第八章 管理信息系统的系统实施 1、物理系统的实施
在计算机系统实施中，应当考虑以下问题： ①计算机系统是否具有合理的性能价格比； ②系统是否具有良好的可扩充性；
③能否得到来自供应商的售后服务和技术支持等。 注意：不一定使用先进的计算机设备。 2、程序设计
（1）程序设计的目标： ①可维护性
——必须对系统功能进行完善和调整，为此，就要对程序进行补充或修改。
②可靠性
——在意外情况下应便于处理，不致产生意外的操作，从而造成严重的损失。
③可理解性（编程）
——应当层次清楚，便于阅读。
④效率
——此外，程序的效率与可维护性及可理解性通常是矛盾的，在实际编程过程
中，人们往往宁可牺牲一定的时间和空间，也要尽量提高系统的可理解性和可维护性，片面追求程序的运行效率反而不利于程序设计质量的全面提高。（判断题）
（2）结构化程序设计方法
①自顶向下的模块化设计方法（TOP-dOWN Programming）
自顶向下的方法在系统分析和设计阶段都要使用。每个系统都是由功能模块构成的层次结构。
②在模块化程序设计中应注意：（简答题）
A、 模块的独立性。
B、 模块的大小划分要适当。 C、 模块的功能要简单。 D、 共享的功能模块应集中。
（3）结构化程序设计方法的特点是采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：（选择题） ①顺序结构 ②循环结构 ③选择结构 3、程序和系统调试
（1）程序调试
只有经过实验法调试，才能认为程序基本正确，而要证明程序完全正确，则要经过一段时间试用才能确定。、
①代码测试
常用的测试数据有以下几种： A、 用正常数据调试。 B、 用异常数据调试。
C、 用错误数据调试。
②程序功能测试
（2）分调（功能调试） （3）总调（能行性联调）
程序的总调：将主控制和调度程序与各功能模块联结起来进行总体调试。 4、系统切换、运行与维护
（1）系统切换
信息系统的切换一般有三种方法： ①直接切换法（风险比较大） ②并行切换法（风险小） ③试点过度法（合理） （2）系统运行管理及维护
①MIS运行的日常管理决不仅仅是对机房环境和设施的管理，更主要的是对系统每天的运行状况、数据输入输出情况以及系统的安全性与完备性进行及时、如实的记录和处置。
②系统运行的日常维护包括：
A、 数据收集 B、 数据整理 C、 数据录入
D、 处理结果的整理与分发 E、 简单的硬件管理 F、 设施管理
③系统维护的内容（系统维护的对象）：（简答题）
A、 程序的维护
B、 数据文件的维护 C、 代码的维护
④系统维护的类型：（简答题）
A、 纠错性维护 B、 适应性维护 C、 完善性维护 D、 预防性维护
⑤系统维护的特点：（简答题）
A、 采用结构化开发方法与否 B、 对系统维护工作影响极大 C、 代价很高
D、 对维护人员要求高
E、 维护的对象是整个系统的配置，大部分问题源于系统分析的设计。
5、项目管理与系统评价
系统评价的内容包括： ①对信息系统的功能评价； ②对现有硬件和软件的评价； ③对信息系统的应用评价； ④对信息系统的经济效果评价。
第十章 信息系统的管理
1、业务外包（应用于信息系统的开发与维护）
所谓业务外包就是将组织的一些主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。
信息系统开发的外包要注意外包策略、方式，承包方选择等问题。 2、信息系统开发项目工作计划的编制
编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。 3、系统的运行管理
（1）运行管理的任务
对一个组织来说，信息系统的运行管理是始终存在的；对一个具体的系统来说，运行管理从投运开始，一直要延续到被更好的新系统替代为止。 一般可将信息系统运行管理的任务分成以下三个方面： ①日常运行的管理； ②系统文档规范管理； ③系统的安全与保密。
（2）信息系统的日常运行管理包括： ①系统运行情况的记录； ②系统运行的日常维护； ③系统的适应性维护。 （3）系统文档的管理
信息系统文档内容及产生阶段（注意对应关系）
文档类别 技术文档 管理文档 记录文档 系统总体规划报告 系统分析报告 系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划 系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册① 系统需求报告 系统开发计划、系统开发合同书②、系统总体规划评审意见 系统分析审批意见 系统实施计划、系统设计审核报告 系统试运行报告、系统维护计划 系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告 会议记录、调查记录 系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录 文档内容 产生阶段 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统开发前 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 运行与维护 各阶段 运行与维护 注：①运行中继续完善；②委托或合作开发时。
4、信息系统的评价（本章核心）
