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1、以下哪个选项最恰当地描述了企业设计新的组织机构或进行组织机构变革时需要考虑的几个关键领域？（ ）
A、企业目标，目标实现方式；工作分析；管理者责任；建立合适的团队 B、企业目标，目标实现方式；工作分析；建立合适团队 C、企业目标，目标实现方式；工作分析；管理者责任 D、目标实现方式；工作分析；管理者责任；建立合适团队 2、以下哪个选项用来描述职能型组织最恰当？（ ） A、职能型组织是按照个事业部进行划分的 B、职能型组织是依据专业化分工建立起来的 C、职能型组织是依据其产品和服务建立起来的 D、职能型组织是依据其顾客建立起来的
3、以下哪个选项用来描述矩阵型组织结构最合适？（ ） A、矩阵型组织结构是按照个事业部进行划分的 B、矩阵型组织结构是依据专业化分工建立起来的 C、矩阵型组织结构式依据其产品和服务建立起来的 D、矩阵型组织结构式依据其顾客建立起来的
4、以下哪个选项用来描述事业部制组织结构最合适？（ ） A、事业部制组织是按照个事业部进行划分的 B、事业部制组织是依据专业化分工建立起来的 C、事业部制组织是依据其产品和服务建立起来的 D、事业部制组织是依据其顾客建立起来的
5、以下哪个选项是对企业各种职能的一个完整描述？（ ） A、研发、生产、市场营销、财务、人力资源、行政管理 B、研发、生产、市场营销、财务、人力资源、维修
C、研发、生产、市场营销、财务、人力资源、行政管理、维修 D、生产、市场营销、财务、人力资源、行政管理、维修
6、维修部门的员工既要接受给部门对其工作的检查，又要接受行政管理部门的命令和指示。这种描述指的是哪种组织结构？（ ）
A、职能制 B、事业部制 C、专家 D、矩阵制
7、以下哪种因素会使得企业采用事业部制的组织结构？（ ）
A、组织需要严格控制 B、企业在全世界不同的地方开展经营 C、企业只有一个经营地 D、企业具有很长的指挥链 8、以下哪个选项用来描述集权式组织最合适？（ ）
A、在集权式组织中，为使组织有效地运营，各项业务分为不同的类别开展 B、在集权式组织中，为使组织有效地运营，各项业务集中起来开展
C、在集权式组织中，为使组织有效地运营，各项业务以各部相同的方式开展 D、在集权式组织中，为使组织有效地运营，各项业务需要独立开展 9、以下哪个选项用来描述授权的过程最合适？（ ） A、管理者接受命令，并将其执行 B、管理者向下属下达命令 C、管理者向其他职员下达命令
D、管理者接受命令，其下属执行该命令，以这种方式完成任务 10、以下哪个选项用来描述权力最合适？（ ）
A、权力是指执行任务的一种影响力 B、权力是承担任务的责任 C、权力不可以下放 D、权力是承担责任的一种结果
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11、以下哪个选项用来描述责任最合适？（ ） A、责任是个人确保他人完成任务或工作的一种义务 B、责任是个人保证完成任务或工作的一种义务 C、责任是让别人完成任务或工作的一种权利
D、责任是个人的一种义务，他需要确保员工知道要完成什么任务或工作
参考答案
1、A 2、B 3、C 4、 A 5、 C 6、D 7、 B 8、 B 9、 D 10、A 11、B
二、多项选择题
1、下列关于指挥链的说法不正确的是（ ） A、指挥链是指管理等级的数目
B、指挥链是指企业的负责人与为其工作的那些员工 C、指挥链指的是企业的组织体系 D、指挥链指的是总经理管理的员工数目
2、以下关于等级制组织的描述中，不正确的是（ ） A、在等级制组织中，只有总经理制定目标
B、在等级制组织中，每个管理层级都有自己的目标 C、在等级制组织中，只有各个部门经理才有目标 D、在等级制组织中，每个成员都有目标
3、下列关于管理幅度的说法错误的是（ ） A、管理幅度指的是企业的规模 B、管理幅度指的是市场规模
C、管理幅度指的是个人所管辖的员工数量 D、管理幅度指的是企业所取得的市场份额 4、下列哪些不是授权的例子（ ） A、营销经理向顾客提供折扣 B、营销经理允许销售员给顾客提供折扣 C、营销经理保证，所有销售员都会给顾客提供折扣 D、营销经理部允许销售员提供折扣 5、下列说法不正确的是（ ）
A、权力可以下放，但责任不可以 B、责任可以下放，但权力不可以 C、责任和权力都可以下放 D、责任和权力都不可以下放
参考答案
1、BCD 2、ACD 3、 ABD 4、ACD 5、BCD
三、名词解释
1、职能型组织：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门的领域，例如市场营销、生产等。
2、矩阵型组织：是指企业根据产品或服务组织其结构。
3、事业部制组织：指企业按照不同经营地域或不同产品划分不同的部门。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己的组织结构。
4、集权式组织： 指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理业相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。
5、分权组织：指组织的工作是在不同的地方开展的，这可能意味着每个部门自己独立经营。
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6、垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的商店地板清洁工人。
四、问答题
1、建立新的组织结构需要考虑的关键因素？ 答： （1）企业需要做哪些工作 （2）划分和分配工作 （3）建立合适的团队
（4）其他因素（如：企业规模、层级、正式化、集权程度、复杂程度） 2、常见的组织结构的类型？
答：（1）职能型组织结构
（2）矩阵型组织结构
（3）顾客导向型组织结构
（4）事业部组织结构
3、职能型组织结构可能包括的部门有哪些？ 答：（1）研发部门
（2）生产部门 （3）市场营销部门
（4）财务部门
（5）人力资源部门 （6）行政管理部门
（7）维修部门
（8）总经理
4、集权式组织的优缺点?
