管理沟通课程案例分析报告
方案三：
+ 因为只需黎德明同意，就可直接把程欣调离该项目组，因此实现最快。
4.1.2.4 指标四：难易程度
指解决方案实施的难易程度。解决方案可操作性强，措施越容易操作，管理者越容易把握冲突管理，从而越容易实施解决方案和沟通策略。反之亦然。
方案一：
- 较不容易。需要说服丁正毅接受组长一职。 方案二：
+ 较容易。团队训练和工作流程梳理障碍较小，较容易实现。 方案三：
+ 容易。黎德明掌握小组内人事权，直接将程欣调离该项目组即可 4.1.2.5 指标五：解决成本
解决成本指解决问题和沟通过程中产生资源代价的总和，包括人力、物力、和财力等。
方案一：
+ 成本较小。因小组内的组织管理权掌握在黎德明手上，只要说服丁正毅接受组长一职即可，不需要使用到财、物资源。
方案二：
- 需要一定成本。需要动用一定的人力、物力、财力组织团队拓展训练和工作流程梳理。
方案三：
+ 成本最小。只需将程欣调离该项目组即可，不需使用人、财、物资源。
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4.1.3 评估得分汇总 评价指标 权重 方案一 方案二 方案三 + 延缓冲突的行短期效果 30 为意向立刻转为行为 - 对其他成员的共同利益产生影响 = + 工作流- = + - 加剧了程= 程梳理团队训练23 使职责短期内难清晰，减以改变成少冲突员个性 诱因 降低组织成员25 化解了欣与丁正该项目毅的矛盾，组的冲打击了程突 欣的积极性 没有冲突，容易使组28 织内部冷漠、迟钝、缺乏创新 0 20 改善了长期效果 30 组织管 理模式 异质性，25 提高组 织成员的合作意识 说服丁正毅接受组组织团队训练、梳10 理流程需要一定时间 障碍较11 小，较容 易实现 8 需要一定成本 6 13 直接调离即可 成本较小 12 马上调离 实现周期 15 长一职，需要一定时间 需要说服丁正毅接受组长一职 15 难易程度 15 15 解决成本 10 成本较小 9 59 综合得分 100 77 84
上述三个方案运用不同的冲突处理策略，因而在处理成本、处理效果、处理周期上不尽相同。方案一虽然改变了组织管理模式，但只单纯将冲突转移，管理者自己完全臵身事外，可能会引起冲突的进一步激化；方案二仅是短期内改善组织成员的关系，通过共识相互获得信任，没有根本上改善组织的管理模式，对组织的长期发展功效有限；方案三只是简单地服从于小团体的要求，没有放眼小组长远的利益，不利于组织的长期发展。
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4.2 方案决策
基于以上分析，解决好扩大中试生产车间现有设备能力项目组的冲突问题，不仅要解决好短期问题，也要解决好长期问题，才能实现既缓解小组成员的冲突，又提高小组工作绩效的目标。
从短期目标看，应优先解决组织内部的关系冲突问题，而处理好组织成员的人际关系危机是关键。要创造和提升共同目标、持续改善团队内部沟通、加强成员分工合作，以有效化解当前关系冲突，避免冲突进一步升级，为长期目标奠定基础。
从长期目标看，在化解了关系冲突，实现短期目标后，我们应新审视和修正组织目标，改善组织管理方式，重塑组织文化，提高组织管理水平，将过程冲突引导转化为适中的任务冲突，以提高组织活力和绩效水平，并维持一定水平的建设性冲突。
因此，我们以实现长短期目标为出发点，对方案一和方案二进行综合优化，并加以细化扩展，形成了分阶段综合解决方案。具体如下：
4.2.1 短期目标 - 化解冲突双方矛盾，降低差异认识，提高合作意识 4.2.1.1 改变人事职务，明确责任：任命丁正毅为组长，变非正式领导为正式领导，赋能授权；明确项目组责权，明确工作目标。
对于像丁正毅这样的老技术骨干，尽量发挥他们的特长。由黎德明主持召开内部会议，明确各项目组设立一名组长，以及各组任务、组长的职责和考核指标，组长需负责培养新人并承担一定的管理职责。任命丁正毅为扩大中试生产车间现有设备能力项目组组长。通过承担管理职责，促使丁正毅认识到自己与项目经理和新人相比的弱点，从而正确认识部门内部每位员工的优点，逐步减弱个人英雄主义思想，进而培养团队合作意识。通过实践逐步意识到，新人的耐心细致和管理人员的管理协调能力，都是他们提高业绩，创造价值必不可少的组成部分。
