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案例一
[背景信息] 李明的新角色
李明是DH电脑公司技术水平最高的电脑维修服务工程师，客户对他的满意度最高，公司经理对他的工作也非常放心，对他的工作几乎从不插手干预。
后来，李明被提拔到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，公司经理还是像以前那样放手让他自己工作。对于这项团队领导者的工作，虽然李明没有经验，但由于得到提升和奖赏，工作意愿是很强烈的。但李明上任一段时间后，他所负责的电脑维修工程师团队成员之间关系不是很融洽，并且经常不能按时为客户提供服务。客户对该团队维修服务满意度远不如李明原来的满意度高，李明也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。
问题：
1．作为电脑维修工程师，对于维修电脑和客户服务这件工作，李明的成熟度为（ ）。
A．高 B．中等 C．较低 D．很不成熟
2．李明被提拔之前，公司经理对他采取的领导方式是 （ ）。
A．高工作低关系 B．高工作高关系 C．低工作高关系 D．低工作低关系
3．李明被提拔后，他需要提升的技能主要是 （ ）。
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．观念技能
4．作为团队领导者，李明的成熟度为 （ ）。
A．高 B．中等 C．较低 D．很不成熟
5．李明被提拔之初，公司经理应该对他采取的领导方式是 （ ）。
A．高工作低关系 B．高工作高关系 C．低工作高关系 D．低工作低关系 案例二
[背景信息] SH输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着三条输油管线，担负着三大油田生产原油的输送任务。这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义。但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心泵站工作、劳动纪律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想工作而收效并不大。通过调查、分析，SH输油管理局发现了问题的原因。从客观原因上看，输油生产有着与其他组织不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等。从主观原因上看，一些单位的领导片面强调“先生产，后生活”，甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面
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的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。
为了解决所存在的问题，SH输油管理局采取一系列措施，要求个各单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程；利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利是事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境。同时还积极丰富基层的文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续地得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。
问题：请你根据需要和激励理论分析SH输油管理局的行为。
2005年中财802管理学真题
招生专业：会计学 企业管理 社会保障 考试科目：管理学
一、概念题（每小题3分，共15分）
1．管理者 2．企业战略 3．不确定型决策 4．组织变革 5．目标效价 二、单选题（每题1分，共25分）
1．当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间的冲突时，就是在执行（ ）。
A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能 2．（ ）对各层级的管理者都具有同样重要的意义。
A．观念技能 B．人际关系技能 C．业务技术技能 D．判断技能
3．为达到相同目标而进行的集体活动，只能有一个领导和一项计划。这体现了法约尔14条管理原则中的
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（ ）。
A．统一指挥原则 B．纪律原则 C．集中原则 D．统一领导原则 4．1938年，巴纳德的代表作《经理的职能》问世，标志着（ ）的正式确立。 A．社会系统理论 B．权变理论 C．决策理论 D．行为科学理论
5．企业战略按经营层次大体分为三个层次：第一层次为（ ）：第二层次为竞争战略；第三层次为功能性战略。
A．发展战略 B．稳定战略 C．重点战略 D．巩固战略
6．长期预测的时间一般在（ ）以上，大多属于宏观预测，它是组织制定长远规划的科学依据。 A．一年 B．三年 C．五年 D．十年
7．邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况作出判断。这种预测方法是 （ ）。
A．专家会议法 B．专家意见法 C．头脑风暴法 D．征询法
8．组织目标按组织等级划分，可以分为总体目标、部门目标、（ ）三个层次。 A．个体目标 B．具体目标 C．岗位目标 D．小组目标
9．根据目标管理原理，在进行成果评价时，要根据目标的完成程度、目标的复杂程度，以及工作的努力程度，将结果分为A、B、C、D四个等级。其中，没有达到预期目标的为（ ）。 A．A级 B．B级 C．C级 D．D级 10．促使事物发生方向或性质突变的决策属于（ ）。
