发送问卷或打电话询问，以了解顾客对公司各方面的印象，评估顾客对企业产品和服务的满意度。
3、聘请专业咨询公司测评顾客满意度。有些企业为了节省人力物力，花钱聘请专业的咨询公司为企业测评顾客满意度。这些专业咨询公司派出人员亲临企业现场，装扮成顾客，感受企业的销售服务，报告他们在购买企业及其竞争者产品过程中所发现的优点和缺点，还可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理，从而发现顾客对企业服务存在哪些不满，发现在营销中存在的问题，并给企业提出改进的建议。
以上三种方法是企业常用的收集顾客满意度信息的方法。公司在收集信息后要认真地分析，并且对分析的结果做出具体的反应，这才是关键。
（四）分析企业营销活动相关因素对顾客满意度影响，提升顾客满意度 21世纪物流企业市场营销的发展趋势将从“产品营销”发展成“品牌营销”；从“服务营销”发展成“文化营销”；从“过程营销”发展成“整体营销”；从“渠道营销”发展成“网络营销”；从“区域营销”发展到“全球营销”；从“产品营销”发展到“关系营销”，所有这些都与满意度有关。
物流企业应制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案。营销组合是现代营销理论中的一个主要概念。所谓“营销组合”就是根据目标市场需要，全面考虑企业的任务、目标、资源及外部环境，把企业“可控因素”-产品、价格、促销和分渠道策略加以最佳组合和应用，以满足目标市场需求
1.提高营销组合的运用
提高营销效率的实质是实现更多的交换，交换是市场营销的核心职能，市场营销的工作都是围绕实现最终交换来展开的，如果不能达成交换，一切营销努力都是失败的。所以为了实现交换，企业要利用各种营销工具来刺激市场需求，以达成交换和实现更多的交换。企业可利用的营销工具就是所谓的营销组合，包括产品、价格、渠道和促销四大要素，其中每一要素又包含了若干子要素，如促销就包括广告、人员销售、销售促进、公共关系和直接营销。企业在制定策略时，就应根据目标、顾客群体、竞争对手和时机等选择市场营销工具的类型和数量，形成不同的营销组合方案，从而提高市场营销的针对性，使企业的营销努力更有效。企业之所以要利用营销组合，其关键是在竞争激烈的市场上，交换越来越困难了，企业仅仅依靠某一种工具来实现预期或理想的交换，越来越不实际了。例如，我国有些企业热衷的“广告”战，巨额的广告支出却
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使企业陷入了困境，甚至“下课”，巨大的营销支出，说明其营销已经很努力了，但不能获得理想的回报，营销效率低是关键的原因。
一般而言，营销支出越高，企业的营销努力越大。但营销支出大不一定意味着营销水平高，营销效率高；另外，提高营销努力，会增加营销费用的支出，如果不能获得理想的回报，高额的营销成本也会降低营销效率。所以，企业要制定和选择不同的营销组合方案，对营销组合中的各种工具都必须精心统筹和协调，针对不同的目标顾客群体运用不同的营销组合，进行针对性营销，才能提高营销的效率。仅仅依靠“广告战”和“价格战”，可能也会收到一时的效益，但从战略上来看，很可能得不偿失，企业期望通过这种低水平的营销组合来取得长期的发展是几乎不可能的。
2.合理利用营销资源
在我国由于营销资源的稀缺性，企业在进行营销费用预算时，一般都偏低，这对营销活动的水平将产生一定的影响，如企业在营销支出中常采用的量入为出法来确定营销预算费用；另一方面，在一定的营销预算费用下，企业如何有效利用有限的资金就变得很重要了。在同样的条件下，由于营销组合的不同可以产生不同的结果；或者在其他条件相同，营销支出不同的情况下，不一定支出少的营销效果就一定比支出多的效果差。对这个问题只能用营销效率来解释，所以有效地使用有限的营销资金，在一定的范围能取得更好的效果。
有效利用营销资源包括资源在各种营销工具中的分配，在不同的时间和不同的市场的分配等，如企业决定投入100万用于产品促销，就包括在各种促销工具、时间和市场的分配，不同的分配方案体现了营销者的智慧和对市场的认识。正确的支出和分配对任何企业都是困难的决策，取决于对市场和顾客的认识，取决于经验和知识的积累。
结束语
总之，在现代社会，虽然市场竞争残酷，我国物流企业在顾客满意度方面也存在许多缺陷，但是企业可以借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握顾客的需求信息，把握顾客的需求动向，及时提供相应的产品和服务，满足顾客需要，实现顾客满意，从而获得竞争优势，实现企业持续、健康地发展。
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参 考 文 献
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