连锁投资俱乐部（www.cicf.hk/club）学习园地 成长空间 财富中心 商场资料 便利店资料 专业店资料 中国连锁业内最大的在线学习、实时交流和专业资源共享中心零售营销 撰写: 日期: 营销中心 香港文时特（国际）服饰有限公司 广东文时特制衣实业有限公司 部 门：营 销 中 心 审批: 日期: 总经理 专卖店管理标准 第二章 专卖店人员职责 章节：专卖店店长职责 页码：P2—4 版次：001-2013-05-05 生效日期:2013-05-05
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连锁投资俱乐部系中国国际连锁商业联合会（www.cicf.hk）主办的连锁学习、实战交流、专业资讯和连锁生活的综合互动平台。同时，本俱乐部将带给您丰富多彩的活动沙龙、专题论坛、学习讲座、投资见面和创业扶持（1000万创业扶持基金）??等。我们坚信，从与您结缘的第一天，机缘和财富将伴您永远！ 特此声明：***本俱乐部所有资料属网友或会员提供，故资料版权归原作者所有***
连锁投资俱乐部（www.cicf.hk/club）学习园地 成长空间 财富中心 商场资料 便利店资料 专业店资料 中国连锁业内最大的在线学习、实时交流和专业资源共享中心零售营销 8） 人力资源管理 ? 营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。 ? 定期与部属检讨工作表现。 ? 遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。 ? 遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。 ? 监管员工之纪律及考勤。 ? 安排人力分配，确保经常有适当人手。 ? 安排嗣之考勤及纪律。 ? 建议人手调动，纪律处理。 ? 每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。 ? 了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。 ⑴ 培训员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪。 ⑵ 鼓励员工发表对公司意见。 ⑶ 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。
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连锁投资俱乐部（www.cicf.hk/club）学习园地 成长空间 财富中心 商场资料 便利店资料 专业店资料 中国连锁业内最大的在线学习、实时交流和专业资源共享中心零售营销 1) 责任 接受专柜柜长的直接指挥和监督,并向专柜柜长负责 2) 本职工作 1. 按照公司和商场安排的时间上下班; 2. 上班时间要穿工衣(无工衣者着装整洁.大方); 3. 当班时间柜长不当班的时候,要准时向写字楼上报前一天的销售明细单及补货清单; 4. 上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等; 5. 积极配合柜长做好商场部的各种宣传.促销工作; 6. 配合柜长妥善处理与其他品牌小姐的关系,同时配合柜长做好市场信息的收集; 7. 配合柜长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点的准确; 8. 积极热情接待顾客,介绍商品的性能.特点.并推荐相适的产品,努力做好日销售; 9. 上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作; 3) 接收公司信息： 1、例会 ① 阅读传真。 ② 阅读变更。 2、 持店铺整洁 ① 清洁货场。 ② 收拾货场及货架。 ③ 补货出货架。 ④ 更换橱窗及场内陈列。 ⑤ 折叠衣物。 ⑥ 分码分类。 ⑦ 更改价格。
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