质量管理体系的持续顾客 （和其他相关方） 管理职责 输入 顾客 （和其他输出 相关方） 测量、分析和改进 资源管理 要求 产品 实现 产品 满意 图2.4 质量管理过程模式
注： 增值活动； 信息流。
2.4 项目质量改进
为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效
果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 烽.猎聘资深顾问认为质量管理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量，其方法是质量控制。另一类是改进目前的质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即质量改进。 质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan），实施（Do）， 检查（Check），处置（Action）四个阶段内容如下：
计划：包括制定方针，目标，计划书，管理项目等； 实施：按计划去做，落实具体对策； 检查：实施了具体对策后，验证其效果；
处置：总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。
2.4.1 项目质量持续改进的原则
项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及实践内容的本质体现，持续改进是过程的改进，持续性的改进，积极的改进，预防性的改进，这是项目质量持续改进的基本原则
1. 过程的改进。项目的所有工作都是通过过程完成的，项目的质量是由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率。
改进 巩固 改进 巩固 图2.4 持续改进的一般模式
2.4.2 项目质量持续改进的主要过程
项目质量持续改进的主要过程(工作流程)如图2.5所示。
识别改进机会 改进策划 改进的实施与控制 改进效果的度量 图2.5 工程质量持续改进工作流程
1. 识别改进机会
质量改进没有对象，改进就是一句空话。所以，要持续改进项目质量，一个很重要的问题就是要不断确定并获取持续改进的机会。识别改进机会的途径主要包括三方面：从监视和测量中识别改进机会，从广泛信息来源中识别改进机会，从质量改进的过程或结果中识别改进机会。
识别该机机会的途径主要包括三方面：从监视和测量中识别改进机会；从广泛的信息来源中识别改进机会；从质量改进的过程或结果中识别改进机会。在项目进展过程中，要不断识别顾客的需求与期望；要不断测量顾客的满意度；要对项目质量进行诊断并对项目过程能力进行分析。通过这些环节识别质量改进机会。
2. 改进策划
改进策划主要解决如何改进的问题。这里涉及到改进的目标、方案、措施、组织、方法等一系列策划问题。根据持续改进目标所包括的范围，可分为项目总体改进目标和具体改进目标。项目相关方都需要对其所承担的项目进行总体改进目标和具体改进目标的策划：
? 项目总体改进目标 ? 项目具体改进目标
? 项目质量改进目标策划的输入 ? 持续改进目标策划的原则
第3章 鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理实例
3.1 项目背景
本案例以鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目为例说明对建筑业项目进行管理控制的一般过程。鑫胜有限责任公司以生产T恤衫、折叠式自行车为主导产品，鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是太仓市投资规模比较大的项目，公司车间和厂房设备间都采用世界先进的建造技术，为了在江苏省以至全国折叠式自行车生产制造业中占据一席之地，从而带动太仓市整体经济的前进发展。根据批复，鑫胜有限责任公司建筑工程项目人员共要实施17个分项目工程，总投资2.3个亿，实施年限为2年。2007年开始，现已进入初验阶段。
3.2 项目概况，
本项目以满足江苏太仓市建设局规划设计、建筑设计要求为原则，配合鑫胜有限责任
公司厂房的通用性合理布局，节约用地的原则布置总图。厂区设环形消防、物流通道。物流入口设在厂区西部、南部。区东部为绿化，全场绿化率高达30%以上，环境优美。厂房采用钢筋混凝土框架结构，首层柱距9m，跨度10m，首层层高5.1m，二层层高4.8m，地面活荷载10KN/M2，楼面活荷载8KN/M2，E型厂房建筑面积15000m2,F型厂房建筑面积9000m2。轻钢轻型屋面，空心砖填充墙。外墙面采用外墙涂料。本项目工厂生产火灾危险类别为丙类。 . 地理位置
该厂房位于太仓市创业中心，东至海滨九路，南至天宝大道，西至海滨十路，建设场地东西向宽179m，南北向长187m，占地面积3.35万m2 。 . 总体格局
E型通用厂房沿海滨九路布置，F型通用厂房沿天保大道布置。在天保大道和海滨十路分别设置人流出入口和物流出入口各一个。 . 绿化工程
