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些中层管理者根本不把她放在眼里，认为她不过是靠着父亲的关系来到公司。格雷丝觉得应该想办法来破开这层坚冰。于是，她给自己的指导教授、人力资源管理专家克里斯打电话求教。 请根据案例提供的信息回答以下问题：
1．罗宾与管理人员采取的沟通形式为：（ ）
A．会议 B．文件 C．非语言沟通 D．电话
2．罗宾最关心的是沟通和激励，然而他却发现管理者并不理解他的意思。造成这种局面的原因很多，以下分析中不符合案例信息的是： （ ）
A．会议时间过长而且过于频繁 B．沟通过程中容易出现信息失真 C．管理人员不清楚公司的目标
D．罗宾·\?6X的概括能力较强，导致管理人员无法理解
3．罗宾担心员工的流动性。从人力资源管理的角度看，下列论断中正确的是：( ） A．员工的流动对员工个人来说也许并不是坏事，但对于组织来说是有百害而无一利的 B．员工流动无可厚非，不应该当作管理问题来重视
C．员工流动暴露了人力资源管理中存在的问题，应给予高度重视 D．只要增加薪酬，员工的流动问题就会得到彻底解决
4．管理人员对格雷丝采取不冷不热的态度的根本原因是： （ ） A．格雷丝是一个 MBA 毕业生，并不具备管理能力 B．格雷丝是一位女性管理者，所以受到冷落
C．格雷丝是罗宾·\?6X的女儿，刚到公司就出任要职因此受到抵制 D．中层管理人员不具备与他人合作的能力
5．罗宾·\?6X在了解格雷丝的遭遇后，首先应该要做的事是： （ ） A．召集管理人员开会，对他们进行严厉批评 B．为格雷丝安排更高的职位帮助她树立威信 C．增加管理人员薪酬，调动他们的积极性
D．认识到这次事件绝非偶然，聘请专家为企业管理进行诊断 案例二(15 分)
日本索尼公司前总裁盛田昭夫在《Made in Japan》中谈到：
目前，对日本式经营的探讨已经达到一个前所未有的高度。但是，不管是在日本，还是在美国，企业成功的背后都没有任何秘诀可言。促使事业成功的既不是理论，也不是战略规划，更不是政府的政策。如果说日本
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式经营存在什么秘诀的话，那就是把人当作事业的基础。在日本，企业经营管理者最重要的职能之一就是与员工建立健全的人际关系。也就是说，在企业内部形成一种家庭般的气氛，让员工感受到与经营者是一个命运共同体。在日本，成功企业的共同之处在于让全体员工具有命运共同体意识。在这一点上，与美国那种将与企业相关人员划分成股东、管理者和劳动者三个群体的做法大相径庭。如果仔细考虑一下就会发现， “以人为本”的理念应该是一个不言自明的道理，然而,却很少有人能够将这种理念运用到实践中。尽管我们坚信日本的企业经营者用事实证明这种理念为他们带来了成功。然而，外国企业引进日本式经营的方式恐怕就没那么简单了。这是因为：任何人都受到传统文化的束缚，不敢轻易尝试改变传统。 “人本主义”这一提法毫无疑问是正确的，但在某些时候又会伴随着极大的风险。
然而，如果从长远的观点上看，不管高层管理者有着多么优秀的手腕，也不管他取得了多么大的成功，企业的命运归根到底掌握在员工的手中。因此，我几乎每年都参加新员工的欢迎仪式，直接与员工对话，这一习惯已经持续了 40 多年。比如，在 1986 年的仪式上，我是这样讲的：“首先，我希望大家能够理解公司与大学的区别。在大学里，你们向学校缴纳学费；可是，从今天开始公司要向各位发放薪水。在胜任工作岗位之前，各位对于老员工来说是一个包袱。第二点，在大学只要考得好，就可以得到一个好成绩甚至满分，你们可以心安理得。而在公司每一天都是考试。如果兢兢业业，得到的不是 100 分，甚至可能得到几千分：也可能只有 50 分。不仅如此，如果出现关键性的错误，可不是得个零分就能解脱的，而是负分，而且这个负分简直就是一个无底洞。所以，进入索尼公司并不是进了保险箱，而是时刻面临风险。”
讲到这里的时候，新员工开始困惑地思考商务世界应该是一个什么样子，于是，我接着讲：“我们把各位招入公司不同于征兵，企业也不是军队。大家根据自己的意志选择了索尼，所以责任在你们自己。大家进入公司后，通常会在此度过二十乃至三十年的时光，而人生却只有一次。对于你们来说，今后的二三十年应该成为人生和事业的巅峰时期，然而这也同样只会光顾一次。我希望在三十年后大家退休或者走完人生旅程时，不要懊悔在索尼度过的时光。后悔就是悲剧。我再次强调，选择本公司的责任在大家。我想说的是，大家在进入公司后的两三个月时间里，要好好想一想在索尼工作对自己来说是不是一种幸福，这一点非常重要。虽然我们将大家招聘到了索尼，但是我们作为经营者或者说作为管理者，不可能给他人提供幸福。因为幸福要靠自己去追求。”
请根据案例提供的信息回答以下问题：
1．如何理解日本和美国企业对劳动者认识的不同?(2 分) 2．结合案例说明人力资源的特性。(10 分) 3．谈一谈你对“以人为本”的理解。(3 分)
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2006年中财802管理学真题
一、解释下列概念（每小题3分，共15分）
1．管理职能2．法约尔跳板原则3．头脑风暴法 4．人员配备5．前馈控制 二、单选题（每小题1分，共25分）
l．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。这是（ ）的观点。
A．法约尔 B．泰罗 C．马斯洛 D．韦伯 2．管理的实质是（ ）。
A．协调 B．领导 C．指挥 D．控制
3．管理具有两重性。它既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、（ ）相联系的社会属性。
A．经济利益 B．经济关系 C．物质利益 D．社会制度 4．划分权责关系属于（ ）职能。
