个系统，对组成项目系统的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标。
6. 持续改进。影响项目质量的因素在不断变化，顾客的需求和期望也在不断变化，这就是要求项目的相关方应不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，项目质量才能得到不断完善和提高。项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。
7. 以事实为决策基础。在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有效性将决定质量管理的有效性。而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策。
8. 与供应商保持互利的关系。供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响。项目的承包商与供应商是相互依存、互利的关系，这种关系可增强双方创造价值的能力。处理好与供应商的关系，对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果将产生重要影响。对供应商不仅要讲控制，还要讲互利合作，这对承包商和供应商都是有利的，是一种双赢战略。
2.1.3 项目质量管理的目的
建立质量管理体系，首先应明确质量管理体系是为满足国家对建设项目的质量要求和行业内部的目标管理而设计的，其作用应能满足国家基本建设法律、法规和行业内部各种规章制度的要求，及对组织内部的“过程改进”进行有效管理的需要。质量管理的目的是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，建设符合规范、标准的建筑产品，满足业主的使用要求。
2.2 厂房建筑工程项目质量策划
国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。
质量策划是通过一系列通用步骤完成的，如图2.1所示。
设定质量目标 列出质量目标 识别顾客 测量指标 列出顾客 输出 活动 识别顾客需求 列出顾客要求 开发项目特征 项目质量设计 开发过程特征 过程设计 设定过程控制输入操作 过程准备，生产 图2.1 质量策划路线图 过程进行展开，即可得到如图2.2所示的展开图。
过程控制特征 过程特征 项目特征 过程特征 图称之为质量策划路线图，该图是按照通常的时间先后顺序排列的。如果将一般策划
项目特征 顾客需要 顾客需要 顾客 图2.2 一般策划展开图
由图可见，质量策划是一个逐步进行，逐步展开，逐步深化的过程。
根据ISO9000:2000版标准关于质量策划的定义及朱兰对于质量策划的认识，可从以下几方面理解项目质量策划的概念：
? 项目质量策划是项目质量管理的一部分 ? 质量策划致力于设定质量目标
? 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源 ? 质量策划的结果是形成质量计划
2.3 厂房建筑工程项目的质量控制
厂房建筑工程项目质量控制，是指通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。
厂房建筑工程项目的具体质量控制可总结如下：
? 项目经理对所承担的项目负全部领导责任。明确各级质量管理人员的职责，主持
制定并提出质量目标
? 项目技术负责人对项目工程质量负直接责任，具体落实质量目标的实施 ? 工程队专职质检员协助项目技术负责人搞好整个项目工程质量管理工作，督促学
习，执行施工规范规程与质检评定标准以及保证工程质量的各种管理制度。 ? 项目技术负责人具体落实质量目标的实施，在施工前详细阅读施工图纸，了解设
计意图，明确质量要求，每道工序开工前对班组进行技术、工艺、操作规程与质量要求进行交底，组织工程队专职质检员搞好工序施工质量的复检工作。 ? 工程队专职质检员在施工的全过程中对操作人员进行施工规范、施工工艺、操作
规程、验收标准等质量管理教育，强化施工人员的质量意识，牢固树立质量第一的观念，并监督检查施工现场的工程质量，发现质量隐患及时提出改进意见，坚决制止不符合施工规范的施工要求（操作规程），同时做好各种施工记录与质量检验评定记录，对工序工程质量进行复检。
? 施工技术员兼质检员在接受任务后对工程项目的人员进行操作交底，将质量通病
和可能发生的质量问题采取预防措施，对工序作业质量进行初检
项目的质量，是项目使用价值的集中表现，只有符合质量要求的项目才具有使用价值，也才能真正发挥投资效果。保证和提高项目质量的一个重要途径就是有效进行项目的质量控制。控制，是指为实现规定的质量标准而采用的方法、措施。。项目质量控制不仅包括检验，而且包括诸如质量规划、工序控制、验收控制、异常因素的分析与消除等工作。质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的范围内，而且包括为保证和提高项目质量的理想水平而进行的一切工作。
2.3.1 项目质量控制的基本原理
