后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业营销活动奉行“以消费者需求为指导”的营销哲学属于（A ）“我卖什么人们就买什么”
A.推销导向阶段 B.营销导向阶段 C.产品导向阶段 D.社会导向阶段
2.就化妆品市场消费而言，很多男士对面膜等产品往往没有兴趣，这种市场需求形态被称为（ B ）
A.负需求 B.无需求 C.有害需求 D.下降需求
3.顾客在购买经历中获得厂商提供的产品介绍、示范以及送货、安装、调试、售后维修等方面产生的价值，被称为（ C ）。
A.产品价值 B.人员价值 C.服务价值 D.形象价值
4.以向企业营销管理人员及时提供有关订货数量、销售额、产品成本、存货水平、现金余额、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的（D ）。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.市场营销分析系统 D.内部报告系统
5.在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划进行实地调查，收集第一手资料，如实反映情况和问题的调查方法是（B ）。 A.探测性调研 C.因果关系调研
B.描述性调研
D.定期性调研
6.企业各个部门根据公司策划的方向和要求，制定各自的部门目标，成长战略及盈利率以便公司在进行资源具体配置时有明确的依据的营销组织型分类的策划属于（ C ）。
A.公司策划 B.产品策划 C.部门策划 D.业务单位策划
7.市场增长率和相对市场占有率均较低的战略业务单位是（ D ）。 A.问号类 B.明星类 C.奶牛类 D.瘦狗类
8. 麦当劳为了保证薯条的特别风味，收购了北方两家农场，拥有属于自己的土豆供应基地，这是一种 （B ）
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A.前向一体化战略 B.后向一体化战略 C.同心多样化战略 D.水平一体化战略
9.营销环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势被称为（ D）。 A.风险业务 B.环境机会 C.困境业务 D.环境威胁
10.现代轿车厂商与嘉陵摩托厂商是生产不同产品满足同一种需求的（ B ）。 A.愿望竞争者 B一般争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
11.若竞争者对某些特定的攻击行为反应不强烈或行动很迟缓，则把这种竞争者称作（ A）。
A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者
12.市场领导者围绕企业目前主要产品和业务建立牢固的防线，根据竞争者在价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略制定自己的预防性营销战略，并在进攻时坚守原有的产品和业务阵地。这种静态防御的战术为（A ） A.阵地防御 B.侧翼防御 C.反击防御 D.收缩防御
13.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是( D )。
A.生理需要 B.社会需要 C.尊敬需要 D.安全需要
14.市场营销环境是一个动态系统，这一表述是市场营销环境特征的（ C）。 A.客观性 B.差异性 C.多变性 D.相关性
15．在（ D）情况下，产业购买者要作出的购买决策最多。 A.重购 B.直接重购 C.修正重购 D.新购 16．市场细分就是（ A ）。
A.试图区分出各种具有相同需求和特征的顾客群。 B.市场营销战略计划。
C.某一市场营销组合策略满足多种细分市场。 D.假设市场是由亚市场组成的。
17.考虑目前的资源状况能否通过适当的营销组合占领目标市场，此为市场细分的（ B ）原则。
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A.可衡量性 B.可进入性 C.可盈利性 D.可区分性
18.产品组合中所拥有的产品线的数目，是指产品组合的（ D ）。 A.密度 B.深度 C.长度 D.宽度
19.影响产品定价的一个主要因素是（ B ）。 A.市场需求 B.产品成本 C.定价目标 D.竞争产品和价格 20.参与产品分销的主体中最重要的角色是（ B ）。 A.生产者 B.中间商 C.消费者 D.顾客
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.菲利普.科特勒等学者认为产品整体概念的层次是（ABCDE）。
A.核心产品 B.形式产品C.期望产品 D.延伸产品 E.潜在产品 22. 品牌名称策略包括（ ABCE ）。
A.个别品牌策略B.家族品牌策略C.独立家族品牌策略 D.品牌延伸策略 E.组合品牌策略
23. 以下哪种价格形式属于差别定价？（ ACE ） A.公园门票对某些社会成员给予优惠
B.节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动 C.对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格 D.对大量购买的顾客所给予的优惠 E.剧院里不同位置的座位的票价不同
24.指出下列对分销商适用销售促进的工具（ CE ）。
A.免费试用 B.特价包 C.促销津贴 D. 买一送一 E.促销援助
25.企业营销的外部环境包括很多复杂因素，而对营销组织设计影响最为明显的外部环境是（CE ）。
A.政治环境B.法律环境C.市场环境D. 社会环境E.竞争环境 三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
26. 市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。
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27. 市场细分：根据消费者的特性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干个具有相同性质的消费群体组成的细分市场的过程。
28.品牌资产：是指附加在产品和服务上的价值，这种价值可能反映为消费者如何思考、感受某一品牌并做出购买行动，以及该品牌对企业的价值、市场份额和盈利能力
29.分销渠道：产品的所有权从生产领域向消费领域转移过程中所经过的一整套线路系统。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
30.企业分析研究人口环境的内容有哪些？ 人口环境研究的内容主要包括：人口规模和增长率、人口的地理分布及区间流动、年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构、民族结构。 31.可供市场补缺者选用的战略有哪些？
取得补缺基点的主要战略是专业化市场营销。可供选择的专业化方案有：最终用户专业化、垂直层面专业化、顾客规模专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、客户订单专业化、质量和价格专业化、服务项目专业化和分销渠道专业化。 32.简述市场定位的流程。 分析目标市场的竞争格局；识别顾客对各种替代品的选择依据；评估顾客追求的利益的相对重要性；确定竞争产品在重要属性方面的地位；选择竞争优势；显示竞争优势。 33.简述服务的概念及特征。
用于出售或同产品一起出售的活动、利益或满足感。其特征：无形性、不可分离性、变化性、时效性。
34.简述市场营销控制的流程。
确定市场营销控制的对象；识别衡量的尺度；确定衡量的标准；选择控制的方法；按标准衡量绩效；分析偏差原因并提出改进建议。
五、案例题(本题16分) 35.案例资料：
在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。
以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。
认真阅读材料思考并回答下述问题：
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（1）该企业采取了何种定价策略？ （2）为什么要采用这种策略？
（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？
(1)这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。 （2）采取撇脂定价是因为：
1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。
2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；④产品是新产品。
（3）在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。
六、论述题（本题12分）
36.试论述影响消费者购买行为的因素。
答：市场营销学认为，消费者购买行为是文化因素、个人因素、心理因素、和社会因素等多方面综合作用于消费者感官的结果。
1.文化因素的影响包括购买者的文化（价值观念、信仰、思维方式、习俗等）、亚文化、和社会阶层等施加的影响。
2.个人因素主要指消费者行为受个人特性的影响，特别是受其年龄和家庭的生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性等因素方面的影响。
3.心理因素包括动机、认知、学习、信念和态度等方面的影响。 4.社会因素包括家庭、相关群体、和社会角色和地位等方面的影响。
综合测试题三
一、单项选择题（本大题共30题， 每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“以消费者需求为出发点指导企业营销活动的营销哲学是”（C） A.推销导向 B.产品导向 C.市场营销导向 D.社会营销导向
2.在无需求的情况下，市场营销的任务是（A ）
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