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制
5．在环境中寻求发展机会，制定组织发展战略，开发新项目，监督检查决议执行情况。这在管理者扮演的角色中，属于（ ）角色。
A．挂名首脑 B．领导者 C．组织家 D．资源分配者
6．人是理性的“经济人”，为了经济利益而活动，所有的经济现象都是具有利己主义的人们的活动所产生的。这是（ ）的观点。
A．泰罗 B．马斯洛 C．亚当·斯密 D．欧文
7．法约尔认为，任何组织的经营活动都可分为六大类，其中包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和（ ）活动。
A．生产 B．销售 C．维护 D．管理 8．中期计划的一般期限为（ ）。
A．一年以上、五年以内 B．三年以上、五年以内 C．一年以上、三年以内 D．两年以上、五年以内
9．组织将经营目标集中到整个市场的某一部分，在这一部分建立自己在成本或在产品差异上的优势地位。这属于（ ）战略。
A．发展型 B．低成本型 C．差异化 D．重点
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10．预测对象的许多因素，因受各种因素的影响，具有随机性，从而对预测对象的方向和强度的影响带有偶然性。这主要是指预测的（ ）。
A．不确定性 B．科学性 C．近似性 D．局限性
11．为了使组织目标能成为组织中每一个成员的行动指南，往往需要将组织目标进一步分解。这主要体现的是目标的（ ）特点。
A．差异性 B．多元性 C．层次性 D．时间性 12．安排组织一定时期的生产经营任务。这属于（ ）决策。
A．战略决策 B．高层决策 C．战术决策 D．基层决策
13．一位居民要把10000元现金存人银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（ ）决策。
A．确定性 B．风险型 C．不确定型 D．无法判断
14．如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为（ ）。
A．0 B．负值 C．正值 D．不好判断 15．人类社会最基本、最普遍的社会组织是（ ）。
A．群众组织 B．政治组织 C．文化组织 D．经济组织
16．一家汽车制造组织，它的劳动分工很细，纵向管理层次也比较多。这体现了该家组织的（ ）。
A．复杂性 B．正规化 C．集权化 D．现代化
17．一般适用于具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的大型组织的组织结构形式为（ ）。
A．直线制 B．职能制 C．事业部制 D．矩阵制 18．领导是指影响人们为实现组织目标和集体目标作贡献的（ ）。
A．个人 B．行为 C．过程 D．班子 19．构成领导的第一个要素是（ ）。
A．权力 B．威信 C．关系 D．个人魅力 20．小李说：“我喜欢我的职业”，这表明了他的（ ）。
A．态度 B．认知 C．行为 D．个性
21．希望自己有实力，能胜任工作，能够独立自主。这体现的是（ ）。
A．社交需要 B．权力需要 C．尊重需要 D．安全需要 22．在M=v×E公式中，M指的是（ ）。
A．激励力量 B．目标效价 C．期望值 D．动机
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23．在布莱克的管理方格理论中，1.9型为（ ）。
A．俱乐部型 B．任务型 C．中庸之道型 D．贫乏型 24．设计LPC问卷的主要目的在于（ ）。
A．分析领导者的基本风格 B．分析同事的基本风格 C．分析领导者所处的环境 D．分析同事所处的环境
25．管理系统内的主管人员素质越高，就越没有必要实行间接控制。这体现了控制原则中的（ ）原则。
A．直接控制 B．重点控制 C．灵活控制 D．及时控制 三、判断题（每小题2分，共30分）
l．管理的目的是实现组织目标。 （ ） 2．管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案。 （ ） 3．指导和激励员工属于组织职能。 （ ） 4．高层管理者在领导职能上的时间分布比例要比基层管理者大。 （ ） 5．人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的一种技能。 （ ）
6．泰罗认为，人具有不同的天赋和才能，只要工作对他合适，他们就能成为“第一流的工人”。 （ ）
7．计划是管理者行使管理职能的起步和基础，计划职能先于其他管理职能。 （ ） 8．在特定的组织中，管理幅度越宽，管理层次越多。 （ ） 9．科学技术是组织拥有的最为重要的资源。 （ ） l0．构成权力性影响力的主要成分有：传统因素、职位因素和资历因素。 （ ） 11．对群体行为的研究表明，群体比个人更容易做出大胆的决策。 （ ） 12．马斯洛认为，在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的。 （ ） 13．在赫茨伯格看来，成就、赏识和挑战性的工作，应当属于保健因素。 （ ） 14．按照菲德勒的观点，如果环境无法改变，应当使领导者改变他的领导风格。（ ） 15．控制要坚持经济性原则。 （ ） 四、简要回答下列问题（每小题8分，共40分）
1．如何理解组织结构？2．比较分析关于社会责任的两种观点。3．组织冲突主要是由哪些原因引起的？ 4．一般控制与管理控制有哪些共同点？5．如何理解非权力性影响力？ 五、论述题（15分）
请结合中国实际谈谈组织应当采取哪些方法实施有效的激励？ 六、案例分析题（案例1，10分，案例2，15分，共25分）
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