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2、店铺经营还延续传统的经营方式,促销、打折力度也不大
四隆广场的店铺业主的销售经营方式还延续讲价、讨价,这也使得导购员或服务员易与顾客发生摩擦,且顾客会对商品定价产生怀疑。同时商家的促销活动犹如蜻蜓点水、折扣力度不够,这样就缺乏对消费者应有的吸引力。当今消费者已经普遍接受了打折促销的销售方式,商家在考虑畅销商品选择的同时更应该转变思路,转变传统的销售方式来迎合消费者的偏好。
3、四隆广场的商业管理与业主的经营缺乏配合
四隆广场的经营业绩与四隆广场的内部管理和业主店铺的经营是分不开的,作为一个整体相互的配合有益于企业的成长、利润最大化。在这方面四隆广场的营业推广与业主的促销活动缺乏配合,彼此之间缺乏了解,活动过后没有有效的评估,致使其营业推广和促销活动的业绩不佳。 3.3.3 机会分析(Opportunity)
改革开放以来,我市经济实现了飞速增长。这极大改善了人们的生活,也使得鞍山市居民文化生活方式和消费观念有了巨大改变,这也给鞍山四隆广场提供了新的发展空间。
1、随着鞍山经济发展,鞍山居民的收入和购买力有所提高,消费水平稳步提高,社会商品零售额大幅度增长,零售业呈现出空前繁荣活跃的局面。同时,经济的发展还改变了人们的消费观念,对商业设施提出了新的要求,这些都给四隆广场创造了契机。我市社会总人口仍在缓慢增长,总体消费发展空间将有所扩大。我市目前拥有347.6万人,每年又将新增人口2.448万人,大约每年可增加购买力1.868亿元[12]。据预测,到2008年,我市人口将达到350多万人,2015年达到370万人,新增商品消费的购买潜力相当大。
2、扩大内需的政策将使商品消费需求保持一定的增长速度。在未来的若干年内,鞍山市政府将坚持执行扩大内需的方针,增加居民收入,引导和鼓励消费,特别是努力加大投资改善基础设施、促进住房改革、加强消费信贷,这些措施的执行将会进一步解决商品消费市场的瓶颈,刺激新增的消费需求。另一方面,未来良好的宏观经济形势和积极的经济政策也将为四隆广场提供良好的发展环境。
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3、景子街购物广场的建成联同四隆广场将成为鞍山商业中心较有竞争力的品牌阵营,在行业竞争市场上形成较好的品牌区隔,用差异化、整合性经营管理来构筑竞争优势,在竞争中取得主动权和市场优势。 3.3.4 威胁分析(Threat)
1、行业竞争对手的威胁
四隆广场的竞争对手来自于鞍山天兴百盛购物中心、鞍山银座商厦、鞍山国泰百货、鞍山新亚百货等商业百货公司,但其主要的竞争对手是鞍山天兴百盛购物中心。鞍山天兴百盛购物中心是与马来西亚金狮集团属下的百盛百货公司中国百盛联合经营的第二十八家连锁店,总营业面积35000平方米,经营国内、国外商品6万余种,其管理模式与营销网络是百盛集团培植的,拥有较强的市场营运能力和品牌影响力[13]。这对于四隆集团旗下的四隆广场来说,在产品同质化的今天,鞍山天兴百盛购物中心的品牌影响力和营销网络都将构成四隆广场的主要威胁。
2、国外强势品牌竞争对手的威胁
随着中国加入WTO,国外强势品牌竞相进入国内市场。2008年在新一佳超市北侧将建成占地1.7万平方米,地上6层地下1层的家乐福超市[14]。这对于鞍山整个零售业将是一次前所未有的挑战。其本土化经营和零售业态的定位转向以及国际知名品牌等强势竞争优势,都将构成四隆广场的潜在威胁。
3、行业内潜在竞争对手的威胁
随着鞍山经济的发展,鞍山越来越被国际、国内大型商业连锁企业看好。鞍山国际购物中心、鞍山新世界百货以及集五星级酒店、写字楼、精品购物中心为一体的立山财富广场等正悄悄进入鞍山,这些企业的加入使得鞍山零售行业竞争更加激烈,从而也构成了四隆广场的潜在威胁。
