改善员工思想
改善员工思想就是要对员工进行启发式教育，主要做好以下三个方面。
要避免鸡同鸭讲
掌握了正确的语言表达方式，还要注意对方的思维是否和你一致，否则对方有可能还是听不懂你的意思。在某种程度上说，鸡同鸭讲是最可悲的一种命令方式。
下面是一个有趣的小故事，通过这个小故事我们可以体味一下鸡同鸭讲的悲哀所在。
小 故 事 一个外国朋友来中国旅游，隔着车窗，他看见车下有一群农夫在耕地。这位外国朋友就对导游说：“停车，让我下去跟这些农夫做做沟通。”导游说：“中国的农民受教育程度不高，一般都不会说英语。”外国朋友说：“不怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。” 外国朋友下车后直接找到那位农民，他拍拍农民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句话也没说。这位农民看看老外也不说话，伸出两个手指；外国朋友看看农民也不说话，伸出4个手指；农民伸出5个手指；外国朋友又看看农民，两手一起伸出7个手指；农民伸出一只中指在空中甩了甩。 外国朋友一转身又上了车，一上车高兴地说：“哎呀，中国的农民了不起！”导游吃惊地问那位老外：“你们俩说什么了？”老外回答说：“我告诉他全世界只有一个地球，农民是地球保卫者，我尊重农民。那位农民马上回答说地球有南北两极。我又说咱们有4大洲，他立刻回答我还有5大洋。我又说有7大行星，他接着说7大行星全部围绕一根轴心转。” 导游听了很吃惊，他说：“没那么悬吧，你让我下去问问。”导游下去以后就问这位农民：“刚来的老外跟你说了什么？”那位农民回答道：“这个老外个子很高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃两个馍，他说他饿了能吃4个馍。我又说——废话，老子饿了能吃5个馍。他越吹越不像话，他说他一顿能吃7个馍，我说他在吹牛，我向他表示——我要扁他，让他赶紧走。” 这个故事就告诉我们一个道理：有的时候领导觉得自己的命令很合理，但下属却并不执行，这就是因为二者的思维境界根本不在一个层次上。
教化人心是好办法
身为经理，要想让员工觉得你的命令合理，你必须得让员工接受你的观念。因为观念能决定一个人的行为，决定一个人的习惯，甚至决定一个人的命运。
教育员工的工具之一是企业文化。比如给员工灌输“客户没有好坏，只有不同”的观念，当员工向你抱怨某个客户很麻烦时，你就要告诉这位员工：“你不能这么想，客户没有好坏，只有不同。你只能说那个客户与众不同。所以，你要用不一样的手段去对待他。你的问题在于你不愿意赢得这位客户。记住，你只有赢得了不好赢得的客户，这才能证明你是高手。”
当你耐心地让员工接受这个观念后，他们就会勇于迎战困难，公司的业绩也会节节攀升。
第4讲 命令和奖罚的技巧（四）
【本讲重点】
1．化骨绵掌给员工洗脑 2．给员工洗脑的30句常用口号
“化骨绵掌”威力无穷
1．什么是“化骨绵掌”
化骨绵掌是启发式教育的一种好方法。它包括以下内容：错误的信息比没有信息更可怕，这是针对填写虚假报表的；工作肯定有问题，如果工作没问题，那就是工作本身有问题；多提建议少提意见；精确汇报有三到——时间到、数字到、现在完成时到；一切回款之前的销量都是成本，这是针对赊销的。
2．走火入魔的“化骨绵掌”
所谓走火入魔的化骨绵掌指的是一些企业提出的口号与实际无法相符，既大又空，甚至会损害企业的利益，所以要坚决杜绝。这些口号包括：服务大众，造福人类；从不同的角度看问题，用积极的心态去解决；企业是我家，业绩靠大家；付出自有回报，业务是一块砖；人不为己天诛地灭等。
3．“化骨绵掌”内功心法
要想很好地利用化骨绵掌，就要掌握它的内功心法，如下表所示：
化骨绵掌内功心法 化骨绵掌内功心法 心 法 示 例 只要思想不滑坡，办法总比困难多 今日事，今日毕，天天开心 明日事，早准备，胸有成竹 过程做得好，结果自然好 要朗朗上口，直白易工作肯定有问题，如果工作没问1 懂，避免歧义 题，那是工作本身有问题 合理的是锻炼，不合理的当磨练 只有跟进才有前进 推倒部门之间的墙 计划你的工作，工作你的计划 没有软市场，只有软思想 错误的信息比没有信息更可怕 恶意填假表者，杀无赦 陈列改变市场，动手改变命运 陈列是抢的，不是用钱买的 要能落实到具体工作多提建议，少提意见 2 中 客户没有好坏，只有不同 精确汇报有三到 一切回款之前的销量都是成本 赚钱的产品要上量，上量的产品要赚钱 暴露问题，解决问题 给我理由 库存就是负债 打工是一个零存整取的过程 激励最好从他的角度3 谈起 日经一事，必长一智 视觉、听觉、道德、4 激励、感知系统，全方位出击 【自检】
请据实、按要求填写下表：
你认为你是否是员工心目中“军纪严明、教育有方”的领导？ 是□ 否□ 在管理员工的过程中，以下几点你做到了吗？ 1 上下一致为结果负责 2 大恕小罚，强调火炉效应 是□ 否□ 是□ 否□
立足行业，志存高远