第九讲 如何激励员工（一）
对激励的正确认识
恰到好处地对员工进行激励，是优秀的领导者卓越领导力的一种表现。要切实地做到这一点，首先需要形成对激励的正确认识。
（一）激励员工的必要性
激励是人力资源管理的一个重要内容。许多管理者都希望在公司中实施有效的激励政策，来提高员工工作的积极性，从而提高整个公司的效率。
从企业的角度来看，激励也是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高。任何想长久发展的企业必须建立自己的有效激励机制，这不仅是企业面对剧烈的市场竞争和经济体制改革的必然要求，也是企业日常工作的任务之一，更是企业吸引人才、留住人才的迫切需要。
国际性咨询公司的调查表明，企业中85%的员工在入职半年之后，通常都会由原本的兴致勃勃转而变得无精打采，工作的动机和热情都会出现很明显的下滑。由此可见，激励对于组织和企业的经营是至关重要的。
员工的能力和天赋并不能直接决定其对企业的价值，而其能力和天赋的发挥则在很大程度上取决于动机水平的高低。无论一家企业拥有多少技术、设备，除非由被激励起工作动机的员工所掌握，否则这些资源不可能被有效使用。
（二）正确理解激励
激励，字面意思是将勇气注入到激励对象的内心的过程，其结果是能让激励对象相信其有关生命或者生活品质的梦想可以得到实现。简言之，激励就是使激励对象心中的希望得到永生的过程。
【案例】
激励≠威胁
曾经有一位负责国外航线的空嫂是这样对其女儿实行激励的：她打电话给她的女儿，问其最近在学校里面是否表现良好，是不是又获得代表优秀的小红花。在得到女儿否定的答复后，这位母亲“激励”女儿说，下个星期可一定要得小红花，否则妈妈就不给你打电话了。
与其说这是一种激励的表现，实际上还不如说这是一种威胁的表达。尽管威胁作为负激励的一种形式在一定的环境中也能发挥激励作用，但是如果使用不当则很容易产生不良后遗症。例如这位母亲的激
励行为就很容易会被女儿误认为妈妈更喜欢成绩和良好的表现，而并不是真正喜欢自己。
（三）实施激励的前提
领导者实施激励，应该把握以下两个方面的前提。
1.把握员工需要激励时所发出的信号
对员工的激励应该是有的放矢、目的性很强的，员工需要激励的时候往往会有以下一些表现：
? 在需要付出额外努力的时候，表现不合作； ? 迟到、早退或旷工，而并没有合理的解释； ? 午餐时间拖长，不愿意回到办公地点； ? 尽量逃避工作；
? 不能暗示完成或达到要求的标准； ? 常抱怨鸡毛蒜皮的小事；
? 工作中出现问题时总是埋怨别人； ? 拒绝服从指挥。
2.做好对激励失效的准备
针对员工所表现出的、需要接受激励的信号来实施激励之前，领导者还应该对可能出现的激励失效的情况做好心理准备。
在实际的操作过程中，对员工的激励不一定总是能够获得预期效果，也就是说，在激励方面，“付出就有回报”的论断是不成立的。因此，在实施激励之前，领导者有必要对这些情况做好充分的准备，这样一来，在激励出现了问题之后，才能够很好地反思激励过程中所存在的问题。
合理地实施激励（上）
（一）按照性格来激励不同的人
不同的人的需求是不一样的，因此，面向他们所展开的激励方法和行为也应该有所区别。而每个人身上所体现出来的“不同”之处，首先就表现在性格方面。
1.性格决定命运
与影响命运的其他因素（例如性别、出生地、生长环境及背景等）相比，性格才是决定命运的本质因素，在很多时候悲剧性的性格往往会带来悲剧性的命运。因此，性格对某一个人的影响是非常深刻的。
之所以会形成“性格决定命运”的观点，其原因在于在每个人的生命中，都会由个人意识开始，产生不同的思想，而通过个人的思想会产生个人的行为，并且最终会形成一种行为模式，这种行为模式会变成一种习惯，而习惯塑造成每个人的性格。
2.性格的定义
性格指的是一个人经常性的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向，表现在个人对现实的态度和行为方式中的较为稳定而有核心意义的心理特征。性格包括显性的行为特征和隐性的心理倾向，是一个人心理面貌本质属性的独特结合。
心理学认为性格是由能力、气质和个性三方面组成的，所以个性只是性格的一部分。有人说个性的不同其实只是表现出性格差异中的一部分，此外，还有能力差异，例如，有的人能歌善舞、多才多艺；还有气质上的差异，例如，有的人热情好动，有的人则显得冷静、少言寡语等。
? 气质
气质是与人的脾气有关的性格组成部分，是依赖于生理素质或与身体特点相联系的人格特征。也可以称之为“天性”，也就是一个人在正常轻松的状态下对信息收集和决定形成所采取的无意识的以及天生的真实反映。
古希腊医生希波克拉底认为气质取决于人体内的四种液体，即血液、粘液、黑胆汁和黄胆汁的混合比例。这种观点尽管不一定正确，但是他划分的四种气质类型却沿用到今天，这四种气质类型是：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。