综合以上分析,四隆广场的SWOT分析结论归结如下:
(1)鞍山经济的飞速发展,鞍山市人们生活水平的不断提高为四隆广场实施品牌营销提供了良好的发展机遇,行业内竞争对手和国外强势品牌竞争对手进入的双重压力,以及企业自身的不足都给四隆广场品牌营销构成较大的威胁。
(2)随着消费者品牌意识的提高和品牌竞争的加剧,进行品牌营销是四隆广场在
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当前宏观环境下发展壮大的必然之举。
(3)四隆集团对四隆广场品牌的营销应立足本土市场,整合集中品牌资源,实现多品牌战略优势,构筑强有力的品牌阵营,在市场上形成较好的品牌区隔,在竞争中取得主动权。
(4)在实施品牌营销战略中,四隆集团应时刻注意调查研究消费者的消费行为及其变化趋势,跟踪行业内竞争品牌和国际竞争品牌的发展方向,借鉴成功品牌的营销经验,全面推进品牌营销。
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4 四隆广场品牌营销中存在的问题
品牌营销是一个系统和长期的工程。由于缺乏明确的目标和科学的策略,从而导致四隆广场整个品牌营销战略存在的缺陷,最终不仅使销售业绩不佳,而且品牌营销工作更是毫无起色。具体的说,四隆广场在品牌营销方面存在以下问题:
4.1 四隆广场对自身品牌缺乏有效的宣传
在四隆广场创建初期到市场运营这些年,四隆集团对四隆广场自身品牌缺乏有效的宣传,并且由于四隆广场内的某些业户运用了不善的经营方式也影响了四隆广场的整体形象。同时,四隆广场的营业推广重点放在产品促销上,而非自身品牌的宣传。致使消费者对于四隆广场品牌没有更深刻的认识,而是通过其内部销售环境和店铺的经营状况进行了解,从而使消费者心目中的四隆广场品牌形象模糊不清。这对四隆广场的品牌建设和发展是很不利的。
4.2 四隆广场的客户服务有待创新
象大多数的企业一样,四隆广场的客户服务部门在后方,只有到顾客和店铺业主要投诉和解决相关问题时他们才站出来。而这种服务方式会导致四隆广场与顾客、店铺业主沟通不畅、彼此之间缺乏了解等问题。致使客户服务缺乏互动性、工作效率低、长期存在的问题无法得到及时解决。如果顾客和业户需要解决的问题无法顺利解决,那么,这些都会直接影响四隆广场未来的发展(例如四隆广场的招商、顾客招揽等)。所以,当传统的客户服务模式阻碍企业的发展时,企业应该迅速对其进行调整,从而适应企业未来的发展需要。
4.3 四隆广场品牌缺乏有效管理
四隆广场作为四隆集团的一个子品牌,它的创建和发展离不开集团决策人和相关管理部门的支持。但是在四隆集团内部组织机构中没有专门的品牌管理部门,而是由企划部来负责整个集团的品牌管理工作。这就有可能导致四隆集团在进行相应的品牌推广时缺乏强有力的监督和管理。并且品牌管理是企业经营管理中一个重要组成部分,企业品牌的打造离不开企业系统的规划和有效的推广。所以,四隆集团应重视企业品牌的管理工作,为打造百年四隆,争创世界品牌的企业目标奠定坚实的基础。
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4.4 品牌营销缺乏有效的整合
四隆广场作为一种复合型商业业态,相对于传统零售业态来说对它的品牌营销要求会更高一些。因为它包含着多种零售业态,如服装专卖店、电子产品专业店、连锁商店等,所以在进行品牌营销时要抓住品牌营销的整合性以达到最高的经济效益。但四隆广场在经营过程中缺乏对品牌营销的有效整合,所以在其品牌营销实践中,我们往往看到四隆广场的品牌营销只是针对消费者和业户,没有充分整合企业的品牌营销资源,品牌营销缺乏整合意识,这往往是不够的。因为品牌的受益者还有企业自身、事业伙伴、经销商和媒体、投资者及政策者。所有这些受益者的合力将影响企业品牌的发展,因此,四隆广场必须多角度、多层次的整合运用品牌营销。