6、调节作用
二、非语言沟通的表现形式
1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。 2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。 3、类语言：
4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。
第三节 非语言沟通的行为准则 一、非语言沟通的禁忌语 1、禁忌的姿态语 2、禁忌的情态语 3、禁忌的触摸语 4、禁忌的空间语 5、禁忌的标志语 6、禁忌的辅助语
二、非语言沟通的行为规范 1、挺拔的站姿 2、端庄的坐姿 3、洒脱的走姿 4、优雅的蹲姿 5、规范的手势 6、丰富的表情 7、合理的排序 8、着装的讲究
实训：模拟非语言沟通 1、猜词语 2、猜动物
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小结：
非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。 思考题：
1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？
2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。 3、在实际交往中，人体接触应注意什么？
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课题：沟通技巧
教学目的：1、分别说出“五会”技巧的要点 2、说出“游戏规则”技巧的主要内容
3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的
技巧。
重点：1、沟通中的“五会”技巧
2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 第一节 沟通中的“五会”技巧 一、学会听话——“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆
二、学会说话——“会说” 1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯 三、学会阅读——“会读” 1、确定读书的动机
2、提高阅读速度的技巧
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①集中注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词
3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点 ③总结回顾
4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写——“会写”
要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出 五、学会观察——“会看” 1、在沟通中的观察与注意
2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。
第二节 沟通的“游戏规则”技巧 一、诚信是“金”、尊重是“银”
二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略
第三节 处理特殊关系的技巧
一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。
二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我
肯定。
三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。
实训：
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说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书
一部有意义的电视剧
小结：
从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。
在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。 思考题：
1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？
2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？ 3、为什么说态度决定命运？
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