答：优点：（1）组织中有标准的制度和程序易被组织成员所理解
（2）决策制定者少，这意味着他们能有效协调和控制员工各项活动 （3）可以有效利用企业的各种资源 （4）几乎不存在重复劳动 缺点：（1）降低决策的速度
（2）挫伤基层管理者的积极性
（3）增加官僚主义和繁文缛节，并且导致一些不必要的文书以及记录工作（4）降低决策质量
5、管理幅度过宽的不良影响?
答： (1)、管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控 （2）容易出现一些非正式组织，其扮演着非正式领导的角色 （3）员工激励、士气以及产出都会受到影响 6、管理幅度过窄为什么会导致成本过高，造成浪费？ 答： （1）管理层次和管理人员众多，增加管理成本
（2）管理幅度过窄会导致决策制定缓慢，当然，这要看垂直指挥链的长度 （3）管理幅度过窄意味着过多的监督，可能造成组织僵硬 7、权力的类型？
答：（1）法定权力
（2）个人影响权
（3）专长权
（4）经济权
8、管理者怎样才能做到有效授权？
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答： （1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通，以使下属明确自己的权限。 （2）管理者应使下属理解其委派的工作，并进行定期的检查，否则权力会逐渐削弱。 （3）管理者可能对下属的工作进行了严密的控制，但还是要做好下属犯错误的准备。 （4）管理者必须对员工充分信任。
（5）管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法。
第七章 管理者在企业中的作用
学习重点：
1.管理者从事的活动
2.通过管理控制系统对企业目标完成情况的考核 学习目标：
1.理解各项管理活动
2.认识对管理者绩效进行考核的必要性 3.掌握如何从事这种考核工作 考核要求：
1.了解管理者从事的活动 2.掌握管理控制体系
一、单项选择题
1. 以下哪个选项最好地描述了一个高效的管理者该如何实现目标？( )
A．高效管理者应该在预算限制内通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标
B. 高效管理者应该通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标 C. 高效管理者应该在预算限制内通过计划、组织、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标
D. 高效管理者应该在预算限制内通过计划、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标
2.以下哪个选项用来描述管理的计划职能最合适？( ) A.计划职能是指思考为实现企业目标需要做什么的一个过程
B. 计划职能是以下过程：思考为实现企业目标需要做什么，并对实现目标的过程进行设计 C.计划职能是指对实现企业目标的过程进行设计 D.计划职能是指考虑企业目标的过程
3.以下哪个选项用来描述管理的组织职能最合适？( ) A.管理的组织职能是指设计一个系统来完成既定目标 B. 管理的组织职能是指计划一个系统来完成既定目标
C.管理的组织职能是指通过对有限资源的部署来实现既定目标 D.管理的组织职能是指实现既定目标
4.以下对有效领导的描述哪一个最合适？( ) A.有效领导是指使人们完成目标 B.有效领导是指命令他人完成目标
C. 有效领导是指将那些不能完成目标的人开除 D. 有效领导是指激励他人完成目标
5.以下哪一个选项用来描述有效的员工管理最合适？( ) A.管理者使合适的人处在合适的岗位上以保证目标的实现 B.管理者使员工处在某岗位上以保证目标的实现
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C.管理者确保员工帮助组织完成目标 D.管理者确保组织的目标得以实现
6.以下哪个选项用来描述管理的控制职能最合适？( )
A.控制是指建立绩效标准、 将实际绩效与此标准作比较、 衡量实际绩效
B. 控制是指建立绩效标准、 将实际绩效与此标准作比较、 采取一些必要的补救措施 C.控制是指建立绩效标准、衡量实际绩效并采取一些必要的补救措施
D.控制是指建立绩效标准、将实际绩效与此标准作比较、衡量实际绩效、采取一些必要的矫正措施
7.以下哪个选项用来描述以行动为中心领导模式最恰当？( )
A.该模式中领导者的责任可以划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要 B.该模式中领导者的责任可以划分为两种：完成任务和满足个体需要 C.该模式中领导者的责任都归为一大类：完成任务
D. 该模式中领导者的责任可以划分为四类：完成任务、构建团队、满足个体需要和满足上级领导的需要
8.预算控制系统旨在实现什么目标？( )
A.提高销量 B.减少债务 C.降低成本 D.以上都是 9.以下哪个选项用来描述预算控制体系的编制最合适？
A.编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；检查该预算并将其引入组织
B. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；修订该预算并将其引入组织
C. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；检查并修订该预算
D. 编制预算控制体系是指以下过程：确认组织目标并以此建立预算指标；编制最初的预算；在将其引入组织之前检查并修订该预算
10.以下哪个选项用来描述成本中心最合适？( ) A.成本中心是指企业活动的每一个领域
B.成本中心是指拥有预算的那些企业活动领域 C.成本中心是指企业活动中的会计职能 D.成本中心是企业中负责划拨预算的部门
参考答案1. A 2.B 3.C 4.D 5.A 6. D 7.A 8.C 9.D 10.B
二、名词解释
1. 管理过程：（指管理者通过制定全面的计划、组织资源、并对员工进行有效地指挥、领导和
控制来实现企业的目标。）
2. 组织：（指通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成目标的方法，而不是完
成目标本身。）
3. 协调：（指管理者使其团队内部达到一种和谐的状态。） 4. 控制：（指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。） 5. 预算：（指企业内各项支出加了一个限制。）
6. 控制体系：（是监督企业绩效的一种方法。通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出
这几项活动。）
7. SWOT：（是一种分析技术。它可以用来分析与竞争对手相比，企业所具有的优势、劣势，以
及来自企业外部的主要机会与威胁。他要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对
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