（1）信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。
（2）信息系统的长处与不足体现为定性的与定量的两个方面，因此评价工作难度较大。 （3）信息系统的评价内容：
①信息系统的评价内容主要有：
A、 总体水平 B、 系统性能 C、 经济效益
②系统的总体水平可以从以下几个方面考察： A、 信息系统的规模与先进性； B、 系统功能的范围与层次；
C、 信息资源开发与利用的范围与深度； D、 系统的质量；
E、 系统的安全与保密性； F、 系统文档的完备性
（4）信息系统的评价指标：（大题） ①系统性能指标
A、 人际交互的灵活性与方便性；
B、 系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度； C、 输出信息的正确性与精确度；
D、 单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例；
E、 系统结构与功能的调整、改进与扩展、与其他系统交互或集成的难易程度； F、 系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。
②直接经济效益指标
A、 系统投资额； B、 系统运行费用；
C、 系统运行新增加的效益； D、 投资回收期。
③间接经济效益指标（理解）
A、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。
B、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心。
C、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。
D、系统信息的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。
E、对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。
5、 信息主管：首席信息官（CIO），是信息管理部门的总负责人，主要负责关于信息化建设的战略性的和方向性的工作，如信息化规划、信息资源的配置、信息人才队伍的建设，以及参与组织高层的决策，尤其是组织变革方面的重大决策。
信息主管最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部
门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被引入企业界。企业的信息管理职位也有一个发展过程。从开始的计算机中心主任到MIS主任，再到今天的CIO，实质上反映了企业管理信息系统从纯计算机的应用到重点为信息资源开发利用的发展过程。 第十一章 决策支持系统
1、计算机诞生的时间：1946年
2、决策支持系统：Decision Support Systems,简称DSS 3、DSS的特征：
（1）对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。 （2）把模型或分析技术与传统的数据处理技术及检索技术结合起来。 （3）易于为非计算机专业人员以交互对话的方式使用。 （4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。 （5）支持但不是代替高层决策者制定决策。
（6）充分利用先进信息技术快速传递和处理信息。 4、DSS的定义：
DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。
DSS就是要组织与管理好所有能供决策使用的数据或信息、计算模型、分析方法与判断规则，在决策者与计算机交互过程中，针对不同的问题通过各种数据、模型与方法的综合作用来引导决策者完成一系列的判断而获得问题的解。 5、DSS的种类：
在DSS基本模式基础上开发出来的实用DSS都是针对某一类决策问题的，因此实际中的DSS种类很多，但大体上可用分为以分析为主，以求解为主和兼有分析和求解等三大类。 6、决策支持系统的系统结构（P227的图11.2、11.3、11.4）
（1）DSS的两种基本结构形式是两库结构和基于知识的结构。 ①两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构。 ②基于知识的DSS结构式一种以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。
（2）两种基本结构演变出的DSS都表现为多库结构，如在两库结构基础上加入方法库就构成了三库结构的决策支持系统，再与基于知识的DSS结构相结合就构成了四库结构的智能决策支持系统。 7、决策支持系统的三个技术层次：
（1）专用DSS （2）DSS生成器 （3）DSS工具
8、人工智能应用的两大分支是：
①专家系统（Expert Systems，简称ES）
②人工神经网络（Artificial Neural Network，简称ANN） 9、专家系统
（1）定义：
专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。将ES和传统DSS结合将形成IDSS。
（2）专家系统的弱点是：知识获取困难。 10、群体决策支持系统的类型
（1）决策室