规格接待。
对口原则：各部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。 周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，
体现我度假村“情字风格、御式服务”的宗旨，使客人感到热情、周到。
保密原则：注意保守公司机密。重要的会谈要有记录，巧妙回避
不宜回答的问题。
第七节 市场营销员应具备的素质
市场营销是门实践性非常强的学科，市场营销领域成功的人和案例与别的领域相比较可能更加的五花八门和难再复制。销售层面的东西在产品是固定的情况下可能更依赖于个人的基本素质，举止谈吐、亲和力、耐心等等；市场层面的东西就更加注重策略和分析了。知识面广必然是好事，但都是长期积累，厚积薄发的过程。
做市场营销不仅仅是个业务员或者销售员那么简单，更多的是需要你的思维能力，因为营销需要抓消费者心理，做市场分析。营销还包括广告，传媒，公关策划，需要的创造力，发散思维也很重要，保持思维模式的弹性，对市场有一定的敏感，要有关注时事的习惯，培养自己快速分析问题的能力。
营销人员要有优良的心理素质。不卑不亢，以平等心待人。对自己要充满信心，要学会向业务高手请教，挑战，这样对自己的业务水平提高很有好处。别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。对工
作要保持精进心，要有愈挫愈勇的必胜心，输给对手并不可怕，只要找到症结所在，重震旗鼓，坚定必胜。
一、 营销员直接面对的是企业的客户，与客户的沟通和谈判中处处体现营销员的素养：
第一，他应该具备专业的精神，能够自觉自发地投入工作，尽可能熟
悉自己和竞争对手的强项、弱项，能从客户的角度考虑问题，了解客户真正的需求；
第二，要对于自己的工作应该充满兴趣和热忱，有克服挫折的勇气和
毅力，对自己的能力满怀信心；
第三，需要具有团队精神，有协作精神和协调能力，作为整个营销队
伍的一分子，他应该使自己成为值得信任的伙伴，并且能够敞开心胸，接受能使自己进步的批评；
第四，需要具有良好的职业素质和道德品质，守时、不欺骗、遵守承
诺是一名营销人员最基本的准则，只有诚信才能与客户建立彼此的信任感；
第五，还需要掌握沟通技巧和谈判能力并善于总结，能够深入地观察
客户的心理，分析他们会遇到的问题和自己能为他们提供的帮助，及时有效的化解矛盾，改进服务；
第六，要具备灵活的头脑和适应能力，善于在变化中智慧的工作。要
想获得优秀的营销业绩决不是靠体力来实现的；
第七，也是我认为非常重要的就是一定要善于学习，使自己成为一个
学习型的人才!不仅要善于从书本、成功人士的自传、所处团
队的领导那里学习，还要更加善于向身边的每一个可能业绩不如你的员工学习；
第八，我认为一个优秀的营销人员要心怀大志，要把营销工作当作自
己伟大理想的基础，世界上许多成功的企业家的第一份工作都是从做最最基础的营销工作开始的。 如果想做一名合格的企业营销人员，试问自己？
1、是否有崇高的职业道德与完善的职业素养，这是企业最为看重的一个素质，人品决定企业的形象。如果没有崇高的职业道德和完善的职业素养，就无法抵御各种利诱与侵蚀，做出有损企业利益的行为；就不能有勤勉尽责的职业精神和企业忠诚度。
2、是否有扎实，肯于吃苦，不畏艰难困苦也要完成任务的百折不挠的精神与性格修养。要有坚定的信念，百折不挠的吃苦精神，想方设法，千方百计，不达目的决不罢休，这就要有长期的性格磨练，修养的形成要有忍耐力与自控能力，随机应变，审时度势，耐得住寂寞，吃得下别人吃不了的苦，只有这样才能脱颖而出。 二、营销人员岗位职责
(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责市场开发，客源组织和各项产品的销售工作。
(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握企业的营销政策，提高企业市场占有率。 (5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。 三、营销人员工作能力要求 ①分析、判断能力
根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳客流量和收益。 ②开拓创新能力
根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。 ③组织协调能力
有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业
务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。 ④业务实施能力
能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。 ⑤社会活动能力
具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。 ⑥浯言文字表达能力
能起草销售部门的业务报告、销售计划，撰写专题报告、工作总结。最好能熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。
第八节、华山御温泉渡假村价格体系说明
一、价格体系和价格策略
价格体系又称价格结构，是指一个国家或地区内各种商品、服务和生产要素的价格相互关系的有机整体，体现了各种价格之间联系、相互制约的内在关系。