中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料
五、简答题
1、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？ 2、公关公司的主要职能
3、简述企业公共关系部门在企业中的地位与作用。 4、公共关系意识主要包括哪些类型？
六、论述策划题
1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共
关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？
2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?同时讨论：合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？
3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。
第四章 公共关系客体———公众
一、单项选择题
1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。 A．顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众
2、（ ）是知晓公众发展的结果。
A．行动公众 B. 内部公众 C．社区公众的认可和支持 D．潜在公众 3、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）
A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众 4、搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A．外部公共关系 B．内部公共关系 C．企业和政府关系 D．外部公众和企业的关系 5、（ ）是社会组织的细胞。
A．政府 B．公众
C．干部 D．员工
6、（ ）是组织成功的源泉和内因。
A. 股东关系的协调 B. 员工关系协调
第 6 页 共 28 页
中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料
C. 股东与员工关系的协调 D. 组织与媒体的关系 7、（ ）是全部公共关系协调的关键。
A. 外部公共关系 B．内部公共关系
C．企业和政府关系 D．外部公众和企业的关系 8、（ ）是企业取得成功的关键。
A．股东关系的协调 B．员工关系协调 C．赢得顾客信赖 D．股东与员工关系的协调
二、多项选择
1、公众一般具有三个显著的特点（ ）
A．共同性 B．可变性 C. 相关性 D. 多样性
2、按公众的组织结构分类，可将公众分为（ ）
A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众
3、根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ ）
A．非公众 B．潜在公众
C．知晓公众 D．行动公众 4、组织内部公共关系的主要特征是（ ）
A．主客体角色的一体性 B．主客体利益的同一性 C．主客体关系的稳定性 D．主客体身份的多样性
5、股东一般包括（ ）
A．股票持有者 B．股票交易者 C．团体投资者 D．投机者
6、组织外部公共关系的特征主要是（ ）
A．公众对象的复杂性 B．公众需求的多元性 C．公众利益的同一性 D．公共关系的变动性
三、判断题
1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 2、组织所面对的公众是永远不变的。
3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。 4、知晓公众是由行动公众发展而来。
5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。 6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
第 7 页 共 28 页
中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料
7、政府公众对象主要是指政府官员。
8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。 四、名词解释 1、公众 2、非公众 3、公众心理
4、名流公众
五、简答题
1、常见的公众心理现象有哪几种？
2、组织成功应具备哪七个基本要素？即7S。 3、员工关系协调的主要手段有哪些？
4、坚持“顾客第一”的公关原则体现在哪些方面？ 六、论述策划题
1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？ 2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。
第五章 公共关系手段——传播
一、单项选择题
1、信宿是（ ）
A．传播的内容 B．受传者
C．信道 D．传播者 2、现代控制论传播模式是谁提出（ ） A．韦弗 B．香农 C．威尔伯·施拉姆 D．威廉
3、( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。
A. 自我传播 B．人际传播 C．组织传播 D．大众传播 4、公共关系传播坚持（ ）。
A、传递的原则 B、反馈的原则 C、自我为中心的原则 D、双向沟通的原则 5、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（ ）
第 8 页 共 28 页
中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料
A、电脑互联网 B、电影与录像 C、广播 D、电视 6、态度层次的传播主要对象是（ ）
A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 7、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( ) A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 8、公共关系运用新闻传播不具备下列的哪项优点（ ） A．相关性程度高 B．客观性强 C．社会影响大 D．经济合算 9、（ ）是新闻稿的“眼睛”。
A．标题 B. 新闻导语 C．新闻事实 D．结尾 10、新闻的重点是（ ）
A．标题 B. 新闻导语
C．新闻事实 D．结尾
11、在众多宣传性公共关系手段中，（ ）是一种最主动、最有效的传播方式。 A．新闻报道 B. 专题通讯
C．制造新闻 D．记者专访 12、下列哪项不是广告的特点（ ）
A．诱导性 B. 自主性
C．有偿性 D．夸张性
二、多项选择
1、传播的隐含要素包括（ ）
A. 时空环境 B．心理状态、
C．文化背景 D．信誉意识 2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ） A、首因效应 B、名人效应
C、心理效应 D、权威效应 3、传统的线性传播模式是由谁提出（ ）
A．香农 B．韦弗 C．威尔伯·施拉姆 D．威廉
第 9 页 共 28 页
中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料
4、人类的传播可分为哪几种基本的类型（ ）。
A. 自我传播 B．人际传播 C．组织传播 D．大众传播 5、公共关系传播的功能具体表现在（ ）。
A. 引导公众行为的功能 B．影响和改变公众态度的功能 C．反馈信息的功能 D．传递信息的功能 6、符号媒介包括（ ）。
A. 有声语言媒介 B．无声语言媒介 C．有声非语言媒介 D．无声非语言媒介
7、从信息载体的物质形式来划分，我们可以将公共关系传播的媒介分为（ A. 人体媒介 B．印刷媒介 C．电子媒介 D．实物媒介 8、构成现代大众传播的主要媒介包括（ ）。
A. 人体媒介 B．印刷媒介 C．电子媒介 D．实物媒介 9、公共关系传播的常用媒介有（ ）。
A. 报纸图书杂志 B．电视广播 C．电影与录像 D．电脑互联网 10、一般可以把公共关系传播活动分为哪几个层次（ ）。 A. 知晓层次 B．态度层次 C．行为层次 D．反馈层次
11、传播学对“人的态度转变促进”课题的研究理论包括（ ）。 A. 枪弹论 B．两面宣传论 C．逐级传播论 D．传播技巧论 12、常用的公共关系宣传方式（ ）。
A. 报纸图书杂志 B．公共关系新闻稿 C．策划新闻事件 D．关公关系广告 13、新闻稿的结构有哪几种常见的形式（ ）。
A. 金字塔式结构 B．倒金字塔式结构 C．并列结构 D．顺时结构 14、制作公共关系广告的基本原则（ ）。
A. 实事求是 B．独具风格、富于创新 C．避免商业痕迹过重 D．要反映组织的优势
三、名词解释
第 10 页 共 28 页
）。