A．战略决策 B．战术决策 C．追踪决策 D．发展性决策
11．一般适用于企业规模不大或产品品种不太复杂、工艺较稳定、市场销售情况比较容易掌握的中小企业的组织结构是（ ）。
A．直线制组织结构 B．直线职能制组织结构 C．职能制组织结构 D．事业部制组织结构 12．将一项工作划分为若干步骤，每个人专门从事其中的某一个步骤，以提高劳动生产率。这体现了组织设计原则中的（ ）。
A．劳动分工原则 B．统一指挥原则 C．责权对等原则 D．部门化原则
13．在变革方案形成过程中，既广泛地动员各层次人员参与，又对人们的思想观念有意识地加以引导，以便尽快形成统一方案，这种变革方式属于（ ）。
A．强制式 B．参与式 C．民主式 D．主动式 14．领导要素的构成包括权力、理解、鼓舞和（ ）。 A．激励 B．动员 C．号召 D．营造气氛
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15．作为领导，如果能够知道激励成员的因素是什么，以及这些因素如何作用，那么这种理解会使得管理更为有效。这体现了领导原则中的（ ）。
A．领导原则 B．激励原则 C．明确性原则 D．完整性原则 16．“我不喜欢小李，因为他总是自划的（ ）特点。 A．主导性 B．创造性 C．经济性 D．普遍性 23．目标管理强调以（ ）为基础的系统管理。
A．目标 B．目标网络 C．全体员工 D．计划
24．根据双因素理论，激励因素是指那些能满足个人自我实现需要的因素，其中包括（ ）。 A．工资 B．物质工作条件 C．挑战性的工作 D．福利
25．个体行为是组织中单个人的独立的行为活动。根据行为学家的分析，个体行为包括态度、（ ）、知觉和学习等四个要素。
A．情感 B．个性 C．兴趣 D．偏好 三、判断题（每小题2分，共30分）
l．菲德勒认为，任务取向的领导者在非常有利和非常不利的情境下会工作得更好。 2．在组织的形成阶段，管理者应当更多地依赖指令性计划。
3．根据帕金森定律，管理者应当给一项工作安排充足的时间，这样会确保工作任务的顺利完成。
4．总目标和战略目标是公开的，也是社会希望该组织达到的目标；行动目标是保密的，是组织的真正目标。通常只有少数高层管理人员知道。
5．最小后悔值法的决策程序是：先计算每一种自然状态下各方案的后悔值，再找出每个方案的最小后悔值，最后从中选出最大者为决策方案。
6．一般而言，一个组织使用的规章条例越多，其正规化程度越高。 7．领导愿望源于先天的能力和正规教育。 8．能力因素是领导者建立威信的最重要的方面。
9．需要是指个体通过高水平的努力而实现目标的愿望，而这种努力又能够满足个体的某些动机。 10．马斯洛认为，在人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的，具有递进的规律性。
11．麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系进行了十分有说服力的推断。他认为，在大型企业或其他组织中，高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者。
12．在管理方格中，1.9定向表示任务管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素。 13．在管理控制中，应当坚持“疑人不用，用人不疑”的原则。 14．控制是管理的首要职能。
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15．道德通常是指那些用来明辨是非的规则和原则，道德在本质上是规则和原则。 四、简答题（每小题8分，共40分）
1．什么是观念技能? 2．如何实现有效的谈判?
3．要塑造组织文化，应当如何选择合适的组织价值观标准? 4．职能制组织结构与直线职能制组织结构的主要区别是什么? 5．如何理解控制的经济性原则? 五、论述题（15分）
1、试述公平理论并结合我国当前实际谈谈该理论的现实意义。 六、案例分析题（案例1 ，10分，案例2，15分，共25分） 案例1（每小题2分，共10分） 背景信息：新车间主任
葛光明是平山矿业公司露天矿机修车间的一名维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都很喜欢他。车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人盼他早日康复，以为又像往常那样，过几天就能出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要葛光明暂时代理车间主任行使权力，不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活儿。葛师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把葛师傅召去，正式通知他公司己任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后葛师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，葛师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。葛师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力工作，如期修好这批车辆。
葛师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备——32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。葛师傅知道如今人人手头的活儿都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
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