控制论的研究对象，主要是指具有复杂性和或然性的系统，而项目作为一个系统，正具有这些特征。因此，对于项目质量控制系统的研究，可以采用控制论的思想和方法。实现控制的条件：
? 合格的控制主体 ? 明确的控制目标 ? 理想的控制机制
控制对象 对策 调节器 信息 控制系统
制定目标单元 控制主 体
图2.3 控制机制示意图
2.3.2 项目质量控制的标准
依据IS09000族标准建立质量管理体系IS09000族质量标准是工业发达国家质量管理和质量保证理论长期实践的科学总结。工程项目质量控制包括采取的作业技术和管理活动。在施工阶段推行以动态控制为主，事前控制为辅的管理方法，主要抓住事先指导、事中检查、事后验收三个环节。一切以数据说话，一切以书面为依据，做好事前预控，从预控角度主动发现问题，对重点部位、关键工序进行动态控制。建筑工程的质量问题对我国经济的健康发展产生着直接而深远的影响。
厂房建筑工程项目如何加强质量控制，可按以下步骤实施： ? 加强事前控制
对工程各项参与者进行审查；对工程所需的材料进行检查、半成品的质量进行检
查和控制；对工程设备进行审查；对施工方法进行审查；严格把好隐蔽工程的验收签字关，发现质量隐患及时提出整改。 ? 完善事中控制
在质量控制中要改静态管理为动态控制。包括：工序的质量控制：一方面，每道工序开始前及施工过程中都要对影响工序质量的条件或因素进行控制。如：要保证有足够的劳动力去参加工作，以防由于疲劳而出现怠工现象等。另一方面，每道工序完成后要运用一定的检测手段对其进行检测，确保其能够达到预定的质量标准；质量控制点的设置及工程质量的预控：其目的是根据工程项目的特点，抓住影响施工质量的因素，对施工中重要部位和薄弱环节事先做出相应的预防措施，以便对其进行预先控制，并在施工过程中作为重点严格控制；施工过程的质量检查：质量管理人员主要采用的检查方法有目测法、仪测法、实验检验法等。在施工过程中，应重点进行以下方面的检查：首先是施工操作质量检查，对违章操作及不符合安全要求的应及时纠正。其次是工序质量的交接检查，指前道工序检查验收合格后，方可移交下一道工序。第三是隐蔽工程的检查与验收：这一部分是防止质量隐患和事故的关键。质量控制点设
置的原则是根据工程的重要程度，即质量特性值对整个工程质量的影响程度来确定。为此，在设置质量控制点时，首先要对施工的工程对象进行全面分析、比较，以明确质量控制点：然后进一步分析所设置的质量控制点在施工中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的原因，针对隐患的原因，相应地提出对策措施予以预防。由此可见，设置质量控制点，是对工程质量进行预控的有力措施。总之，无论是操作、材料、机械设备、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环境等，均可作为质量控制点来设置，主要是视其对质量特征影响的大小及危害程度而定。 ? 注意事后验收
当分项、分部工程或单项工程施工完毕后，我们及时按相应的施工质量标准和方法，对所完工的工程质量进行验收。质量控制中最后的补救措施是事后验收。通过事后验收对施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患，及时停工整改，第一时间报监理及建设单位。并配合有关单位及时提出解决的方案，将问题处理。从而达到既保证工程质量又是不影响工程进度，避免了不必要的经济损失。
2.3.3 “预防为主”的质量管理理念
与传统模式不同的是，IS09000族标准的核心思想是“预防为主”，这就提出了将质量管理的重点从管理结果向管理过程的转移问题。
2.3.4 厂房建筑工程项目的持续改进
长期以来，厂房建筑工程质量管理基本上滞留在质量检验管理的初始阶段，即只注重
工程质量的事后检查，忽视了对影响因素及质量形成过程的控制，导致工程质量不稳定，提高不快。20世纪80年代以来，我国工程建设领域逐步运用质量结果向管质量因素，从事后检查向过程控制的重大转折，在工程质量管理的发展上，迈出了重要的一步。随着工程项目实施进入市场化运作，影响工程质量因素的控制难度大大增加，各类工程项目的技术要求日趋复杂，用户对工程质量的要求越来越高。如今，追求工程的更高质量已成为现实的目标。这从客观上要求参与工程建设各方应能适应市场要求，将工程质量管理提高到新的水平。
当今，质量管理发展的一个世界性的重要趋势是强调质量改进。质量改进是产品生产组织对自己的产品、过程和管理所进行的改进，这样的改进往往是自发的、不自觉的、不系统的。一般的质量改进往往是出了问题才去进行，采取的是纠正措施和预防措施，这仅仅是一种“防守”，而积极、主动地寻找改进机会进行质量改进才是一种“进攻”，这种改进是一种持续改进，持续改进是质量改进的高级形态。
厂房建筑工程项目就是进行质量持续改进的典型工程项目。厂房质量管理不同于一般质量管理，其复杂性、重要性不言而喻。要保证和提高厂房建筑工程项目的质量，要满足用户变化的、发展着的需要和期望，就必须改变传统的工程质量管理模式，研究并推行工程质量持续改进的理论和方法。迄今为止，就厂房建筑工程项目而言无论是改进理论，还是改进方法的研究，都是具有代表性的一整套方案和路线。以下就是厂房建筑工程项目的质量持续改进概念模式图：