中国联通黑龙江分公司综合营帐系统三期 技术建议书(硬件部分)
3.1.3 文档
南京联创科技股份有限公司作为专业的系统集成与软件开发公司，充分认识到文档对新系统的重要性。在整个项目实施过程中，我们将建立符合系统的完整的文档，并对文档作有效的管理。
根据《南京联创科技股份有限公司项目管理规范》和《南京联创科技股份有限公司软件工程规范》，我们将向客户方提供以下文档：
《系统详细设计说明书》 《机房环境要求》 《验收测试方案及报告》 《开发计划》 《质量保证计划》 《配置管理计划》 《需求规格书》 《设计说明书》 《测试报告》 《用户手册》
《项目开发总结报告》
3.2 系统平滑过渡
3.2.1 组织
成立系统割接领导小组，确定双方技术负责人员，明确双方技术人员在系统割接各环节的分工及职责；
确定系统割接各阶段的时间进度表，并落实到每个执行人。
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3.2.2 综合营业帐务系统割接
3.2.2.1 系统实施步骤
? 制定《工程实施计划》
? 与用户、第三方（原厂商，联通业务其它系统软件开发商等）商讨并制定工程实施计划，
计划中明确责任方、责任人，实施时间，并在计划中设立重要检查点。 ? 人员培训
? 以中国联通总部有关综合营业帐务系统业务规范为依据，在开局之前对业务人员和
技术人员进行业务规范化培训；
? 结合省联通公司的具体情况，制定综合营业帐务系统的业务规程；组织业务人员和
技术人员对“规范”和“规程”进行学习、讨论；
? 对平台维护人员进行数据库、主机、网络和操作系统的培训；
? 依据详细设计方案和维护手册，对综合营业帐务系统维护人员进行应用系统总体设
计和维护培训；
? 依据操作手册，对前台营业受理、收费人员进行操作培训。 ? 系统平台建设
? 对系统网络地址依据规范进行规划与分配； ? 对系统环境、配套工程进行设计、实施；
? 统一客户资料服务器、综合营帐服务器、中间件应用服务器、后台帐务服务器、清
单查询服务器、接口服务器进行安装调试； ? PC机、终端、终端服务器安装调试； ? 数据库、中间件、操作系统等安装调试； ? 局域网、广域网安装调试； ? 应用程序客户化工作
在《综合营帐系统分析与设计》基础上，进行应用软件适应性修改和测试工作。具体工作过程如下：
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作 业 阶 段 产品/项目开发准备 需求分析 需求报告评审 概要设计 详细设计 详细设计评审 编码与单元测试 集成测试 α测试、β测试和内部验收 测试报告评审 割接方案确定 产品上市/项目交付
? 数据准备、审核
? 成立数据准备小组； ? 进行数据准备培训工作；
? 将原有系统数据按照新系统数据格式进行转换，并进行审核； ? 同步运行
? 帐务系统同步出帐，与原系统按合同号进行费用项逐一核对；
? 计费、综合营业帐务系统用户资料数据流、计费源数据流、其它企业销帐数据流等，
每一个数据流的进入都必须核对；
? 销帐过程同步进行，与原有系统核对每一笔收费，同时核对各营收报表，具体如下： ? 营业厅、营业员收费日、月报表； ? 收费总帐报表； ? 欠费总报表；
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? 退款报表； ? 减免报表； ? 预付款报表； ? 结零归整费报表。 ? 系统割接方案
? 确定割接小组成员，包括割接领导小组、割接技术小组和割接实施小组； ? 确定割接时间进度，具体如下； ? 程序出厂最终准备； ? 设备安装的准备； ? 操作员上岗考试； ? 参数的核对及导入； ? 出帐数据准备和审核； ? 联通用户资料； ? 生成合同号表；
? 165用户资料、费用数据资料； ? 补退费数据； ? 其它固定费资料； ? 其它动态费用来源表。
? 导入原系统欠费、预存款、结零归整费等； ? 新系统正式运行 ? 售后维护
? 严格控制软件版本； ? 版本升级必须严格测试； ? 建立远程维护通道；
? 建设模拟用户运行环境，模拟解决用户问题； ? 现场维护。
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4 售后技术支持与服务规范
南京联创作为专业从事系统集成、应用软件研发的高科技企业，始终以 “为社会提供优质完善的信息产品和信息服务，振兴民族信息产业”作为自己的崇高使命。将企业的发展与社会科技的进步相结合。多年来，联创人学习和借鉴国际知名企业的管理经验，及时导入ISO9000质量认证体系标准，从完善工程技术服务组织体系、规范技术支持及服务程序入手，在实践中努力探索企业管理方法，现已形成了一个系统的技术服务管理体系。特别是在工程项目管理过程中，在项目立项、合同评审、工程设计、软件产品研发、设备采购、储运、工程施工、调试验收和售后技术维护等阶段以及在工程技术资料管理等工作中已形成了基于ISO9000标准，具有联创特色的项目质量保证体系。为进一步提高公司整体实力、为更好地贡献于社会奠定了良好的基础。
下面就本公司的售后技术支持与服务规范简述如下：
4.1 售后技术支持及服务体系
南京联创公司拥有完善的售后技术支持及服务体系，为每一个项目的实施提供全方位的技术支持与服务。该体系包括专业技术支持部门和管理服务部门、技术服务规范和制度组成。
4.1.1 技术支持部门
集成中心和软件中心，是从事工程项目的售前、售后技术支持与服务的专业技术部门。拥有180余名受过专业训练、具有丰富经验的主机、网络及软件开发专业技术人员。
集成中心下设主机技术部、网络技术部及宽带通信技术部。
软件中心下设移动软件事业部、电信软件事业部、数据软件事业部，各事业部下又各设若干专业软件产品部。
公司下设驻外办事处：为向公司遍布全国各地的客户提供及时、全面的技术支持与服务，我们在大型城市设立办事处，并派工程师常驻，负责向所在地及周边地区的客户提供我们统一、快捷有效的技术支持与服务。
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