连锁投资俱乐部（www.cicf.hk/club）学习园地 成长空间 财富中心 商场资料 便利店资料 专业店资料 中国连锁业内最大的在线学习、实时交流和专业资源共享中心零售营销 撰写: 日期: 营销中心 审批: 日期: 总经理 香港文时特（国际）服饰有限公司 广东文时特制衣实业有限公司 部 门：营 销 中 心 专卖店管理标准 第一章 专卖店管理 章节：营业流程规范 页码：P1—5 版次：001-2013-05-05 生效日期:2013-05-05
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连锁投资俱乐部系中国国际连锁商业联合会（www.cicf.hk）主办的连锁学习、实战交流、专业资讯和连锁生活的综合互动平台。同时，本俱乐部将带给您丰富多彩的活动沙龙、专题论坛、学习讲座、投资见面和创业扶持（1000万创业扶持基金）??等。我们坚信，从与您结缘的第一天，机缘和财富将伴您永远！ 特此声明：***本俱乐部所有资料属网友或会员提供，故资料版权归原作者所有***
连锁投资俱乐部（www.cicf.hk/club）学习园地 成长空间 财富中心 商场资料 便利店资料 专业店资料 中国连锁业内最大的在线学习、实时交流和专业资源共享中心零售营销 1、 开门时间 上班时间：09：00 开门时间：09：30 下班时间：22：00 关门时间：21：30 （根据商场或当地的营业情况可调整） 2、 开店营业前的准备 1） 店员准时签到，店长监督。 2） 店员更换工服、工鞋、戴好工牌并互相检查。 3） 按店仪容规定，确保仪容整洁。 4） 按排定轮值表分组打扫各处卫生，整理样品。 5） 店长检查店内设备是否能正常使用及维护保养。 6） 店长、收银员检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范。 7） 避免让任何物品阻碍顾客视线。 8） 私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。 9） 店长主持早会 ① 内容如下：引指：介绍自己（第一次开短会） 所须时间5分钟，内容：自己姓名、工作职位等等 介绍新加入同事以及新同事自我介绍，时间：5分钟 内容：总结昨天销售——销售营业额，检讨得失，解决存在的问题。 传递公司信息——新货的介绍；推广资讯介绍；人事变动；转场后的摆货情况； 与同事沟通——解决工作中出现的问题；对公司的要求及建议； 确定今天工作目标——下班前营业额；服务承诺； ② 开短会的技巧 A、 短会前做好准备，将开短会内容次序编排好，并习惯把开短会的内容记录在随身携带在记事本上，以免遗忘内容，方便早晚交接。 B、 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观察到每位同事的表现。 C、 在开短会时与每位同事保持目光接触，短会的声音要确保每位同事都能听清楚。 D、 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同事参与。 E、 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪。 F、 开短会的时间控制在15分钟之内完成。
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连锁投资俱乐部（www.cicf.hk/club）学习园地 成长空间 财富中心 商场资料 便利店资料 专业店资料 中国连锁业内最大的在线学习、实时交流和专业资源共享中心零售营销 ③ 开店迎宾 A、 开店时，由收银员播放轻快乐曲。 别回归各岗位。 C、开门一直测有顾客进来，则站立三分钟后，就各自回归工作岗位。 ④ 开始营业后 A、 用微笑接待顾客，用语“欢迎光临”。 B、 主动提供优质专业服务。 C、 耐心介绍，满足消费者需求。 D、 以营业员守则为准则，使顾客高兴而来，满意而归。 ⑤ 营业结款 A、早晚班交接时，营业结款。 B、按时结算，核对发票及销售小票，打印或制作销售日报表。 C、将销售日报表及银行有效收款收据于结算当日传真回公司。（销售日报表见附表1） ⑥ 关门前送客 A、关门前两分钟未接顾客的营业员可站立门口两旁，准备送客。 B、如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后方可关门。 ⑦ 关门时 A、微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临！” B、清点货品数量，登记销售帐目及现金。 C、对需补的货品填写补货单。 D、整理样品及仓库。 E、打扫卫生。 F、店长主持晚会。 G、关闭一切电源。 ⑧ 下班出店前 A、 更换工服、工鞋，由店长监督互相检查手袋。 B、 签退离店 C、 大门钥匙由店长和收银员各保管一把。
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B、 全体员工在门口内两侧分别站立，当第一位顾客进行时齐声说：“早安，欢迎光临！”后，即分
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