市场营销和公司营销价格体系
主讲：营销中心
现如今，市场经济的多元化和竞争的激烈化，已经将市场营销推向一个举足轻重的地位，在这个世界上，每个人都是推销员，在工作生活中处处需要营销自己。大家应该都听说过世界上最伟大的推销员——乔吉拉德，他的车卖的相当火爆，是每年的销售冠军，在这背后，他曾经做企业失败过，但从此甘于做一名推销员。他将自己调整到最好的状态，不断跟自己说我是最好最棒的，我要征服全世界，他走出门外，开始带着自己的名片，开始在人群最集中的地方，开始在任何的地方，开始不断的跟别人说认识你很好，我叫乔吉拉德，我是卖汽车的，在任何地方都会和别人不断分享。他不断和别人讲，不断跟别人说我叫乔吉拉德，当这不断的作用有更多的人都知道他叫乔吉拉德，很多人一旦买车的时候就不由自主的想起乔吉拉德，这样他开始卖车，他说把名片发出去，就像扔这个草一样，我的客户就像绵羊一样来买我的车。乔吉拉德就是这样一个了不起人物，卖了一万零四辆汽车，靠的是销售的精神。
我们在座每一位朋友，今天财务人员学习营销，人力资源部的经理一定要学习营销，因为营销所能带来的精神，就表现在你的外在气质。下面是今天要讲的主题——市场营销和公司营销价格体系。
在此着重讲述以下八大内容：
一、 市场营销的概念 二、 旅游营销的含义
三、 旅游饭店业市场营销的特点 四、 旅游饭店业营销观念四要点 五、 如何提升顾客忠诚度？ 六、 旅游营销战略和方法 七、 市场营销员应具备的素质 八、 公司营销价格体系
第一节 市场营销的概念 什么是市场营销?
对这个问题，有些人理解片面，把市场营销等同于推销。然而推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的内容之一。
(1)市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。
(2) 市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。
(3) 市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。
综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
市场营销首先定义为一种营销方法。市场营销的具体操作步骤可以用4P开始，用4C深化。所谓4P，就是产品product;渠道place；价格price;推销promotion。所谓4C，就是沟通communication;顾客需求customer's needs and wants;成本cost;顾客便利covenience.
营销，不是一个重复再生产的机械工作，而是一个心、脑、手并用的智力型工作。 首先营销人员要学会用大脑思考 ，要对自己推销的商品熟悉的就象熟悉自己一样，为何种需求而诞生，具体的功用，面向的市场，市场的发展趋势和自身的应变演化，得会做大脑体操。营销人员起码得是半个军事家，要站在一定高度上看问题，纵观全局。要观察遇到的人和事，找出他们之间的内在联系，还要看一些营销案例，分析成败原因学会触类旁通，可以少走弯路，少教学费，间接经验也是重要的经验来源。
第二节 旅游营销的含义 旅游营销：
定义一：指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产
品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。 定义二：通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务、使游客满意、使企业获利的经济和社会目标。
“御温泉”作为一个品牌，是温泉旅游行业的领头雁，是旅游者以体验温泉、感悟温泉文化为主题，达到温泉养生、休闲、度假为目的的旅游。是休闲产业中的时尚产业，被视为朝阳产业中的朝阳产业，是生命力特强的长青产业。
第三节 旅游饭店业市场营销的特点
酒店的产品是有形设施和无形服务的结合，它不是单纯以物质形态表现出来的无形产品，作为销售这些特殊的酒店产品的市场营销，有综合性、无形性、易波动性、时效性等特点。 1、综合性
1） 顾客以饭店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求（组合营销）。
2） 现代酒店营销与饭店各部门的员工密切相关，只要有一名员工的服务使宾客不满意，就会造成100-1=0（全员营销） 2、无形性
1） 服务是酒店的主要产品，酒店所有的产品都伴随服务出售，对酒店产品质量评价，取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感
受。（店内营销、服务营销）
2） 酒店产品被顾客购买后，只是在一定时间和空间拥有使用权，而无法占有他们。 3、时效性
即酒店产品的不可贮存性。 4、易波动性
1） 旅游构成，食、住、游、如愿、购物缺一不可。 2） 季节性波动，即我们所讲的谈季、旺季。
3） 受政治、经济、社会及自然因素、周边环境的影响。 因此酒店的营销应根据其特点，有效组织相应市场的营销，以追求最高效益。
第四节 酒店营销观念四要点
观念决定行为，有什么样的观念就有什么样的行动。要做好酒店营销工作，则必须把握营销观念的四个要点。 1、 选择正确的目标市场
酒店不可能占领和满足每一个客源市场，例如：我们简单将客源市场分成A、B、C分别代表高、中、低三个档次的客源，假设本酒店是接待B档客源能力的酒店，这表示酒店的硬件和服务都是满足中档客源需求的。如果我们接待A档客源的情况会怎样？由于A档客源对高档次酒店的情况熟知，他们对服务的预期较高。如此, 酒店就较难满足他们的需求，就需要付出额外的精力去迎合他们，而酒店的接待