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(21)导游人员在运用导游语言时应遵循（ ）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
(22)当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（ ）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（ ）报告。 A. 当地公安局 当地人民政府
B. 上级旅游行政管理部门 国家旅游行政管理部门 C. 国家旅游行政管理部门 当地公安部门 D. 当地人民政府 国家旅游行政管理部门
(23)我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（ ）外国人入境。 A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核 B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 D. 艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核
(24)旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（ ）以前办理退房手续。
(25)下列选项中，不能颁发导游证的情形是（ ）。
(26)广州亚运会共设置了（ ）个比赛场馆和（ ）个训练场馆，形成多中心、多功能的空间格局。 A. 4520 B. 5025 C. 5020
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- D. 4030
(27)抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（ ）。 A. 单项委托服务 B. 选择性旅游服务 C. 团队旅游服务 D. 旅游咨询服务
(28)地方导游服务程序是（ ）。
A. 从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止
B. 从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止 C. 从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止 D. 从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止
(29)地陪欢迎辞中通常不包括（ ）的内容。 A. 请游客将自己的表调到本地时间
B. 介绍自己的姓名及其所属单位，介绍司机
C. 代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地
D. 表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康
(30)在旅游过程中，在（ ），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。 A. 地陪未上团之前 B. 团队未安排领队时 C. 游客晚间活动时 D. 地陪不住饭店时
(31)旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游在采取特殊的救护措施时，要先征得（ ）同意，并在其他游客在场的情况下进行，避免引起不必要的麻烦。
(32)导游按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团属于（ ）。 A. 空接 B. 漏接 C. 错接 D. 误接
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(33)外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（ ）。
A. 请示旅行社，然后提供必要的帮助 B. 予以协助办理 C. 表示欣然同意 D. 予以婉言拒绝
(34)旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（ ）。 A. 立即从老人l21袋中寻找被用药物让其服用 B. 立即将老人送往医院
C. 让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物
D. 全陪或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治
(35)导游服务中最忌讳的是（ ）。
(36)美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（ ）。 A. 不予退还 B. 全部退还 C. 部分退还
D. 按旅游协议书中的规定处理
(37)游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（ ）。 A. 可以不管，因为购物是个人行为 B. 应积极协助，必要时陪同前往 C. 应积极协助，但不必陪同前往 D. 应负责退换
(38)若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的（ ）。 A. 让患者静卧，缓解毒性
B. 设法催吐并多喝水，以缓解毒性 C. 立即将患者送往医院抢救
D. 报告旅行社，并追究供餐单位责任
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(39)在国内旅游团导游服务集体中，（ ）是旅游目的地旅行社的代表。 A. 全陪 B. 地陪
C. 领队和地陪 D. 全陪和领队
(40)导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（ ）地位。 A. 主导 B. 从属 C. 中心 D. 重要
三、多选题(下列每题的选项中有二个或二个以上正确答案，请选择正确的答案。多选、少选或错选均不得分，每题1分，共20分)
(1)按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（ ）。 A. 等待时间、提供时间和过程时间 B. 卫生、安全性、可靠性和保密性
C. 应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等 D. 设施、能力、人员的数量和材料的数量
(2)在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（ ）。
(3)游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（ ）。 A. 血管收缩 B. 消肿止痛 C. 淤血吸收 D. 代谢产物
(4)导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（ ）。 A. 给予足够的重视
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C. 合情合理地给予处理 D. 注意方式、方法和技巧
(5)带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有（ ）。
(6)在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（ ）。 A. 相互合作 B. 平等互利 C. 互守信用
D. 建立友情关系
(7)以下不是直接旅游企业的是（ ）。 A. 饭店管理公司 B. 旅游局 C. 航空公司
D. 旅游游乐场所
(8)外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（ ）。 A. 旅游咨询 B. 旅游宣传 C. 旅游联络 D. 旅游接待
(9)在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（ ），回答游客提出的问题。 A. 风土人情 B. 标志性建筑 C. 特色
D. 自然景观
(10)导游的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游必须在（ ）上下工夫。
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