现场管理制度
一、销售人员专业形象和礼仪、仪表
（一）仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容、仪表显得十分重要，要求每位从事售楼人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
1、身体整洁：勤洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激； 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 3、适量化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张； 4、头发整洁：经常洗头，做到没头屑，头发梳理整齐； 5、口腔清洁：保持口气清新；
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，适当涂些肉色透明指甲油，但指甲内不得有污垢，保
持双手卫生；
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，大方。 （二）工作着装与职业女性化妆
1、正式员工上班时统一着公司制服，着装整齐、清洁得体，男员工领带打结的大小、 长短与个人身材相适应，松紧适度舒适，长短以不超过皮带为宜。（含三粒以上对 扣的西服，最下边的一粒扣子通常不必扣上）。所有白色衬衫不可有花纹或条纹, 非正式人员无统一制服应着与制服相近的上班服装。
2、发型应梳理干净整齐，发型样式要与我们的销售工作相称，给客户以稳重、值得 信赖的感觉，不能采用前卫、怪异的发型。
3、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也为黑色或棕色为主，夏天配浅色长统袜、连裤袜，冬天配单色袜子，颜色不宜过于艳丽，皮鞋整洁、锃亮不沾尘土。
4、女员工不得佩戴不当饰品，男员工不许戴耳环。
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5、女员工应化淡妆，适当描眉，描眼睑，涂唇膏，不打厚粉底。 6、换服装和化妆必须以不影响正常上班为前提。
7、若休息或调休时间进入销售现场，要直接与客户洽谈或在现场时间达半小时以上者，应更换制服。
（三）言谈举止
售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，每位员工都应该做到： 1、主动同客人、上级及同事打招呼；
2、多使用礼貌用语，例如：您好，欢迎参观，谢谢，对不起，再见； 3、讲普通话，尽量不讲方言；
4、接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致；
5、接待过程中不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
二、考 勤 规 范
销售部是公司对外树立形象和品牌的第一个窗口，它通常是公司所有部门中最讲究时间效率、服务品质和组织纪律性的一个部门。 （一）、考勤
1、每日上下班及加班出勤，均需按时签到和签退；
2、签到、签退必须亲为，不得有要求他人代签到或代他人签到行为，如经发现，予以当事人双方旷工处理；
3、销售主管将下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，经销售经理认可后上报，如当周有销售人员要求调整休息日期，则应在销售经理同意后办理调休手续。 4、出勤标准规范：
上午：8：30－12：00 午休：12：00－14：30 下午：14：30－18：00
注：项目根据季节变化调整出勤时间
（1）、午休时间采用轮休的方式，按排定值班表严格执行。 （2）、客流量大（如开盘、广告发布）期间取消午休时间。
（3）、用餐时间不得超过30分钟，不得随意拖延用餐时间，如接待客户，要推迟用餐时间
必须汇报主管、经理，如随意推迟时间，按迟到论处。
（4）、午间值班人员可提前半小时用（11：30）午餐。
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（5）、午休时间尽量待在接待中心，若有特殊情况在不影响现场工作的前期下需经主管、
经理批准后方可离开。
5、休息时间安排：
（1）、项目销售部实行每周六天工作制，员工每人每周可轮休一天（节假日正常上班，如
遇调休另行通知）。
（2）、如遇开盘、广告期客流量大，取消轮休改为调休（视具体情况而定）。 （二）、考勤管理 1、迟到：
全体员工必须严格遵守上下班作息时间，不迟到，不早退；工作时间内，必须坚守工作岗位，不得串岗、溜岗；凡迟到、早退、串岗、溜岗的处理与迟到、早退等同。处理：