每个人都倾向于通过天性中最舒适、最擅长的频道来运行其思维和行为模式。当然，这并不意味着不擅长的就不能使用，通过个人的学习和成长，个人的气质或者天性也是会有所改变的。但正所谓“江山易改，本性难移”，在天性已经确定的时候，要改变它确实是非常不容易的。
? 个性
个性（也可以称之为“人格”），是指个体在适应环境过程中所形成的独特行为和特质形式，是一个人所具有的各项比较重要的和相对持久的心理特征的总和。
个性（人格）一词来源于希腊文Persona，原义是戏剧中演员所戴的特殊面具，以此表现剧中人的角色和身份。这说明个性（人格）既有表现于外给人印象的特点，也有某些蕴藏于内，未露于外部的东西。这些稳定而异于常人的特质使人的行为具有一定的倾向性，它表现了一个由内到外的、真实的个人。因此，个性（人格）可以说明一
个人的全体和整合，表现了它过去和现在的特性，也预示着他将来的行为。
个性（人格）是根据智商、教育文化背景、家庭、宗教信仰等环境因素的作用，个人对信息收集和决定形成采取的主观的有意识的一贯反应，它分为显性的行为特征和隐性的心理特征。
? 能力 “能力”，是指能胜任某种工作或完成某项任务的主观条件，这种条件可以是主要由先天因素决定的，某些经过遗传而获得的基本素质，也可以是经过学习和实践得来的，例如，解决某个专业领域的问题或处理某种实际问题的能力。不论能力来自先天还是后天，都是指当时已经具备而不需要进一步训练的主观条件。
第十讲 如何激励员工（二）
性格的种类和特征
按照一种流行的划分方法，不同人所具有性格可以被分为以下四种类型：
? 力量（或能力）型 “力量（能力）型”性格的人是对别人要求严格，对自己无所谓。他们充沛的注意力与精力总是向外集中于这个世界，他们不会被内省的默想分心，因此，他们从不会从实际行动的世界面前退缩。相反，他们神采奕奕地随时准备投入新的领域，对这个世界的喜爱总是一再地把他们引导向前，使他们不断地获得新的兴趣和能力。如果没有他们，很难想象这个世界的文明进程和发达程度将会怎样。
力量型或者称之为能力型性格的人，通常具有以下特征：
① 表象与社交方面：自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际关系、认为与工作无关的社交都是浪费时间、实际、控制欲强、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗且义气。
② 情感和身心方面：属于典型的工作狂、生活在目标之中、平时难以放松、一病便是大病、注重方向、容易烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、善于并主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。
此外，“力量（能力）型”性格的人尽管能力出众，但往往只能够成为英雄却难以成为卓越的领导者，这完全是由其个性使然。
? 活泼型
“活跃型”性格的人是对别人无所谓，对自己也无所谓。他们是
属于外向、多言、乐观的群体，他们的存在给世界带来了无穷的欢乐，他们以极度的喜悦拥抱每一件事，当他们对生命抱以宽容和接受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义就更加丰富。因此，很难想象这个世界上要是没有了“活跃型”性格的人将会怎样，因为他们总是把欢乐带到人间。
具体而言，“活跃型”性格的特点表现在以下若干方面： ① 非常活泼、好动、爱说话； ② 乐观开朗，幽默感强； ③ 易于结识新朋友； ④ 口无遮拦，容易犯错；
⑤ 表现欲强，喜欢成为众人中的焦点； ⑥ 日常生活比较马虎，处事缺乏条理性； ⑦ 重视享乐；
⑧ 儿童的心态——天真、善变与好奇； ⑨ 以人为重心，期待他人的夸奖与赞美； ⑩ 感性大于理性。 ? 完美型
“完美型”性格的人对别人要求严格，对自己也要求严格。总体来讲，他们是内向的思考者，属于悲观的一群人。但他们不会因为悲观就失去积极的意义，由于敏感，他们往往会提前发现一些危机。
健康的完美型人物对每件事都很擅长，他们是所有人格形态中最具才能者，很多杰出的思想家、律师、医生、艺术家、工程师以及科学家都具备这种性格特征。如果没有他们，这个世界同样也不知要乱成什么样子，因为完美型的人是很好的规范者和策划者，世界需要他们的力量。
具体而言，“完美型”性格的特点表现在以下若干方面： ① 一生追求完美；
② 为人严谨，不愿意成为人群中的焦点； ③ 想得多，做得少； ④ 十分矛盾，容易紧张； ⑤ 过于消极和悲观； ⑥ 十分敏感，多愁善感； ⑦ 忠诚可靠； ⑧ 很少赞美人； ⑨ 标准太高；
⑩ 凡事以事为重心。 ? 和平型
“和平型”性格的人是对别人不要求，对自己不苛求。他们普遍