功；如果这100步当中，你每一步只做了一半，有一步还扔了，那么最后很有可能是失败。所有的时候我们在说，我也听老师谈的去做了，可是为什么有些成功有些不成功呢，因为我们每一步都欠缺那么一点点，所以才没有成功。销售一定要每一步做得很充分的时候，最后你才会有成功的结果。好再接着看问需求的下一句子，你是自己用还是帮朋友选购呢？这也是属于问需求的句子。你想要什么价位的，这属于开放式问句的问需求的句子。再比如说你经常去美容院护肤吗？你一周做几次面膜，这些都属于问需求的句子。问需求的句子主要都了解顾客需要什么，你为什么在买我们的产品，为什么要了解我们的产品，你希望我们的产品能够为你做什么，这也属于客户问需求的句子。问需求一定要记住，一定要问
得一针见血，挖掘到客户的需求到底是什么？今天我们有很长的时间来做训练哈，所以如果暂时还听不懂的小伙伴不要着急，一会呢一做训练你马上就会明白了。
第二个：问痛苦的句子。唉呀，我们做面膜的，其实是最好挖掘客户的痛苦的了。那我告诉你，客户为什么要购买我们的产品，她的主要原因是因为她痛苦了，她要是不痛苦了，她绝对不会购买你的产品，一定是她痛苦了，只不过有的痛苦大，有的人痛苦小，有的发现自己有痛苦了，有的人没发现自己有痛苦，你要干啥，她也就随大六也要干啥。不管是什么样的人，她都是有痛苦的，所以问痛苦最能促进客户成交的。那么怎么样问痛苦的，那我们大讨论一下，你们现在也可想一下怎么样来向客户问这个痛苦。大家也可以发一些句子来，看一下我的句子。比如，你脸上的斑是不是给您带来很大的困扰呢？这就是轻轻的问一下痛苦，这种痛苦不叫痛苦，这是小疼了一下，越往下，你看这问题截越严重了，您的皮肤水份不足，干涉，是不是上妆很不便呢？所有的人都知道，你皮肤干涉的时候，上妆是很容易掉妆的，还有皮肤一干容易出现皱纹，所以上妆的时候不愿意上妆，这就是她的一个痛苦。还有一个就是您是否因为脸上的皱纹而被同学朋友开玩笑呢？唉呀，这个问题就有点深入了，因为同学朋友在一起聚会的时候肯定很出现各种各样的问题，唉你看你，怎么这么年轻，你看你怎么这两年老了许多这些问题，一说的话虽然是开玩笑，但心里是很难受的，她当时可能都没意识到自己难受，不过过后她想想，可不是嘛，当时有人这么问过我，想到就挺难受的，是不太好。好，再接着往下看，你的老公有没有说过，老婆你得护肤了这样的话呢，升级到老公
的问题了，你羡慕别人水润滑的的皮肤吗，你老公会不会被街上漂亮的女生吸引呢，你想在为家庭奋斗10年只剩下松池的皮肤吗？这些问题都直接女人最痛苦的。女人最痛苦是什么呢，最显性的原因就是皮肤不好了，挖深一点就是她的朋友觉得她皮肤不好，比同龄人显老，再挖深一点呢就是她的家庭会出现问题，这是最深层最可怕的问题了，很多女人都害怕这样的问题。所以问痛苦的时候，一定要问得一针见血，要问得对方痛不欲生，你问得她越难受越好，如果你了解她了，她可以给你了解她更隐私的问题，所以接下来我们发几个句子，一会来讨论一下，你们有没有更好的，问痛苦的句子，大家想一下，发出来。（41分钟提问课堂提问）第一步围一个点来放大痛苦，后撕开伤口，往伤口上撤盐，因为只有把痛苦放大了，因为只有把痛苦放大到位了，才有资格跟客户成交在向客户询问的时候，你直接问，你痛苦吗，你害怕你的小孩的不让你去参加家长会吗？好吧你买我面膜吧。虽然你这样问到了她的痛苦，但是没忘记往上撤盐了，比如现在同学都想展示自己的美，如果你想让别人展示你的美，你必须现在开始护肤了，你不护肤就会怎么怎么样，当你所以客户痛苦无限放大的时候，客户就会自己要求购买了，但是当第一次决定购买的时候先不要答应她，再继续放大她的痛苦，她痛苦得不行的时候，当你不放大客户痛苦的时候，她未必就会成为你的客户，当你发现客户的痛苦的时候，她顶多会有10%的成交，当你发现她的痛苦并且她的痛苦放大的时候，她有30%的机率跟你成交，当你把这个痛苦发现了，放大了，并且在上面撤一下把盐之后， 她已经有80%，90%的机率跟你成交了，当她要求完了一遍，你再继续把她的痛苦放大，她将是你一辈子的客户。