5. 公司对工作表现突出的外派人员，可根据具体情况由主管部门（子公司）考核，
并经所在部门（子公司）的相关人员认可后，工资标准给予适当调整。 6. 公司根据项目情况，对外派人员给以，根据职级不同给以一定的探亲假，销售经
理职级以上的驻外人员，每三个月给以一次探亲假，销售经理以下职级的驻外人员一年二次探亲假。每次探亲假省外七天，省内5天（含路程），路费根据外派人员职务给以适合的报销额度。
7． 外派人员探亲往返搭乘交通工具视具体情况而定。 外派人员探亲交通选择权限
外派各级人员 销售经理级以上（含） 800公里以上 销售主管 800公里以下 助理、组长、置业顾问 往返 往 返 往 返 往 返 往 返 交通工具 飞机 √ √ √ 火车（动车） √ √ √ √ √ 汽车 √ √ 备注：1、省内外派人员探亲搭乘交通工具以火车或汽车为主，往返车资公司给以全
额报销；
2、外派人员在选择飞机做为交通工具的时，应考虑节约的原则，尽量选择折
扣低的航班出行；
3、外派人员选择火车做为交通工具时，往返目的地距离在500公里以上的以
硬卧做为购票标准。
注：其它未涉及的规范统一按机构管理制度执行
三、销 售 现 场 管 理
（一）、现场清洁卫生
1、销售现场为业务人员接待客户、日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。 打扫范围除接待中心外，还包括门外广场、道路、洗手间和样品屋。
2、现场清洁卫生，每天至少早晨上班时打扫一次，并全天注意保持。尤其还要求无积水，并注意保持流通新鲜空气，垃圾袋每天至少更换一次，烟灰缸保持清洁。 3、 现场清洁卫生责任到组、责任到人。
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（二）、电话接听
1、 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯，其中与客户联
系方式的确定最为重要。
2、 第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。 3、 接听电话要声音洪亮，吐字清晰，有活力、热情。
4、 接听初次来电的业务人员，必须按规定切实填写来电表，并尽量留下来电者电话
以便追踪。
5、 来人、来电表统计负责人每天下午17：30统计来电数量，然后放空白来电表于接
听区域，空白来电表需注明日期
6、 敏感话题需谨慎处理并报告项目经理、销售主管；对电话中询问销控不予回答。 7、 来电客户如果已由其它人员接待过，则请该同事听电话。如果该同事正忙或不在
现场，尽量请其留电话由该同事亲自回答。
8、 接听私人电话不超过3分钟，因公使用长途电话需先登记，严禁利用现场电话打
私人长途电话和声讯台，违者给予口头警告至记过的惩处，电话费自付。 （三）、接待来人规范
1、 客户（包括机构、甲方领导）到达现场，销售轮值人员及现场全体人员需于客户进
门致欢迎词(客户到,欢迎参观)，同时迎上前去，引导客户并介绍产品。
2、 销售人员在前台接待，迎接客户时必须按照接待顺序表，轮到的当值人员应事先准
备好销售道具，站立于接待位，等待来访的客户。若当值人员不及时、主动接待，销售经理有权取消其接待资格。（各个项目可视情况制定接待顺序）
3、 对来现场客户，要事先询问是否已与现场哪位置业顾问有过联系或约定。如有，则
找该置业顾问来接待。 4、 接待客户时不得接听私人电话。
5、 客户落座后，同组人员或其它同仁应配合拿印刷品及烟灰缸、倒水等（注意手拿水
杯中间处，烟灰缸要干爽清洁）。
6、 6、业务员的文件随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写
多户价格；严禁让客户把价格表带离现场。 7、 带领客户进入工地现场，必须佩戴好安全帽。
8、 客户离开现场，销售人员需送至接待中心大门外，并目送其离去，（客户有车，应
帮客户开车门），同时挥手友好示意，直至见不到客户身影和车影。
9、 送离客户后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来
人资料详细填写后放入指定档案夹中。
10、销售主管或助理每天定时收集当天来访客户登记表。
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（四）、控台区作业
1、柜台为严肃区域，每位同仁在柜台需随时注意自身形象。
2、柜台内禁止吃东西、抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑、打闹等与工作无关的行为。
4、 柜台区域随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。
5、 每位同仁，下班前要将个人资料用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除了电
话外， 不应有任何其它物品。
6、 销控专用抽屉和销控表及任何销售报表、文件，仅销售经理、销售主管及助理可以
查看，严禁其它人员翻阅、改动。 （五）、其它规范
1、销售人员在销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向主管、经理请示，严禁向
客户承诺有关本项目不详、不实事宜。未经公司领导批准，不得私自给客户折扣，否则差价自负。
2、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，不断提高房
地产专业知识及销售技巧，具备较强的应变能力及市场分析能力。
