中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料
一、单项选择题
1、企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
A．有形损失危机和无形损失危机 B．人为危机与非人为危机 C．直接危机和间接危机 D．显在危机和潜在危机
2、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ） A. 自身素质低下 B. 管理缺乏规范
C. 法制观念淡薄 D. 企业恶性竞争
二、多项选择
1、公共关系危机的一般特征包括（ ）。
A、必然性与偶然性 B、突发性与渐进性 C、破坏性与建设性 D、急迫性与关注性
三、判断题
1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
四、名词解释
1、公共关系危机
2、企业公共关系危机处理
五、简答题
1、简述公共关系危机的成因
2、公共关系危机预控对策的活动内容包括哪些？ 3、公共关系危机处理的意义是什么？
第十章 公共关系专题活动
一、多项选择
1、在实际操作中赞助活动必须遵循以下哪些基本原则（ ）
A．社会效益原则 B．合法原则
C．实力原则 D．相关原则
二、判断题
1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。
2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。 3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。
三、名词解释
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1、新闻发布会
四、简答题
1、公共关系专题活动包括哪些？
五、论述策划题
1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样组织好庆典活动。
2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应该怎样将公关策划、CIS、企业文化、创造
性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去？
3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。
第十一章 公共关系礼仪
一、多项选择
1、礼仪包含哪几层含义（ ）
A．仪表 B．礼节 C．礼貌 D．仪式 2、从主体应酬的工作对象分，可将礼仪分为（ ）
A．内务礼仪 B．公务礼仪 C．商务礼仪 D．个人社交礼仪
二、名词解释
1、公共关系礼仪
三、简答题
1、公共关系礼仪应遵循的原则有哪些？ 2、礼仪的地位和作用体现在哪些方面？
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《 公共关系学 》课程练习题参考答案
第一章 公共关系的历史沿革
一、单项选择题
1、C 2、B 3、C 4、B 5、Ｂ 6、B
二、多项选择 1、AＢCD
三、判断题
1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、× 7、√ 四、论述策划题 略
第二章 公共关系基本理论概述
一、单项选择题
1、C 2、A 3、A 4、A 5、B 6、D 7、C 8、D
二、多项选择
1、ABC 2、ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABC 6、ABCD 7、ACD 8、ABC 三、判断题
1、×2、√ 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、×
四、名词解释
1、组织形象
组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。 2、公共关系
公共关系是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
五、简答题
1、公共关系主体的外在特点包括哪五点？ 答：一、以组织的自我完善为前提 二、以真实、真诚为原则 三、以协调利益为原则
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四、以信息沟通为手段
五、以创造和谐的组织环境为目的 2、公共关系的职能有哪些？ 答：（一）采集信息的职能 （二）咨询建议的职能 （三）参与决策的职能 （四）协调沟通的职能 （五）渗透组织日常事务的职能 （六）策划专题活动的职能
六、论述策划题
略
第三章 公共关系主体——社会组织
一、单项选择题
1、A 2、C 3、D 4、D 5、C
二、多项选择
1、ABCD 2、ABCD 3、BCD 4、ABD 5、ABCD 6、ABCD 三、判断题
1、√ 2、√ 3、√ 4、×
四、名词解释
1、社会组织
社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
2、公共关系公司
公共关系公司（公共关系顾问公司或公共关系咨询公司）是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。
3、公共关系学
公共关系学是一门综合性的应用科学，其学科体系包括了专业公共关系人员从事公共关系工作所需的专业知识及相关知识构成的全部知识内容。
4、公共关系人员的职业准则
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公共关系人员的职业准则，就是公共关系工作中必须遵循的道德操守和行为规范。很多国家及国际公共关系组织都十分重视公共关系人员的职业准则问题，并纷纷制定出相应的职业准则条款用以规范组织成员的行为。
5、公共关系部
公共关系部是由专职人员所组成的，为处理、协调、发展本企业与社会公众和企业内部公众关系而设立的专业职能机构。
五、简答题
1、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？ 第一，协助企业做好人力资本的开发。 第二，强化服务意识，提高服务水平。 第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。 2、公关公司的主要职能 1）确立目标，调查研究 2）制定和实施计划
3）提供咨询服务，作为决策参考根据 4）代理公共关系业务
3、简述企业公共关系部门在企业中的地位与作用。 （一）追求企业和社会利益的一致
（二）以真实和符合社会公众利益来树立企业的形象 （三）协调企业与社会各界关系，减少摩擦 （四）应酬企业琐碎工作，成为领导的有效代表 （五）培养企业的职工感情，使职工与企业同舟共济 4、公共关系意识主要包括哪些类型？
形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识
六、论述策划题
略
第四章 公共关系客体———公众
一、单项选择题
1、B 2、A 3、D 4、B 5、D 6、B 7、A 8、C
二、多项选择
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