（四）倾听
1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言
信息，明确含义并做出反应的过程。
2、作用和意义
3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。 三、影响口语沟通的因素 （一）、沟通双方的态度 1、共同的态度
2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 （二）口语沟通的技巧
①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴
⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听
(三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四) 环境因素：物理、沟通具体场所 (五) 理解因素
第二节 演讲 一、演讲的概念
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所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。 三、演讲的过程 （一）、演讲的准备 1、确立演讲主题 ①主题要正确
②主题要新颖 ③主题要鲜明 ④主题要集中 ⑤主题要深刻 2、拟定演讲题目
①题目要有积极性
②题目要力求新奇 ③题目要有情感性 3、收集选择材料
①选择表现主题的材料
②选择典型的材料 ③选择新颖的材料
④选择有针对性的材料
4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿
①撰写演讲提纲
②撰写简略稿 ③全文撰写 （二）演讲的实施
1、演讲前的心理准备与场地准备
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①调整心态 ②演讲设想 ③嗓音练习 ④场地准备
2、演讲时的语言表达技巧
①基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 ②常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调
3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态 （三）对演讲的反思与总结 1、演讲过程中的反馈 2、演讲后的反思与总结
第三节 书面语沟通 一、概念
是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。 二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性 三、形式与应用 （一）便签 （二）函 （三）文件 （四）书信 （五）文章 （六）著作
四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者
实训：
1、游戏：“打电话” 2、朗诵：《最后一次的讲演》 小结：
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语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。 思考题：
1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。 2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？
3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？ 4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。
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课题：非语言沟通
教学目的：1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义 2、说出非语言沟通的作用
3、列出非语言沟通的主要表现形式
4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点：1、非语言沟通的作用
2、非语言沟通的主要表现形式
3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 第一节 概述
一、非语言沟通的概念
是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。
二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、
通义性、协同性、及时性、心理性。
三、非语言沟通的意义
1、有助于情感的表达，增强沟通效果 2、有助于促进自身素质的提高
3、有助于个人形象和社会生活的美化
4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 第二节 非语言沟通的作用及表现形式 一、非语言沟通的作用 1、补充作用 2、替代作用 3、强调作用 4、否定作用 5、重复作用
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