3、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为公司制定广告宣传策略提供相关数据。
4、员工应服从上级领导的工作安排，对于违反制度、不服从工作安排的，视情节轻重，予以警告、罚款、停接客户、降级、开除的处罚。
5、每天早上由负责简报人员将报纸装订归架，按日期夹定，每日按时间阅报后应立即
归架，不得随意放置。
四、客户接待业绩分配制度
个案业务量大，业务同仁众多，客户权属重复极难避免，为求个案团结和谐，特制定一下客户归属原则，望全体同仁严格遵守。若遇客户权属重复宜以理性、温和依原则处理，严禁人身攻击，态度恶劣，否则由现场经理视情节予以处理。
1、 一般情况下，客户归属于第一接待人员。如果客户发生交叉接待，客户归属由第一
接待人员根据以下制度理性处理，其他接待人员有明显疑义的，由现场经理协调解决。
2、 客户接待顺序由现场经理排定。原则上由当值的销售代表接待。当客户到来时，销
售代表必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客
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户是否来过及以前曾接洽过的销售代表，避免销售代表之间重复接待客户。 3、 老客户再次前来时，由原销售代表继续接待。若遇原销售代表不在，当值销售代表
可帮助接待，但接待完毕后应及时主动与第一销售代表办理客户交接手续，否则以工作失职处理，罚款50元。如属恶意隐瞒客户情况，则由现场经理视情节严重予以处理。该客户仍属第一销售代表。
4、 客户来电交谈后来访，如指名要某位销售人员接待，则由指定人员接待
5、 老客户带新客户来访，由原销售代表接待。原销售代表如不在案场分以下情况予以
区分客户归属。
5. 1老客户事前已经打电话告知原销售代表，但销售代表因故不能到场接待，但将该客
户指定给另一销售代表。该客户属原销售代表，另一销售代表应协同做好客户交接。 5．2老客户协同新客户到现场，指名由原销售代表接待，可原销售代表不在，由其他销
售代表接待并于当日成交，则业绩由两名销售代表平分；如果是日后成交，则业绩属其他销售代表
5．3客户来场并未指名原销售代表，则该客户可以算做新客户，由当值销售代表接待。 6、在其他销售代表接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。未经原销售代表同意，其他销售代表不得递名片予他人的客户；
7、如果客户第二次来访，原销售代表暂时没记起，但在另一销售代表接待过程中想起，应告知现场经理，于事后办理客户交接，该客户属原销售代表。
8、因客户来访时表明不想让原销售代表接待，则由轮值销售代表接待，业绩归第二接待人员。但第二销售代表不得恶意破坏客户与原销售代表的关系，暗渡陈仓，否则现场经理有权取消其接待权，并另行处理。
9、 老客户再次来访时，不记得原销售人员，且原销售人员也没有及时记起。当值销售
代表应坦诚将客户资料公布公共文件夹内，原销售人员应在三日内认领完毕，否则该客户属当值销售代表。
10、客户直系亲属（父母、配偶、子女）来访，由不同销售代表接待，原则上客户归属
于第一销售人员。（如有个案特例，根据跟踪记录依当时情况而定）朋友、亲戚代为看房，以实际成交者为准。
11、如果一组客户有多次来访，且由不同销售代表接待，而且大家都不知道是同一客户，
业绩一人一半；如果知道是同一组客户，则业绩归第一接待人员。
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12、任何销售代表不得在客户面前争抢客户，如有上述情况发生，则对当事双方予以罚
款200元
13、对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由现场经理在详细调查后，召开会议，公
布调查结果，决定处理方案。
14、各销售代表，接待客户结束后，应及时在《客户来访登记表》上填写客户资料，每
日做好《客户资料表》交给现场经理归档，资料尽量详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证，一般情况下以第一接待记录为准。
15、在客户来访的三天内，原销售代表应及时做好首轮客户回访。销售代表对意向客户
应及时追踪、做好联络沟通工作，以防因自身原因丢失客户，如因追踪不到位，客户已由其他销售代表签约成功，则视为放弃第一接待权，该客户归其他销售代表。 16、 接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价。在折扣上必须
明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现销售代表有上述行为，将严肃处理。
17、剽窃、争抢他人客户者，除不得提取佣金外，并处以500元罚款，并视情节轻重上
报公司予以降级或解聘处理。
五、奖惩制度（视个案情况而定）
a) 制度设立说明
为了保证各项目人员能以统一标准严格要求自己，同时也为了保证各项目对纪
律要求形成清晰的认知，特设立本制度，个各销售部主管将遵照本制度对各项目人员的情况进行不定期检查 b) 负责人：项目销售经理 c) 范围：
1、人员：项目销售部的全体人员 2、内容：主要从以下五方面进行考核 （1）、个人卫生 （2）、现场卫生
（3）、基本动作、基本礼仪 （4）、出勤、考勤和批假情况 （5）、现场纪律和精神面貌
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