本次设计绿化面积为10300m2，绿化系数达到 30.7%。 . 地基基础方案
本工程建筑应采用钻孔灌注桩。桩端置于埋深 27.00m左右。 . 运输方式
垂直运输选用6台2T电梯。 . 给水系统
该厂水源为城市自来水，水压近期0.2MPa，远期0.28MPa给水采用生产生活及消防统一给水系统。 . 室内给排水
通用厂房内消防干管环状布置，干管DN100mm，采用镀锌钢管。根据消防规范设置室内消火栓和建筑灭火器。 . 污水处理
厂区总排口处设地埋式生活污水净化装置。 . 采暖
采暖系统采用散热器和暖风机相结合的方式联合供暖。 . 通风
每层安装8台轴流通风机用于全室通风。 . 电源电压
电源电压10KV，由供电部门环网供电，引入线为YJV22-10-3X120直埋敷设。 . 厂区线路与厂区照明
厂区配电电压380/220V，配电线路为VV22-1型电缆直埋敷设。 厂区照明灯具采用庭园灯，控制地点载变配电站。 . 车间照明
车间设工作照明和应急兼值班照明，照明灯具以荧光灯为主，采用PXT型配电箱集中或分散控制，照明支线为BV-500导线沿桥架敷设。 . 噪声控制
外排噪声低于60dB(A); 厂界噪声值低于50dB(A);
3.2.1 项目简介
鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是江苏省太仓市重点建筑工程项目之一。鑫胜有限责任公司以生产T恤衫、折叠式自行车为主导产品，鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目是太仓市投资规模比较大的项目，公司车间和厂房设备间都采用世界先进的建造技术，为了在江苏省以至全国折叠式自行车生产制造业中占据一席之地，从而带动兴化市整体经济的前进发展。
项目区位于江苏省太仓市太仓市创业中心，东至海滨九路，南至天宝大道，西至海滨十路，建设场地东西向宽179m，南北向长187m，占地面积3.35万m2。厂区设环形消防、物流通道。物流入口设在厂区西部、南部。区东部为绿化，全场绿化率高达30%以上，环境优美。厂房采用钢筋混凝土框架结构，首层柱距9m，跨度10m，首层层高5.1m，二层层高4.8m，地面活荷载10KN/M2，楼面活荷载8KN/M2，E型厂房建筑面积15000m2,F型厂房建筑面积9000m2。轻钢轻型屋面，空心砖填充墙。外墙面采用外墙涂料。工程项目共有17项分项工程，总投资2.3个亿，工期为2年，2007年开始，现已进入初验阶段。
3.2.2 主要工程量
工程项目有17项分项工程，各分项工程名称和主要承包内容如下表3.1所示。主要工程量有：
表3.1 分项工程一览表
序号 1 2 3 4 5 6 7
分项工程名称 厂房设计 车间 钢筋结构搭建 地沟挖渠 管道安装 建造施工 木料 项目个数 2 1 1 1 1 1 1 主要承包内容 E型、F型厂房主题建筑模型设计 生产设备车间，生产设备16个 全厂建筑钢筋结构搭建 主下水道3个、地沟10个、分下水道12个 主管道22个、架空分管60个 主建筑E型、F厂房，车间，围墙等 全厂建筑木料，办公桌椅80套
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 室内装潢 室外装潢 线路敷设 通风 绿化 电器设备 污水净化 施工暂住房 运输 安检 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 所有建筑体内部装潢 所有建筑体外部装潢 变配电路搭建，BV-500照明支线，YJV22-10-3X120线5600m直埋敷设 8台轴流通风机 绿化面积10300m2，树苗1600棵、灌木1000株 荧光灯60个、庭院照明灯200个、空调50个等 地埋式污水净化装置、主管道口过滤装置 工人暂住房40间、临时储备仓库2间 6台2T升降式电梯、手扶工用车15个等 自动警报器10个、消火栓和灭火器50个等 3.2.3 项目特点
这项工程有以下显著特点：
? 竞争激烈。整个施工现场10几个承包商和制造厂家。
? 项目的内容是在一个长时间进行的有序过程中按阶段变化的，各阶段管理的内容
差异很大。
? 项目要求强化组织协调工作。主要强化方法是优选项目经理，建立调度机构，配
备称职的调度人员，努力使调度工作科学化、信息化，建立起动态的控制体系。 ? 项目的管理者是建筑施工企业。一般而言，建筑施工企业不委托咨询公司进行施
工项目管理。由业主单位或监理单位进行的工程项目管理中涉及到的施工阶段管理，仍属建设项目管理，不能视为施工项目管理。
? 项目管理的对象是施工项目。施工项目的特点给施工项目管理带来了特殊性。主
要特殊性是指生产活动与市场交易活动同时进行，先有交易活动，后有“产成品”（工程项目）；交易双方都投入生产管理，生产活动和交易活动很难分开。
3.2.4 项目组织结构设置
按照项目经理负责制的要求，依据组织原则建立了项目的组织结构如图3.1所示。
总经项目经理 总工程师 总会计师 行政部 工程部 经营部 采购供应部 设备队 图3.1 项目组织结构示意
施工队 安检队