厦门大学MBA管理沟通课程
华南有色金属研究院工序设计小组内部冲突案例分析报告
2010年11月9日
管理沟通课程案例分析报告
目 录
案例介绍…………………………………………………………………… 2 1 案例背景分析…………………………………………………………… 3 1.1 华南有色金属研究院工序设计小组情况分析…………………… 3 1.1.1 机构性质……………………………………………………… 3 1.1.2 组织结构和工作性质………………………………………… 4 1.1.3 组织文化……………………………………………………… 4 1.1.4 关键人物分析………………………………………………… 4 1.2 冲突情况分析……………………………………………………… 5 1.2.1 演变过程回顾 ……………………………………………… 5 1.2.2 冲突类型……………………………………………………… 5 1.2.3 冲突性质和水平……………………………………………… 5 1.2.4 行为意向……………………………………………………… 6 2 案例问题诊断…………………………………………………………… 7 2.1 差异性分析………………………………………………………… 7 2.1.1 个体层面上的冲突来源……………………………………… 7 2.1.2 组织层面上的冲突来源……………………………………… 8 2.2 交往过程中的心理定位和相互作用分析………………………… 9 2.3 综合分析…………………………………………………………… 9 3 解决方案的设计…………………………………………………………11 3.1 方案一：采取回避策略的解决方案………………………………11 3.2 方案二：采取合作策略的解决方案………………………………11 3.3 方案三：采取迁就策略的解决方案………………………………12 4 方案的评估与决策………………………………………………………13 4.1 评估指标解析………………………………………………………13 4.1.1 评估指标体系…………………………………………………13 4.1.2 评估指标………………………………………………………13 4.1.3 评估得分汇总…………………………………………………16 4.2 方案决策……………………………………………………………17 4.2.1 短期目标………………………………………………………17 4.2.2 长期目标………………………………………………………19 5 启示………………………………………………………………………22
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管理沟通课程案例分析报告
■ 案例介绍
华南有色金属研究院工序设计小组因工作量增加，招聘了一位新的设计工程师—程欣。程欣是一位工作热情、执著、认真的设计师，但由于程欣不善于沟通，且老员工丁正毅等与程欣之间存在认知差异、目标差异、角色差异等差异性，因此导致双方之间产生冲突。而项目小组组长黎德明意识到了双方的冲突，为了解决冲突，他与冲突双方分别进行了谈话，并在思考如何才能既提高小组的工作绩效，又缓解他们之间的冲突。
通过本案例，我们可以较好地分析冲突和冲突水平对组织绩效的影响，以及冲突管理在组织管理中的重要性。
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1、案例背景分析
1.1 华南有色金属研究院工序设计小组情况分析 1.1.1 机构性质
华南有色金属研究院是华南地区最大的从事新材料研究开发的综合性科研机构，精细化工研究开发中心是该院四个开发中心之一，从事有机精细化学品的应用研究，是知识密集，具有研发和生产能力的化工部门。本案例中的工序设计小组是精细化工研究开发中心内设的一个工作小组，专门负责研究生产工序的改进与研发工作。
1.1.2 组织结构和工作性质 1.1.2.1 组织结构 研研 究究…… 所 所 工程师：丁正毅 工程师：曲晓荣 工程师：高 峰 新员工：程 欣 其他项目组 扩大试生产车间现有设备能力项目组 组长兼项目经理; 黎德明 七个 七个 华南有色金属研究院 研发中心 精研 细发 化中 心 研发中心 研 发中心 联联营…… 营公公司 司 工序设计小组 其他设计小组 - 3 -
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1.1.2.2 工作性质
该项目组是负责扩大试生产车间现有设备能力，从事研究设计工作，属于知识工作的范畴，工作关系属于工作团队，成员间共同努力与协同作用，其结果能够使团队绩效远远大于个体绩效之和。各成员必须自己管理自己，不断创新，不断学习以提高工作效率。
知识工作者具有较高的个人素质和专业特长、实现自我价值的强烈愿望、对成就的渴望感更强烈、独立自主的个性及对权势的蔑视、工作过程难以监督控制、工作成果不易计量、工作选择的高流动性等特征。
1.1.3 组织文化
组织文化是开拓务实，聚才图强。
开拓：是创业精神，是长期继承与发扬的精神财富。 务实：是准则，是对待科研、生产、管理、经营的工作态度。 聚才：是人才观，汇集各类高校人才，尊重知识，人才是核心竞争力。 图强：是奋斗目标。 1.1.4 关键人物分析 姓名 职位 组长兼 项目经理 性别 年龄 工龄 工作态度、人际关系 具有发现问题、提出解决问题的建议，并最后做出决男 不详 不详 策技能的人，具有善于倾听、提供反馈、解决冲突和其他人际关系技能的领导。 与小组成员工作多年，各成员间关系十分融洽，是一工程师 丁正毅 项目组 非正式领导 男 38 15 个优秀的工程师小组，在过去几年中的工作是无可指责的。但每次都断然拒绝程欣的帮助，且当程欣直率发言时，就沉默不再讲话。小组成员有些上班偷懒、磨洋工，两天的工作有时三四天完成。 著名大学硕士毕业。工作热忱、勤奋、认真、执著、刻苦专研；严格要求自己，设计工作完成很好，对项程 欣 新员工 女 刚毕业 6个月 目小组成员的工作关系也很友好，但从不与项目小组成员进行非正式交谈，不够耐心，自负，且很直率地向小组成员提出自己的看法和意见。 黎德明 - 4 -