（1）、每次迟到时间在10分钟以内的，按每次10元扣款。 （2）、每次迟到时间在10分-30钟以内的，按每次30元扣款。 （3）、每次迟到时间超过30钟（含30分钟）的，按旷工处理 2、早退：
（1）、未经允许早退者每次扣款100元。 3、签到签退：
员工应按时签到、退（打卡），忘记签到或签退每次扣款10元，若由他人代签，代签人扣款50元，本人扣款100元。 4、事假
（1）、员工因私人事务，经办理有关审批手续后离岗的为事假。
（2）、员工因私事请事假一天由销售经理批准，二天以上三天以内（含三天），由销售
总监批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。
（3）、请事假连续三日（含）以上者，应于事假起始三日前提出申请，因紧急事件而
无法按照程序办理审批手续的，应及时告知有权审批领导，并在事后二日内补办手续。
（4）、请事假必须提前一天写好请假条交销售经理签字后报办公室，方可生效，如遇
特殊情况，可电话申请，须在复工当天补办请假手续。 （5）、未办理审批手续而擅自离岗的，以旷工论。 （6）、职工请事假，按缺勤日扣发日工资。
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（7）、原则上每月正常事假允许2天（除丧假、婚假等）。 5、病假
（1）、员工因病需要到医院就诊，应事先请假（急诊除外）。看病后凭诊断证明休假，
看病时间不足半天（以就诊病历或医疗手册为准）的按出勤计算。职工因病休假的，以医院（市级或市级以上医院）开出的休假条的时间及日期为依据，无病休证明的视情况按事假或旷工处理。员工若提供虚假病历证明，一经发现公司有权做开除处理。
（2）、员工申请病假一天由销售经理批准，二天以上三天以内（含三天），由销售总监
批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。
（3）、临时请病假须于上班前或不迟于上班时间15分钟，致电销售经理（短信无效）
销售经理上报直接领导，并在上班后及时向销售经理提交相关病例。 （4）、未办理审批手续而擅自离岗的，以旷工论。 （5）、员工办理病假的，扣除当日基本工资。 6、旷工
（1）、员工请假应事先办理请假手续，因特殊情况，无法事先办理请假手续的，应提
前征得直属上级批准，上班后当日办理补假手续。不按规定办理请假手续或请假未被批准的，一律按旷工处理。
（2）、不服从调动和工作分配，不按时到工作岗位报到的按旷工处理。
（3）、 员工旷工一日内记过处分，一个月内旷工三日、全年累计旷工5日者开除。 （4）、旷工一日扣除当日基本工资三倍。 （5）、旷工两日以上扣当月工资 7、调休
（1）、若员工由于工作原因在休息日加班的，将给予安排调休。
（2）、员工调休须提前一天填写调休申请单经销售经理审核报销售总监批准后方可执
行，调休单须报办公室备案。
（3）、一个月内同一人不可连续调休三天以上（含三天） 8、加班
（1）、员工在正常休息日需要加班的，须提前与现场销售经理申请备案，否则不计入
加班。
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（2）、计算加班日必须按正常的上班时间上班（8：30到岗），临时或非正常上班时间
到岗的都不计入加班时间。
? 假别核准表： 假别 天数 一天 事假 两天-三天 三天以上 一天 病假 两天-三天 三天以上 一天 调休 两天-三天 三天以上 （三）、例会制度：
1、售楼部项目现场实行晚会制度，每天下午5：30－6：00由销售经理/主管主持例
会，所有当班人员总结当日工作情况。每周日下午开周例会。
2、每周一上午9：30由营销经理/主管主持每周例会，各项目销售主管、置业顾问
必须参加，总结上周工作，安排本周工作。
3、项目每周必须与开发商形成例会制度，销售经理、销售主管或组长必须参加，会
后形成会议纪要传公司办公室备案。 4、异地项目视具体情况而定。 （四）、外派制度：
1．公司根据业务发展的具体要求，将视项目情况进行人员调配，以便于本市或本省
外项目的正常运作。
2. 外派人员应严格遵守公司和项目的各项规章制度，尽快适应工作环境和胜任本职
工作。要自尊自爱，一经发现有损公司形象的行为，立即开除。
3. 外派人员因故在合同期未满离职的，需提前一个月打离职申请报告，经所属项目
总监及部门副总签字，办理交接手续和帐务清理后，报公司备案。
4. 外派人员的工资及福利待遇一律由公司统一发放，以便公司对外派人员的统一管
理。
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核准人 销售主管 准 核 核 准 核 核 准 核 核 销售经理 准 准 准 准 准 准 部门负责人