①物理层
②数据链路层 中继开放系统,最低3层是数据通信的交换结点 ③网路层 ④传输层 ⑤会话层 ⑥表示层 ⑦应用层
9、Intranet/Extranet Intranet（企业内部网）是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构，可以说是组织内部的Internet。
Extranet以太网,即扩展的Intranet，它通过Internet网络把分散在不同地理位置的Intranet联系起来。
第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法 1、MIS战略规划的作用：
（1）合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。
（2）通过制定规划，明确MIS的任务
（3）指导MIS系统开发，为将来的评估工作提供依据，但是不能提高项目的进度。制定
2、MIS战略规划的内容：(管理信息系统) （1）信息系统的目标、约束及总体结构； （2）单位（企业、部门）的现状；
（3）业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组； （4）对影响规划的信息技术发展的预测。 (5) 近期计划
3、制订管理信息系统战略规划的步骤
诺兰阶段模型：诺兰（Nolan）于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论。（P93） （1）信息系统的成长过程的六个不同阶段： ①第一阶段：初装 ②第二阶段：蔓延
③第三阶段：控制，是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键
④第四阶段：集成，集成就是在控制的基础上，对子系统的硬件进行重新联接，建立集
中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 ⑤第五阶段：数据管理 ⑥第六阶段：成熟
“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。（判断题）
（2）结论：（易考简答题）
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。
4、企业系统规划法（Business System Planning，简称BSP） （1）BSP的核心：定义业务过程 （2）企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构
化方法。
BSP法的作用：
①确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后
顺序。
②对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证
信息的一致性。
BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。（记+理解）
BSP法的工作步骤
1准备工作2调研3定义业务过程4业务过程重组5定义数据库6定义信息系统总体构7确定总体结构中的优先顺序8完成BSP研究报告 （3）U/C矩阵的应用——过程/数据矩阵（P99）
①U/C矩阵是系统结构划分的常用方法。核心作用：划分子系统。U/C矩阵的求解过程是对系统结构划分的优化过程。
②矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示
过程对数据类的使用和产生。
5、关键成功因素法（Critical Success Factors，简称CSF）
（1）CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确
定系统的需求,并进行规划。
关键成功因素法主要包括以下几个步骤： ①了解企业或MIS的战略目标。 ②识别所有的成功因素。 ③确定关键成功因素。
④明确各关键成功因素的性能指标和评估指标。
6、企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR） （1）概念：
企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的再逻辑上相关的业
务活动。
企业流程的重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔形的企业组织。信息技术的应用是流程重组的核心。 （2）三个步骤：
①分析业务流程：充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务
流程进行分析。
②流程诊断：找出现有流程存在的问题及产生问题的原因。
③设计新流程：分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，采用关键成功
法等，去发现正确的业务流程。 （3）流程设计的原则方法：
①以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
②以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。
③取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
④以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 ⑤用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。 7、开发管理信息系统的策略：
（1）开发管理信息系统有两种策略
①“自下而上”的开发策略（初装和蔓延阶段）
②“自上而下”的开发策略（集成到成熟阶段） （2）总结： 通常，“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。 8、开发管理信息系统的方法
（1）开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格得将它们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。
（2）结构化系统开发方法（论述题）
结构化开发方法是在生命周期法的基础上发展起来的。
用结构化系统开发方法管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。
①系统分析。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规划中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查（包括对开发新系统的可行性进行论证）和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一个开发阶段的工作基础。
②系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。 ③系统实施。系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。 原型法，从下到上
（3）面向对象开发方法（Object-oriented Method） 面向对象开发方法以对象为中心，具有以下特点：
① 封装性 ② 抽象性 ③ 继承性 ④ 动态链接性
（4）CASE（Computer Aided Software Engineering）方法 ①CASE方法具有以下特点：（CASE只是一种开发环境而不是一种开发方法。）
A、 解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程。 B、 提高了软件质量和软件重用性。 C、 加快了软件开发速度。
D、 简化了软件开发的管理与维护。
E、 自动生成开发过程中的各种软件文档。
②CASE方法的作用：
A、 辅助编程。
B、 支持系统分析与系统设计。
C、 为系统提供支持每一过程的专门工具。
（5）结构化开发方法的认知体系=系统分析+功能分析+流程分析 原型开发方法的认知体系=系统分析+模拟渐进法
面向对象开发方法的认知体系=信息模拟法+抽象对象法
（6）MIS的开发方法大致分为结构化系统开发方法、原型法、ASE开发方法、面向对象开发方法等几类。
第六章 管理信息系统的系统分析 1、系统分析的主要步骤：
1问题的识别2可行性分析3详细调查4系统化分析5逻辑模型设计（系统分析报告） 2、可行性分析的内容包括：
（1）管理上的可行性。主管领导不支持的项目肯定不行。 （2）技术上的可行性。 （3）经济上的可行性。 3、可行性分析的组成
可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括： （1）系统简述； （2）项目的目标；
（3）所需资源、预算和期望效益； （4）对项目可行性的结论。
4、可行性分析结论应明确指出以下内容之一： （1）可以立即开发； （2）改进原系统；
（3）目前不行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行。
5、详细调查主要是针对管理业务调查和数据流程调查这两个部分进行的。
6、开发和建立管理信息系统的根本目的在于提高管理水平，严格地说，设计一个新的信息系统，应首先进行组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的的改变过程。
7、管理业务流程调查
（1）调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括：
①业务处理 ②信息来源 ③处理方法 ④信息流经去向
（2）描述管理业务流程的图形有： ①管理业务流程图 ②表格分配图 8、数据流程调查
（1）数据流程图是对原系统的分析和抽象，也是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图具有抽象性和概括性。
（2）数据流程图由以下四种符号表示： ①外部实体 ②数据流
③处理（功能） ④数据存储
9、描述处理逻辑的工具：判断树、判断表（决策表）、结构英语表示法。（没有决策树/图） ①判断树：比较直观，容易理解，但当条件多时，不容易清楚地表达出整个判别过程。
②判断表：可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系，容易为管理人员和系统分析人员所接受。
③结构英语表示法：模仿计算机语言，不能提供带来的效益。 10、系统化分析的主要内容包括：
（1）分析系统目标 （2）分析业务流程 （3）分析数据流程
（4）功能分析和划分子系统 （5）数据属性分析 （6）数据存储分析 （7）数据查询要求分析 （8）数据的输入、输出分析 （9）绘制新系统的数据流程图 （10）确定新系统的数据处理方式 11、分析业务流程
（1）系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后，业务流程不尽合理，也可能是因为计算机信息系统的建设为优化原业务流程提供了新的可能性，这时，就需要在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程重组，产生新的更为合理的业务流程。
（2）业务流程的分析过程包括以下内容： ①对原有流程进行分析。 ②优化业务流程。 ③确定新的业务流程。 ④确定新系统的人机界面。 12、数据属性分析
（1）数据属性分析包括静态特性分析和动态特性分析。 （2）数据的静态特性分析指的是：
①分析数据的类型（字符型、数据型、日期型等） ②数据的长度（位数、小数位数） ③取值范围（最大值、最小值） ④发生的业务量（如每天发生几笔） （3）数据的动态特性分析可以分为三类： ①固定值属性
②固定个性变动属性 ③随机变动属性
区分数据属性的动态特性的目的是正确地确定数据和文件的关系，也就是确
定把哪些数据安排在哪种数据文件中。
13、确定新系统的数据处理方式
（1）数据处理的方式可分为两类：成批处理方式和联机实时处理方式。 （2）成批处理方式