沟通策略：在任命丁正毅为扩大中试生产车间现有设备能力项目组组
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长前，黎德明应分别与丁正毅和程欣再次进行面谈。让双方充分表达自己的意见，寻找分歧点及产生分歧的原因，明确要“推进问题解决”而不是一味“陈述问题”，并最终选择一个令双方都比较满意的解决方案。对丁正毅要先肯定其出众的工作能力和在项目组的威信能力，是该组组长最合适的人选，让丁正毅以大局出发，接受组长一职；对程欣要先肯定其工作的热情、严格和积极，但指出其沟通存在的问题。
4.2.1.2 改变冲突环境，营造气氛：组织拓展训练，通过团队协作竞赛，强调冲突双方的共同利益而弱化他们之间的差异性；有意识的培养组织成员的心理相容能力，提高其自控性，有助于冲突的解决。
组织一至两次户外活动或拓展训练，创造一个全新的环境，让小组成员有一个进一步相互了解、信任和认同的机会，在这一过程中，可以穿插一些互动游戏，让成员对彼此的个性、人生理想、职业追求等方面有所了解，同时形成相互配合的默契。
沟通策略：拓展训练后，由黎德明与丁正毅等三位老员工、程欣一起座谈，让各方交流心得体会，帮助团队分析这次活动的得失，强调成员之间应该融洽相处，加强团队合作精神。
4.2.1.3 升级组织目标，转移视线：承担一项紧急任务，限时完成，通过双方的共同努力，强调团队是一个分工合作的组织。
由黎德明向上级申请一项任务（该任务在规定的时间内只有依靠扩大中试生产车间现有设备能力项目组4名成员的知识、经验和共同努力才能完成），并将任务交给丁正毅负责的项目组，声明如未在规定的时间内完成，将扣发当年奖金。通过冲突双方共同承担一项重要任务，将冲突双方的焦点转移到一个新的目标上，而这个目标是冲突双方共同追求的目标，并且该目标又要求冲突双方必须团结协作才能顺利实现。一方面，冲突双方在协作努力完成新目标时，原来的冲突就暂时不再是注意的焦点，有助于缓解冲突。另一方面，冲突双方在协作的过程中，有可能找到原来冲突的解决方案，进而就解决了冲突。
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沟通策略：完成任务后，组织庆功会，肯定项目组的努力。强调团队成员之间的相互依赖必不可少，而双方的对峙无法推进问题的解决，甚至将给双方带来损失。让冲突双方看到团结协作对自己带来的好处，就意味着可以较好地消除冲突。
4.2.2 长期目标 - 明确组织目标，改善组织管理方式，打造团结合作的高效团队
4.2.2.1 完善组织的规章制度，建立清晰可辨的组织目标体系，确立小组成员对组织目标和价值的共有理解和共同愿景，倡导合作。
明确小组的共同目标，通过培训、座谈、讨论等形式，增强团队成员对目标和价值的一致理解，同时充分调动团队达成目标的责任感、成就感，让大家“共同对此负责”，那么大家就可以在此目标之下，共同讨论出团队应该具有的游戏规则，形成并运用“一个共同的方法”。多组织一些问题讨论，让小组成员充分认识到，集体讨论、充分发表各自观点是形成最佳创意设计的最佳途径；具有建设性的挑战是使得集体创意走向深化、立体化和卓越的最佳途径；同时要让团队充分认识到，所有讨论都应该对事不对人，并且不诉诸具有感情色彩乃至人身的攻击，这样，再激烈的讨论也不会伤害到整个团队的合作士气。此外，在集体讨论过程中，各自的角色分工也非常重要，在明确各自角色的基础上，让成员进一步明确对其他成员的期望，避免期望过高或落空的情况。
4.2.2.2 建立团队内相互有效的沟通渠道，加强组织内部人员之间沟通与交流，减少因信息不对称而引起的分歧
4.2.2.2.1 沟通协调一定要及时。通过工作简报、电子公告等正式沟通渠道及时发布信息，做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。
4.2.2.2.2 畅通沟通渠道。除了正式沟通渠道，可以组织一些沟通恳谈会，一方面为新人提供尽可能多的与高层管理人员非正式见面的机会，另一方面让管理人员和老员工尽可能多地与新人进行交流和认识。
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